تاريخ السريان: 30 أغسطس 2026.
توضح هذه السياسة قواعد الإلغاء والاسترداد للحجوزات التي تتم عبر Rent Car Deals. يجب قراءتها مع الشروط والأحكام وأي شروط إلغاء خاصة بالسيارة أو شركة التأجير تظهر قبل الحجز.
1. طلب الحجز قبل قبول الشركة
إذا كان الطلب لا يزال معلقاً ولم تقبله شركة التأجير، يجوز للعميل إلغاؤه من خلال المسار المتاح في المنصة. لا تفرض Rent Car Deals رسوم إلغاء خاصة بالمنصة على طلب لم تؤكده شركة التأجير.
2. رفض شركة التأجير للطلب
إذا رفضت شركة التأجير طلب الحجز، ينتهي الطلب دون رسوم إلغاء من Rent Car Deals. وإذا كانت المنصة قد استلمت مستقبلاً دفعة إلكترونية مرتبطة بطلب لم يتم تأكيده، تتم معالجة رد المبلغ وفق وسيلة الدفع والقانون المعمول به.
3. بعد تأكيد الحجز
بعد قبول شركة التأجير وتأكيد الحجز، تطبق شروط الإلغاء التي تم عرضها وقبولها للحجز، إن وجدت، بالإضافة إلى الحقوق الإلزامية المقررة قانوناً. إذا لم يتم الإفصاح عن رسم إلغاء معين قبل الحجز، فلن تفرض Rent Car Deals رسماً غير معلن باسم المنصة.
4. الإلغاء بواسطة العميل
يجب تقديم طلب الإلغاء من خلال الحجز أو القناة المعتمدة كلما كانت متاحة حتى يمكن تسجيل وقت الطلب وحالته. قد تعتمد الأهلية للاسترداد أو قيمة أي رسم على توقيت الإلغاء وشروط السيارة والشركة والخدمات التي تم تنفيذها بالفعل.
5. إلغاء شركة التأجير أو عدم توفر السيارة
إذا ألغت شركة التأجير حجزاً مؤكداً أو أصبحت غير قادرة على توفير السيارة المتفق عليها، فلا تفرض Rent Car Deals على العميل رسوم إلغاء خاصة بالمنصة بسبب ذلك. يمكن عرض بديل على العميل، لكن لا يلزم العميل بقبول تغيير جوهري في السيارة أو السعر أو الشروط. إذا رفض العميل بديلاً جوهرياً وكان مبلغ الحجز قد تم تحصيله إلكترونياً بواسطة المنصة، تتم معالجة المبلغ المستحق وفق القانون وطريقة الدفع.
6. الدفع عند الاستلام أو الدفع المباشر للشركة
عندما يدفع العميل مباشرة لشركة التأجير أو عند استلام السيارة ولم تستلم Rent Car Deals الأموال، تكون شركة التأجير التي استلمت المبلغ مسؤولة عن تنفيذ أي استرداد مستحق. تستطيع Rent Car Deals المساعدة في تسجيل النزاع والتواصل، لكنها لا تستطيع إعادة أموال لم تكن بحوزتها.
7. الدفع الإلكتروني عبر المنصة
إذا تم تفعيل تحصيل إلكتروني بواسطة Rent Car Deals، فسيتم رد أي مبلغ مستحق إلى وسيلة الدفع المناسبة وفق شروط الحجز والقانون وإجراءات مزود الدفع. تبدأ المنصة معالجة الاسترداد دون تأخير غير مبرر بعد ثبوت الاستحقاق، بينما قد يختلف وقت ظهور المبلغ في الحساب بحسب البنك أو شبكة البطاقة أو مزود الدفع.
8. عدم الحضور
يعد العميل في حالة عدم حضور عندما لا يصل إلى موقع وموعد الاستلام ولا يتواصل وفق شروط الحجز. قد تطبق رسوم عدم الحضور فقط إذا كانت ضمن شروط الحجز أو عقد التأجير المعلنة والمسموح بها قانوناً. إذا كان التأخير متوقعاً، يجب التواصل مع شركة التأجير أو الدعم بأسرع وقت.
9. الإرجاع المبكر
إرجاع السيارة قبل الموعد المتفق عليه لا ينشئ تلقائياً حقاً في استرداد الأيام غير المستخدمة. يعتمد أي استرداد على شروط الحجز وعقد التأجير وموافقة شركة التأجير والحقوق الإلزامية المقررة قانوناً.
10. تعديلات الحجز
طلب تغيير التاريخ أو الوقت أو الموقع أو المدة أو السيارة قد يتطلب إعادة تسعير. إذا لم يمكن تنفيذ التعديل، يظل الحجز الأصلي سارياً ما لم يتم إلغاؤه وفق هذه السياسة. لا يضمن طلب التعديل الاحتفاظ بالسعر أو التوفر السابق.
11. التأخير أو القوة القاهرة
إذا تعذر التنفيذ بسبب حدث خارج السيطرة المعقولة للأطراف، يتم تقييم الحالة وفق الوقائع والعقد والقانون. سنعمل مع شركة التأجير والعميل لإيجاد حل معقول، ولا تستخدم هذه الفقرة لإلغاء أي حق إلزامي للمستهلك.
12. الودائع والتأمين والمخالفات
الوديعة أو مبلغ التأمين أو التحمل أو المطالبات المتعلقة بالأضرار والمخالفات والوقود والكيلومترات ليست بالضرورة رسوم إلغاء، وتخضع لعقد التأجير وشروط السيارة والأدلة والقانون المعمول به.
13. النزاعات حول الاسترداد
عند وجود نزاع، يجب تقديم رقم الحجز وأي إيصال دفع أو مراسلات أو أدلة ذات صلة. قد تتواصل Rent Car Deals مع شركة التأجير أو مزود الدفع للمساعدة في التحقق، دون الحد من حق العميل في اللجوء إلى جهة حماية المستهلك أو الجهة التنظيمية أو القضائية المختصة.
14. الحقوق القانونية
لا تحد هذه السياسة من أي حق في الإلغاء أو الاسترداد أو التعويض لا يجوز التنازل عنه بموجب القانون المعمول به. إذا تعارضت شروط خاصة بحجز معين مع حق إلزامي للمستهلك، يسود الحق الإلزامي بالقدر المطلوب قانوناً.
15. التواصل
لطلب المساعدة في الإلغاء أو الاسترداد، استخدم تفاصيل الحجز وقسم الدعم أو اتصل بنا في موقع أو تطبيق Rent Car Deals.
الحقوق الإلزامية حسب بلد الحجز
تظل أي حقوق إلزامية في الإلغاء أو الاسترداد أو حماية المستهلك بموجب القوانين السارية في بلد الحجز نافذة ولا تستبعدها هذه السياسة أو أي شروط حجز مخالفة لها. ويشمل ذلك الحقوق الإلزامية المقررة في السعودية أو الإمارات حيث تنطبق، وأي حقوق مماثلة في الأسواق الأخرى التي تدعمها Rent Car Deals.
시행일: 2026년 8월 30일.
본 정책은 Rent Car Deals를 통한 예약의 취소 및 환불 규칙을 설명합니다. 이용약관 및 예약 전에 표시된 차량 또는 렌터카 회사별 취소 조건과 함께 읽어야 합니다.
1. 제공업체 수락 전 예약 요청
요청이 아직 대기 중이고 렌터카 회사가 수락하지 않았다면 고객은 플랫폼에서 제공하는 절차로 취소할 수 있습니다. Rent Car Deals는 회사가 확정하지 않은 요청에 플랫폼 취소 수수료를 부과하지 않습니다.
2. 제공업체의 요청 거절
렌터카 회사가 예약 요청을 거절하면 Rent Car Deals의 취소 수수료 없이 요청이 종료됩니다. 플랫폼이 향후 전자 결제 수금을 지원하고 확정되지 않은 요청에 대한 금액을 이미 받았다면, 반환할 금액은 결제 방식과 적용 법률에 따라 처리됩니다.
3. 예약 확정 후
회사가 수락하고 예약이 확정된 후에는 해당 예약에 대해 표시되고 동의한 취소 조건이 있는 경우 그 조건과 강행적인 법적 권리가 함께 적용됩니다. 특정 취소 수수료가 예약 전에 공개되지 않았다면 Rent Car Deals는 미공개 플랫폼 취소 수수료를 추가하지 않습니다.
4. 고객의 취소
취소 요청은 요청 시각과 상태를 기록할 수 있도록 가능한 경우 예약 화면이나 승인된 채널로 제출해야 합니다. 환불 자격이나 허용되는 수수료는 취소 시점, 차량 및 회사 조건, 이미 제공된 서비스에 따라 달라질 수 있습니다.
5. 제공업체의 취소 또는 차량 이용 불가
회사가 확정된 예약을 취소하거나 합의한 차량을 제공할 수 없다면 Rent Car Deals는 그 사유로 고객에게 플랫폼 취소 수수료를 부과하지 않습니다. 대안을 제안할 수 있지만 고객은 차량, 가격, 조건의 중대한 변경을 수락할 의무가 없습니다. 플랫폼이 전자적으로 금액을 수금했고 고객이 실질적으로 다른 대체안을 거절한 경우, 반환할 금액은 적용 법률과 결제 방식에 따라 처리됩니다.
6. 차량 인수 시 결제 또는 렌터카 업체에 직접 결제
회사에 직접 결제하거나 차량 인수 시 결제했으며 Rent Car Deals가 자금을 받은 적이 없다면, 결제를 받은 렌터카 회사가 환불해야 할 금액을 반환할 책임이 있습니다. Rent Car Deals는 의사소통과 분쟁 기록을 도울 수 있지만 보유한 적 없는 돈을 환불할 수 없습니다.
7. 플랫폼을 통한 전자 결제
Rent Car Deals가 전자 수금을 활성화하면 환불할 금액은 예약 조건, 법률, 결제 제공업체 절차에 따라 적절한 결제 경로로 반환됩니다. 환불 권리가 확인되면 부당한 지체 없이 환불을 시작하지만, 실제 입금 확인까지 걸리는 시간은 은행, 카드 네트워크 또는 결제 제공업체에 따라 달라질 수 있습니다.
8. 미방문
고객이 합의된 인수 장소와 시각에 도착하지 않고 예약 조건에 따른 연락도 하지 않으면 미방문으로 간주될 수 있습니다. 미방문 수수료는 공개된 예약 또는 대여 조건에 포함되고 법적으로 허용되는 경우에만 적용됩니다. 지연이 예상되면 가능한 한 빨리 회사나 고객지원에 연락해야 합니다.
9. 조기 반납
합의된 시각보다 일찍 차량을 반납해도 사용하지 않은 대여 시간에 대한 환불 권리가 자동으로 발생하지 않습니다. 환불은 예약 조건, 대여 계약, 회사의 승인 및 강행적인 법적 권리에 따릅니다.
10. 예약 수정
날짜, 시각, 장소, 기간 또는 차량 변경 요청에는 가격 재산정이 필요할 수 있습니다. 변경할 수 없다면 본 정책에 따라 취소하지 않는 한 원래 예약은 유효합니다. 변경 요청은 이전 가격이나 이용 가능 여부를 보장하지 않습니다.
11. 지연 및 합리적인 통제 범위를 벗어난 사건
당사자의 합리적인 통제 범위를 벗어난 사건으로 이행이 불가능해지면 사실관계, 계약, 적용 법률에 따라 평가합니다. 회사 및 고객과 함께 합리적인 해결책을 모색합니다. 이 조항은 강행적인 소비자 권리를 없애지 않습니다.
12. 보증금, 보험 및 기타 렌터카 관련 책임
보증금, 보험 금액, 자기부담금, 손해 청구, 교통 위반, 연료 및 주행거리 요금이 반드시 취소 수수료인 것은 아닙니다. 이는 대여 계약, 차량 조건, 증거 및 적용 법률에 따릅니다.
13. 환불 분쟁
분쟁 시 예약 번호와 확보된 결제 영수증, 연락 기록 또는 기타 관련 증거를 제공하세요. Rent Car Deals는 확인을 돕기 위해 회사나 결제 제공업체에 연락할 수 있으며, 고객이 관할 소비자 보호기관, 규제기관 또는 사법기관에 도움을 구할 권리를 제한하지 않습니다.
14. 법정 권리
본 정책은 법적으로 포기할 수 없는 취소, 환불 또는 보상 권리를 제한하지 않습니다. 특정 예약 조건이 강행적인 소비자 권리와 충돌하면 법률이 요구하는 범위에서 그 권리가 우선합니다.
15. 문의
취소나 환불 지원은 예약 상세 정보와 Rent Car Deals 웹사이트 또는 앱의 고객지원이나 문의하기 항목을 이용하세요.
예약 국가별 포기할 수 없는 권리
예약 국가의 적용 법률에 따른 강행적인 취소, 환불 또는 소비자 권리는 계속 유효하며 본 정책이나 상충하는 예약 조건으로 배제되지 않습니다. 여기에는 해당하는 경우 사우디아라비아 또는 아랍에미리트의 강행적인 권리와 Rent Car Deals의 다른 시장에서 인정되는 동등한 권리가 포함됩니다.
