جهّز حساب شركتك وابدأ إدارة أعمال التأجير
اختر الباقة المناسبة أو ادخل إلى حساب شركتك الحالي لإدارة الأسطول والحجوزات والعملاء من مكان واحد.
كل ما تحتاجه شركتك
السيارات والصور والأسعار والتوفر.
تواصل محمي دون تبادل أرقام.
باقات مجانية ومدفوعة مع إمكانية الترقية.
الإيراد والتشغيل والفروع والإعلانات.
اختر باقتك
الباقة المجانية هي نقطة البداية دائمًا، ويمكن الترقية في أي وقت.
وحدات الظهور المميز
وحدة الظهور المميز قابلة للنقل بين سيارات الشركة، وتُستخدم لسيارة واحدة في الوقت نفسه. تحمل النتيجة علامة «مميزة» و«إعلان مميز»، ولا تتجاوز شروط التوفر أو الأهلية أو الفلاتر.
سعر الوحدة: —
الأسئلة الشائعة للشركاء
التسجيل وحساب الشركة
كيف أسجّل شركتي؟
ابدأ تسجيل شركة وأكمل بيانات الحساب والشركة، ثم خطوات التوثيق المعروضة.
ما البيانات المطلوبة للتسجيل؟
أدخل بيانات الشركة القانونية ووسائل التواصل والسوق، وأكمل الحقول المطلوبة في النموذج.
هل حسابي الشخصي مختلف عن الشركة؟
حسابك يحدد هويتك، وعضويتك في الشركة تحدد الدور والصلاحيات والفروع المتاحة لك.
كيف أعدّل بيانات الشركة؟
افتح ملف الشركة واستخدم التعديل المتاح لصلاحيتك. قد تحتاج بعض التغييرات إلى مراجعة.
ماذا أفعل إذا تعذّر تسجيل الدخول؟
تحقق من بيانات الدخول واتصال الإنترنت، واستخدم استعادة كلمة المرور أو تواصل مع الدعم.
توثيق الشركة
ما مستندات التوثيق المطلوبة؟
راجع قائمة المستندات داخل حساب الشركة؛ المتطلبات تعتمد على السوق وحالة المراجعة.
هل يجب رفع كل المستندات من البداية؟
ارفع المستندات المطلوبة قبل الإرسال. المستندات الاختيارية أو التي تطلب أثناء المراجعة ليست جميعها شرطًا للطلب الأول.
لماذا زر إرسال التوثيق غير متاح؟
راجع الحقول والمستندات المطلوبة ورسائل التحقق. رفع ملف وحده لا يعني اكتمال جميع المتطلبات.
كيف أرد على طلب استكمال التوثيق؟
افتح ملاحظات المراجعة، وأكمل المستندات أو البيانات المطلوبة ثم أعد الإرسال بالطريقة المتاحة.
هل تختلف المتطلبات حسب الدولة؟
نعم؛ اتبع القائمة المعروضة لسوق شركتك ولا تعتمد على متطلبات شركة في سوق آخر.
حالة الشركة والحجز
ما الفرق بين التوثيق والحالة التشغيلية؟
التوثيق يخص مراجعة الشركة، والحالة التشغيلية تحدد السماح لها بالعمل. قد تبقى الشركة موثّقة رغم وجود إيقاف تشغيلي.
هل التوثيق وحده يكفي لاستقبال الحجوزات؟
لا؛ يلزم استيفاء شروط الشركة والفرع والسيارة والتسعير والتوافر وأي متطلبات تجارية مطبقة.
لماذا سيارات الشركة الموثّقة غير قابلة للحجز؟
راجع تنبيهات الجاهزية وحالة الفرع والسيارة والتقويم والبيانات المطلوبة، ثم عالج السبب المحدد.
كيف أعرف سبب الإيقاف؟
راجع إشعار الشركة وملاحظات الإدارة، وتواصل مع الدعم لمراجعة السبب والمطلوب لمعالجته.
ماذا يحدث للحجوزات القائمة عند الإيقاف؟
لا تفترض أنها ألغيت تلقائيًا. راجع حالة كل حجز وتواصل مع الدعم بشأن الإجراءات المتاحة.
الفروع ومواعيد العمل
كيف أضيف فرعًا؟
افتح إدارة الفروع وأدخل بيانات الفرع والمسؤول والموقع والخدمات، ثم أكمل متطلبات تفعيله.
ما المطلوب لتفعيل الفرع؟
استكمل البيانات والإعدادات التي تطلبها شاشة الفرع، ومنها الموقع ومواعيد العمل وخدمات الاستلام المناسبة.
كيف أحدد موقع الفرع؟
اختر الموقع من أدوات الخريطة المتاحة وتحقق من العنوان والدبوس قبل الحفظ.
كيف أضبط مواعيد العمل؟
اضبط ساعات العمل وأيام الإغلاق في إعدادات الفرع، وتحقق من توافقها مع مواعيد الخدمة.
هل تعطيل الفرع يلغي حجوزاته؟
لا تعتبر التعطيل إلغاءً للحجوزات. راجع الحجوزات المرتبطة قبل التغيير وتعامل مع كل حجز بالإجراء المخصص.
الفريق والصلاحيات
كيف أدعو موظفًا أو سائقًا؟
استخدم إدارة الفريق، واختر الدور والفروع والصلاحيات المتاحة ثم أرسل الدعوة.
ما الفرق بين الأدوار؟
لكل دور نطاق عمل مختلف. الصلاحيات الفعلية وعضوية الفروع تحددان ما يمكن للمستخدم عرضه أو تنفيذه.
كيف أحدد فروع الموظف؟
عدّل تعيينات الفروع من إدارة الفريق باستخدام حساب لديه صلاحية الإدارة.
لماذا لا يظهر إجراء عند الموظف؟
قد يكون السبب الدور أو صلاحيات الفرع أو حالة الحجز أو عدم إتاحة الميزة للشركة.
كيف أوقف وصول موظف؟
استخدم إجراءات إلغاء الدعوة أو إيقاف العضوية المتاحة. لا تشارك حساب المالك مع الموظفين.
الباقات والاشتراكات
أين أجد الباقة وحدودها؟
راجع قسم الاشتراك أو التجارة لمعرفة الباقة الفعلية وحدود الاستخدام المعروضة لحسابك.
كيف أغيّر الباقة؟
اختر الباقة المتاحة وراجع السعر والحدود والفاتورة قبل تأكيد طلب التغيير.
متى تتفعّل الباقة المدفوعة؟
طلب التغيير وحده لا يفعّل الباقة المدفوعة؛ يلزم تأكيد تسوية فاتورتها في النظام.
ماذا يحدث عند الوصول للحد المسموح؟
قد يتوقف الإجراء الذي يتجاوز الحد. راجع الاستخدام وخيارات الباقة المتاحة قبل إضافة موارد جديدة.
أين أجد فواتير الاشتراك؟
افتح فواتير التجارة أو الاشتراك، وراجع تفاصيل الفاتورة وحالة السداد داخل النظام.
إضافة السيارات وتصنيفها
كيف أضيف سيارة؟
افتح الأسطول وأضف بيانات السيارة والفرع والصور والأسعار والشروط المطلوبة.
ما الفرق بين الموديل وسيارة الأسطول؟
الموديل يصف نوع السيارة، أما سيارة الأسطول فهي الوحدة الفعلية التابعة لشركتك ولها توافرها وبياناتها.
هل يمكن تصنيف السيارة في أكثر من فئة؟
يمكن أن تناسب السيارة أكثر من فئة، لكن التصنيف يجب أن يطابق مواصفاتها الفعلية ولا يعتمد على الشكل وحده.
كيف أحدد المقاعد والمحرك؟
استخدم مواصفات النسخة الفعلية. لا تعتبر كل نسخ الموديل كهربائية أو بسبعة مقاعد.
كيف أربط السيارة بفرع؟
اختر الفرع المناسب من بيانات السيارة، وتحقق من جاهزية الفرع وخدماته قبل النشر.
الصور والنشر والظهور
ما الصور المناسبة للسيارة؟
ارفع صورًا حقيقية وواضحة للسيارة وتحقق من متطلبات الملفات الظاهرة في شاشة الرفع.
كيف أرتّب الصور؟
استخدم إدارة صور السيارة لترتيب الصور واختيار الرئيسية وفق الخيارات المتاحة.
لماذا يتعذّر نشر السيارة؟
راجع رسالة المنع؛ قد تتعلق ببيانات السيارة أو الصور أو السعر أو الفرع أو جاهزية الشركة.
لماذا لا تظهر السيارة في بعض نتائج البحث؟
الظهور يعتمد على شروط البحث والسوق والموقع والتوافر وحالة الإعلان؛ النشر لا يعني مطابقة كل بحث.
كيف أخفي السيارة مؤقتًا؟
استخدم حالة النشر المتاحة، أو أغلق الفترة من التقويم إذا كان المنع مرتبطًا بتواريخ محددة.
الأسعار والحد الأدنى
كيف أحدد أسعار اليوم والأسبوع والشهر؟
أدخل الأسعار في شرائح التسعير المتاحة وراجع العملة والمبالغ قبل الحفظ.
كيف يُحسب سعر مدة بين الشرائح؟
يعتمد الحساب على قواعد التسعير المطبقة. راجع التفصيل والسعر النهائي المعروض بدل حسابه من سعر اليوم وحده.
كيف أحدد الحد الأدنى للإيجار؟
اضبط الحد الأدنى في إعدادات السيارة وتأكد أنه مناسب للشرائح المعروضة.
لماذا تظهر السيارة لبحث أقصر من الحد الأدنى؟
قد تظهر مع تنبيه بالحد الأدنى، ويحتاج العميل تعديل المدة قبل إتمام حجز لا يستوفيه.
هل تعديل السعر يغيّر الحجز السابق؟
لا تفترض إعادة تسعير الاتفاق المقبول. راجع السعر المحفوظ بالحجز واستخدم إجراءات التعديل المخصصة.
الشروط والإضافات
كيف أحدد متطلبات المستأجر؟
اضبط شروط العمر والرخصة والمستندات من خيارات سياسة الإيجار المتاحة لشركتك وسوقها.
كيف أحدد الكيلومترات والزيادة؟
أدخل المسافة المشمولة ورسوم الزيادة في شروط السيارة وتحقق من وضوح وحدة الحساب.
كيف أوضح الوقود والتأمين والتحمّل؟
أكمل بنود السياسة المخصصة بدقة، ولا تصف تغطية أو إعفاءً غير موجود في شروط الشركة.
كيف أضيف خدمة اختيارية؟
استخدم خيارات الإضافات المتاحة وحدد طريقة احتساب رسومها وتحقق من ظهورها في تفصيل العرض.
كيف أتأكد أن العميل يرى الرسوم والشروط؟
راجع العرض وتفاصيل الحجز الظاهرة للعميل، واستخدم البنود المنظمة بدل الاكتفاء برسالة في الشات.
التقويم والتوافر
كيف أراجع التوافر قبل عرض السعر؟
افتح تقويم السيارة وحدد فترة الحجز المطلوبة، ثم تحقق من نتيجة التوافر عند إرسال العرض.
كيف أغلق فترة للصيانة أو لحجز خارجي؟
أضف فترة حظر من تقويم السيارة مع التواريخ والسبب المناسب.
كيف أعدّل فترة الحظر؟
افتح فترة الحظر واستخدم التعديل أو الإلغاء المتاح لصلاحيتك، ثم راجع التقويم.
ما تأثير فترة التجهيز بين الحجوزات؟
قد تمنع إتاحة السيارة مباشرة بعد الإرجاع. اعتمد على نتيجة التقويم ولا تفترض قبول مواعيد متلاصقة.
ماذا أفعل عند تعارض المواعيد؟
راجع الحجوزات وفترات الحظر، واقترح موعدًا أو سيارة بديلة بدل تأكيد مدة غير متاحة.
الطلبات وعروض الأسعار
أين أجد الطلبات الجديدة؟
راجع قائمة الحجوزات والمحادثات والإشعارات، مع التأكد من اختيار الشركة والفرع الصحيحين.
ما مهلة الرد على الطلب؟
راجع المهلة والحالة المعروضتين للطلب. انتهاء المهلة قد يغيّر الإجراءات المتاحة فلا تعتمد على رسالة قديمة.
كيف أقبل أو أرفض أو أطلب معلومات؟
افتح الطلب واستخدم الإجراء المناسب بعد مراجعة التوافر وبيانات العميل وشروط العرض.
كيف أرسل عرضًا أو سيارة بديلة؟
استخدم إجراء عرض السعر أو اقتراح السيارة داخل المحادثة المرتبطة بالطلب وراجع الإجمالي قبل الإرسال.
هل إرسال العرض يؤكد الحجز؟
لا؛ راجع قبول العميل ومتطلبات الدفع وحالة الحجز النهائية. إرسال العرض وحده لا يثبت التأكيد.
الشات والمستندات
كيف أتأكد أنني أتعامل مع الحجز الصحيح؟
راجع رقم الحجز والسيارة والتواريخ في سياق المحادثة قبل طلب مستند أو تنفيذ إجراء.
كيف أطلب مستندًا من العميل؟
استخدم طلب المستند المخصص داخل الحجز ثم راجع الملف وحالته بعد إرساله.
من يستطيع رؤية المستندات والمحادثة؟
الوصول يخضع لعضوية الشركة والصلاحيات وسياق الحجز؛ لا تشارك الملفات خارج الغرض المخصص لها.
كيف أترجم رسالة العميل؟
استخدم خيار ترجمة الرسالة إن كان متاحًا، وارجع للنص الأصلي عند وجود التباس في السعر أو الشروط.
هل الاتفاق في الشات يعدّل الحجز؟
الرسالة وحدها لا تكفي؛ استخدم إجراء التعديل أو العرض المناسب وتحقق من تحديث تفاصيل الحجز.
التوصيل والاسترجاع
كيف أفعّل التوصيل وأحدد نطاقه؟
راجع إعدادات خدمات الفرع، وحدد نطاق الخدمة المتاح وتحقق من جاهزية التوصيل والاسترجاع.
ما الفرق بين النطاق بالمسافة والمناطق؟
النطاق بالمسافة يعتمد على حدود جغرافية حول الموقع، والمناطق تعتمد على المناطق المحددة في إعدادات الخدمة.
كيف أحدد رسوم التوصيل؟
اضبط الرسوم من الخيارات المتاحة وتحقق من تفصيلها في العرض والحجز قبل التأكيد.
هل يمكن اختلاف عنوان الاسترجاع عن التوصيل؟
يمكن استخدام عنوان استرجاع مستقل وفق الخيارات المتاحة، ويجب استيفاء نطاق الخدمة المطلوب.
كيف أتعامل مع تغيير عنوان الاسترجاع؟
راجع العنوان والنطاق. التغيير خلال آخر ساعتين قبل الإرجاع يحتاج موافقة الشركة عبر الإجراء المخصص.
السائقون والمهام
كيف أسند مهمة لسائق؟
افتح الحجز واختر سائقًا مؤهلًا من الإجراءات المتاحة مع تحديد مهمة التوصيل أو الاسترجاع.
هل يستطيع المالك أو المدير تنفيذ المهمة؟
يمكن ذلك عند استيفاء الدور والصلاحيات وأهلية التعيين التي يتحقق منها النظام.
ماذا يحدث عند قبول السائق للمهمة؟
تتحدث حالة المهمة وتتاح خطواتها بحسب الحالة. تابع النتيجة في الحجز ولا تعتمد على إشعار وحده.
متى يستطيع السائق استخدام شات الحجز؟
يرتبط الوصول بالمهمة والصلاحيات؛ بعد قبول المهمة يمكنه المشاركة في سياق الحجز المسموح له.
من يرى موقع السائق؟
الرؤية مرتبطة بصلاحيات الفريق وحالة المهمة وإعداد مشاركة الموقع مع العميل؛ ليست متاحة للجميع دائمًا.
التسليم وإنهاء الإيجار
كيف أسجّل تسليم السيارة؟
استخدم خطوات التسليم في الحجز أو مهمة السائق وأكمل المتطلبات قبل تأكيد بدء الإيجار.
كيف أوثّق حالة السيارة؟
استخدم حقول الفحص والمرفقات المتاحة المرتبطة بالحجز، واحتفظ بوصف واضح للحالة وقت التسليم والاسترجاع.
كيف أتعامل مع الإرجاع المبكر؟
استخدم إجراء الإرجاع المبكر أو طلب التغيير المتاح. لا تفترض استردادًا تلقائيًا؛ راجع السياسة والأثر المالي.
ماذا أفعل عند تأخر العميل أو مندوب الاسترجاع؟
وثّق الوقت والسبب في الحجز وتواصل عبر الشات والدعم عند الحاجة. لا تفترض رسمًا آليًا موحدًا للحالتين.
كيف أنهي الحجز؟
أكمل خطوات الاسترجاع والتحصيل والفحص المطلوبة، ثم تحقق من حالة الحجز وتوافر السيارة بعد الإنهاء.
الدفع والتحصيل والفواتير
كيف أعرف وسائل الدفع المتاحة؟
راجع إعدادات وسائل الدفع للشركة والسوق. تقديم طلب تفعيل لا يعني اعتماد الوسيلة أو جاهزيتها فورًا.
من المسؤول عن تحصيل المبلغ؟
راجع جهة التحصيل لكل بند في العرض؛ تحصيل الشركة يختلف عن المبالغ التي تديرها Rent Car Deals.
ما الفرق بين مستحق وقيد المعالجة ومدفوع؟
المستحق لم يُثبت تحصيله، وقيد المعالجة لم تُحسم نتيجته، والمدفوع يتطلب تأكيدًا مسجلًا في النظام.
كيف أسجّل تحصيل الكاش؟
استخدم تأكيد التحصيل المتاح للمبلغ والحجز الصحيحين بعد استلامه فعليًا؛ لا تستخدمه لإثبات دفع لم تستلمه.
أين أجد فاتورة الحجز؟
افتح تفاصيل الحجز وقسم الفواتير لمراجعة المبالغ والرسوم والضرائب المسجلة.
المحفظة والمستحقات
هل إجمالي الحجوزات هو الرصيد القابل للصرف؟
لا؛ الرصيد يعتمد على القيود والتسويات والمبالغ المستحقة والمحجوزة، وليس إجمالي قيمة الحجوزات وحده.
كيف أراجع حركة المحفظة؟
افتح سجل المحفظة وراجع نوع الحركة ومبلغها ومرجعها قبل مقارنتها بالحجز أو الفاتورة.
كيف أضيف حساب استلام المستحقات؟
استخدم إعداد حساب الصرف وأدخل البيانات المطلوبة بدقة؛ قد يخضع استخدام الحساب للمراجعة.
كيف أطلب صرف المستحقات؟
إذا كان الطلب متاحًا، راجع الرصيد والحساب وشروط الصرف ثم تابع حالة الطلب. تقديمه لا يعني وصول التحويل فورًا.
ماذا أفعل عند اختلاف المستحق عن قيمة الحجز؟
راجع التحصيل والعمولات والاستردادات والتعديلات، ثم أرسل للدعم مرجع الحجز والحركة المختلف عليها.
الإلغاء والشكاوى
كيف أحدد سياسة الإلغاء؟
استخدم خيارات سياسة الشركة المتاحة وتحقق من الشروط التي تظهر للعميل قبل الاتفاق.
كيف أتعامل مع الإلغاء أو عدم الحضور؟
افتح الحجز واستخدم الإجراء المناسب لحالته، وراجع السياسة والأثر المالي قبل التأكيد.
من ينفّذ الاسترداد؟
يعتمد ذلك على جهة التحصيل ووسيلة الدفع والسياسة. لا تعتبر الموافقة وحدها دليل وصول المبلغ للعميل.
كيف أبلّغ عن ضرر أو مخالفة؟
استخدم البلاغ المرتبط بالحجز الصحيح وأرفق وصفًا وأدلة واضحة؛ إنشاء البلاغ لا يثبت تلقائيًا استحقاق مبلغ.
كيف أتابع النزاع أو أصعّده؟
راجع حالة النزاع والطلبات الواردة، وقدّم الرد والأدلة واستخدم التصعيد أو الاعتراض عندما يكون متاحًا.
التمييز والدعم والإعدادات
كيف أميّز سيارة؟
راجع وحدات التمييز المتاحة، وأكمل شراءها عند الحاجة ثم اربط وحدة فعّالة بسيارة مؤهلة.
هل يمكن نقل التمييز لسيارة أخرى؟
يمكن نقل الوحدة وفق الشروط المتاحة. لا تستخدم الوحدة لسيارتين في الوقت نفسه، ويجب أن تكون السيارة مؤهلة.
كيف أتواصل مع الدعم؟
افتح الدعم وأنشئ أو تابع محادثتك، وأرفق مرجع الحجز أو المشكلة دون مشاركة كلمة المرور.
لماذا لا تصل الإشعارات؟
تحقق من أذونات الجهاز والاتصال والحساب المسجل وإعدادات الإشعارات، ثم تواصل مع الدعم إذا استمرت المشكلة.
كيف أغيّر اللغة ولماذا تختلف الخيارات؟
استخدم اختيار اللغة المتاح. الخيارات قد تختلف حسب الدور والسوق وتفعيل الميزة وإصدار التطبيق.
مهلة الإرجاع الإضافية
كيف أتعامل مع طلب مهلة إرجاع؟
عند إتاحة الميزة لحسابك، راجع الطلب في شات الحجز واقبله بعرض أو ارفضه. وجود هذه التعليمات لا يعني تفعيلها لكل الحسابات.
ما الحد الأقصى للمهلة؟
الحد الإجمالي ١٢ ساعة وفق قواعد الميزة، وليس ١٢ ساعة لكل طلب منفصل. يجب مراعاة توافر السيارة.
كيف أقدّم مهلة مجانية أو مدفوعة؟
حدّد المجاني أو المبلغ في عرض المهلة عندما يكون الإجراء متاحًا؛ المجاني لا ينشئ عملية دفع.
كيف أحدد جهة التحصيل؟
اختر جهة التحصيل والوسيلة المتاحة في العرض. تحصيل الشركة مسؤوليتها، وتحصيل المنصة يحتاج تأكيد الدفع المعتمد.
متى يتغير موعد الإرجاع؟
الطلب وحده لا يغيّر الموعد. يلزم قبول العرض واستيفاء شروطه، ومنها تأكيد دفع المنصة إذا كانت هي المحصّل.
كيف أسجّل تحصيل مبلغ المهلة؟
للمبالغ التي تحصّلها الشركة، استخدم تأكيد التحصيل بعد الاستلام الفعلي. قبول العميل للعرض ليس إثبات تحصيل.
ما الفرق بين مهلة الساعات وتمديد الأيام؟
مهلة الساعات لها سقف إجمالي مستقل، بينما تمديد الأيام مسار مختلف يبدأ من ٢٤ ساعة عند إتاحته وله تسعيره وشروطه.