تاريخ السريان: 30 أغسطس 2026.
توضح هذه السياسة قواعد الإلغاء والاسترداد للحجوزات التي تتم عبر Rent Car Deals. يجب قراءتها مع الشروط والأحكام وأي شروط إلغاء خاصة بالسيارة أو شركة التأجير تظهر قبل الحجز.
1. طلب الحجز قبل قبول الشركة
إذا كان الطلب لا يزال معلقاً ولم تقبله شركة التأجير، يجوز للعميل إلغاؤه من خلال المسار المتاح في المنصة. لا تفرض Rent Car Deals رسوم إلغاء خاصة بالمنصة على طلب لم تؤكده شركة التأجير.
2. رفض شركة التأجير للطلب
إذا رفضت شركة التأجير طلب الحجز، ينتهي الطلب دون رسوم إلغاء من Rent Car Deals. وإذا كانت المنصة قد استلمت مستقبلاً دفعة إلكترونية مرتبطة بطلب لم يتم تأكيده، تتم معالجة رد المبلغ وفق وسيلة الدفع والقانون المعمول به.
3. بعد تأكيد الحجز
بعد قبول شركة التأجير وتأكيد الحجز، تطبق شروط الإلغاء التي تم عرضها وقبولها للحجز، إن وجدت، بالإضافة إلى الحقوق الإلزامية المقررة قانوناً. إذا لم يتم الإفصاح عن رسم إلغاء معين قبل الحجز، فلن تفرض Rent Car Deals رسماً غير معلن باسم المنصة.
4. الإلغاء بواسطة العميل
يجب تقديم طلب الإلغاء من خلال الحجز أو القناة المعتمدة كلما كانت متاحة حتى يمكن تسجيل وقت الطلب وحالته. قد تعتمد الأهلية للاسترداد أو قيمة أي رسم على توقيت الإلغاء وشروط السيارة والشركة والخدمات التي تم تنفيذها بالفعل.
5. إلغاء شركة التأجير أو عدم توفر السيارة
إذا ألغت شركة التأجير حجزاً مؤكداً أو أصبحت غير قادرة على توفير السيارة المتفق عليها، فلا تفرض Rent Car Deals على العميل رسوم إلغاء خاصة بالمنصة بسبب ذلك. يمكن عرض بديل على العميل، لكن لا يلزم العميل بقبول تغيير جوهري في السيارة أو السعر أو الشروط. إذا رفض العميل بديلاً جوهرياً وكان مبلغ الحجز قد تم تحصيله إلكترونياً بواسطة المنصة، تتم معالجة المبلغ المستحق وفق القانون وطريقة الدفع.
6. الدفع عند الاستلام أو الدفع المباشر للشركة
عندما يدفع العميل مباشرة لشركة التأجير أو عند استلام السيارة ولم تستلم Rent Car Deals الأموال، تكون شركة التأجير التي استلمت المبلغ مسؤولة عن تنفيذ أي استرداد مستحق. تستطيع Rent Car Deals المساعدة في تسجيل النزاع والتواصل، لكنها لا تستطيع إعادة أموال لم تكن بحوزتها.
7. الدفع الإلكتروني عبر المنصة
إذا تم تفعيل تحصيل إلكتروني بواسطة Rent Car Deals، فسيتم رد أي مبلغ مستحق إلى وسيلة الدفع المناسبة وفق شروط الحجز والقانون وإجراءات مزود الدفع. تبدأ المنصة معالجة الاسترداد دون تأخير غير مبرر بعد ثبوت الاستحقاق، بينما قد يختلف وقت ظهور المبلغ في الحساب بحسب البنك أو شبكة البطاقة أو مزود الدفع.
8. عدم الحضور
يعد العميل في حالة عدم حضور عندما لا يصل إلى موقع وموعد الاستلام ولا يتواصل وفق شروط الحجز. قد تطبق رسوم عدم الحضور فقط إذا كانت ضمن شروط الحجز أو عقد التأجير المعلنة والمسموح بها قانوناً. إذا كان التأخير متوقعاً، يجب التواصل مع شركة التأجير أو الدعم بأسرع وقت.
9. الإرجاع المبكر
إرجاع السيارة قبل الموعد المتفق عليه لا ينشئ تلقائياً حقاً في استرداد الأيام غير المستخدمة. يعتمد أي استرداد على شروط الحجز وعقد التأجير وموافقة شركة التأجير والحقوق الإلزامية المقررة قانوناً.
10. تعديلات الحجز
طلب تغيير التاريخ أو الوقت أو الموقع أو المدة أو السيارة قد يتطلب إعادة تسعير. إذا لم يمكن تنفيذ التعديل، يظل الحجز الأصلي سارياً ما لم يتم إلغاؤه وفق هذه السياسة. لا يضمن طلب التعديل الاحتفاظ بالسعر أو التوفر السابق.
11. التأخير أو القوة القاهرة
إذا تعذر التنفيذ بسبب حدث خارج السيطرة المعقولة للأطراف، يتم تقييم الحالة وفق الوقائع والعقد والقانون. سنعمل مع شركة التأجير والعميل لإيجاد حل معقول، ولا تستخدم هذه الفقرة لإلغاء أي حق إلزامي للمستهلك.
12. الودائع والتأمين والمخالفات
الوديعة أو مبلغ التأمين أو التحمل أو المطالبات المتعلقة بالأضرار والمخالفات والوقود والكيلومترات ليست بالضرورة رسوم إلغاء، وتخضع لعقد التأجير وشروط السيارة والأدلة والقانون المعمول به.
13. النزاعات حول الاسترداد
عند وجود نزاع، يجب تقديم رقم الحجز وأي إيصال دفع أو مراسلات أو أدلة ذات صلة. قد تتواصل Rent Car Deals مع شركة التأجير أو مزود الدفع للمساعدة في التحقق، دون الحد من حق العميل في اللجوء إلى جهة حماية المستهلك أو الجهة التنظيمية أو القضائية المختصة.
14. الحقوق القانونية
لا تحد هذه السياسة من أي حق في الإلغاء أو الاسترداد أو التعويض لا يجوز التنازل عنه بموجب القانون المعمول به. إذا تعارضت شروط خاصة بحجز معين مع حق إلزامي للمستهلك، يسود الحق الإلزامي بالقدر المطلوب قانوناً.
15. التواصل
لطلب المساعدة في الإلغاء أو الاسترداد، استخدم تفاصيل الحجز وقسم الدعم أو اتصل بنا في موقع أو تطبيق Rent Car Deals.
الحقوق الإلزامية حسب بلد الحجز
تظل أي حقوق إلزامية في الإلغاء أو الاسترداد أو حماية المستهلك بموجب القوانين السارية في بلد الحجز نافذة ولا تستبعدها هذه السياسة أو أي شروط حجز مخالفة لها. ويشمل ذلك الحقوق الإلزامية المقررة في السعودية أو الإمارات حيث تنطبق، وأي حقوق مماثلة في الأسواق الأخرى التي تدعمها Rent Car Deals.
תאריך כניסה לתוקף: 30 באוגוסט 2026.
מדיניות זו מסבירה את כללי הביטול וההחזר להזמנות באמצעות Rent Car Deals. יש לקרוא אותה יחד עם התנאים וההגבלות ועם תנאי הביטול הייחודיים לרכב או לחברת ההשכרה המוצגים לפני ההזמנה.
1. בקשת הזמנה לפני אישור הספק
כל עוד הבקשה ממתינה ולא התקבלה בידי חברת ההשכרה, הלקוח רשאי לבטלה באמצעות התהליך הזמין בפלטפורמה. Rent Car Deals אינה גובה דמי ביטול של הפלטפורמה על בקשה שלא אושרה בידי החברה.
2. דחיית הבקשה על ידי הספק
אם חברת ההשכרה דוחה בקשת הזמנה, הבקשה מסתיימת ללא דמי ביטול מטעם Rent Car Deals. אם הפלטפורמה תתמוך בעתיד בגבייה אלקטרונית וקיבלה כסף עבור בקשה שלא אושרה, הסכום שיש להחזיר יטופל בהתאם לאמצעי התשלום ולדין החל.
3. לאחר אישור ההזמנה
לאחר קבלת הבקשה בידי החברה ואישור ההזמנה, חלים תנאי הביטול שהוצגו והתקבלו עבור אותה הזמנה, ככל שישנם, לצד זכויות מכוח דין שלא ניתן להתנות עליהן. אם דמי ביטול מסוימים לא נמסרו לפני ההזמנה, Rent Car Deals לא תוסיף דמי ביטול של הפלטפורמה שלא נחשפו מראש.
4. ביטול על ידי הלקוח
יש להגיש בקשת ביטול דרך ההזמנה או ערוץ מאושר, ככל שזמין, כדי לתעד את מועד הבקשה ומצבה. הזכאות להחזר או חיובים מותרים עשויים להיות תלויים במועד הביטול, בתנאי הרכב והחברה ובשירותים שכבר בוצעו.
5. ביטול על ידי הספק או אי־זמינות הרכב
אם החברה מבטלת הזמנה מאושרת או אינה יכולה לספק את הרכב המוסכם, Rent Car Deals אינה גובה מהלקוח דמי ביטול של הפלטפורמה בשל כך. ניתן להציע חלופה, אך הלקוח אינו חייב לקבל שינוי מהותי ברכב, במחיר או בתנאים. אם הפלטפורמה גבתה כסף אלקטרונית והלקוח דוחה חלופה השונה מהותית, הסכום שיש להחזיר יטופל בהתאם לדין החל ולאמצעי התשלום.
6. תשלום בעת האיסוף או ישירות לחברת ההשכרה
כאשר התשלום נעשה ישירות לחברה או בעת קבלת הרכב, ו-Rent Car Deals מעולם לא קיבלה את הכספים, החברה שקיבלה את התשלום אחראית לבצע כל החזר שמגיע. Rent Car Deals יכולה לסייע בתקשורת ובתיעוד המחלוקת, אך אינה יכולה להחזיר כסף שמעולם לא החזיקה.
7. תשלום אלקטרוני דרך הפלטפורמה
אם Rent Car Deals תפעיל גבייה אלקטרונית, סכומים שיש להחזיר יוחזרו במסלול התשלום המתאים, בכפוף לתנאי ההזמנה, לדין ולהליכי ספק התשלומים. נתחיל החזר מוצדק ללא עיכוב בלתי סביר לאחר ביסוס הזכאות; הזמן עד שהכסף יופיע עשוי להיות תלוי בבנק, ברשת הכרטיסים או בספק התשלומים.
8. אי־הגעה
אי-הגעה עשויה להתקיים כאשר הלקוח אינו מגיע למקום ולמועד האיסוף המוסכמים ואינו יוצר קשר לפי תנאי ההזמנה. דמי אי-הגעה יחולו רק אם נכללו בתנאי ההזמנה או ההשכרה שנמסרו ומותרים בדין. לקוח הצופה איחור צריך לפנות לחברה או לתמיכה בהקדם האפשרי.
9. החזרה מוקדמת
החזרת רכב לפני המועד המוסכם אינה יוצרת אוטומטית זכות להחזר עבור זמן השכרה שלא נוצל. כל החזר תלוי בתנאי ההזמנה, בהסכם ההשכרה, באישור החברה ובזכויות מכוח דין שלא ניתן להתנות עליהן.
10. שינויים בהזמנה
בקשה לשנות תאריך, שעה, מקום, משך או רכב עשויה לחייב תמחור מחדש. אם לא ניתן לבצע את השינוי, ההזמנה המקורית נשארת בתוקף אלא אם בוטלה לפי מדיניות זו. בקשת שינוי אינה מבטיחה את המחיר או הזמינות הקודמים.
11. עיכובים ואירועים שמחוץ לשליטה סבירה
אם הביצוע נעשה בלתי אפשרי בשל אירוע שמחוץ לשליטתן הסבירה של הצדדים, המצב ייבחן לפי העובדות, ההסכם והדין החל. נפעל עם החברה והלקוח למציאת פתרון סביר. סעיף זה אינו מבטל זכויות צרכניות שלא ניתן להתנות עליהן.
12. פיקדונות, ביטוח וחבויות השכרה אחרות
פיקדונות, סכומי ביטוח, השתתפות עצמית, תביעות נזק, עבירות תנועה וחיובי דלק וקילומטראז׳ אינם בהכרח דמי ביטול. הם כפופים להסכם ההשכרה, לתנאי הרכב, לראיות ולדין החל.
13. מחלוקות על החזרים כספיים
במקרה של מחלוקת, יש לספק את מספר ההזמנה וקבלות תשלום, תכתובות או ראיות רלוונטיות אחרות הזמינות לכם. Rent Car Deals רשאית לפנות לחברה או לספק התשלומים כדי לסייע בבירור, בלי להגביל את זכות הלקוח לפנות לרשות מוסמכת להגנת הצרכן, לרשות פיקוח או לערכאה שיפוטית.
14. זכויות מכוח החוק
מדיניות זו אינה מגבילה זכות לביטול, להחזר או לפיצוי שלא ניתן לוותר עליה כדין. אם תנאי ייחודי להזמנה סותר זכות צרכנית שלא ניתן להתנות עליה, הזכות גוברת במידה הנדרשת בדין.
15. יצירת קשר
לעזרה בביטול או בהחזר, השתמשו בפרטי ההזמנה ובאזור התמיכה או יצירת הקשר באתר או ביישומי Rent Car Deals.
זכויות שלא ניתן לוותר עליהן לפי מדינת ההזמנה
זכויות ביטול, החזר או הגנת צרכן שלא ניתן להתנות עליהן לפי דיני מדינת ההזמנה נשארות בתוקף ואינן נשללות במדיניות זו או בתנאי הזמנה סותרים. הדבר כולל זכויות כאלה בסעודיה או באיחוד האמירויות, ככל שרלוונטי, וזכויות מקבילות בשווקים אחרים של Rent Car Deals.
