Ikrafttredelsesdato: 30. august 2026.
Disse retningslinjene forklarer reglene for avbestilling og refusjon ved bestillinger gjennom Rent Car Deals. De må leses sammen med vilkårene og eventuelle bil- eller utleierspesifikke avbestillingsvilkår som vises før bestilling.
1. Bestillingsforespørsel før leverandørens godkjenning
Så lenge en forespørsel venter og ikke er godtatt av utleieren, kan kunden avbestille gjennom plattformens tilgjengelige prosess. Rent Car Deals krever ikke plattformgebyr for avbestilling av en forespørsel som utleieren ikke har bekreftet.
2. Leverandøren avslår forespørselen
Hvis utleieren avviser en bestillingsforespørsel, avsluttes den uten avbestillingsgebyr fra Rent Car Deals. Hvis plattformen senere støtter elektronisk innkreving og har mottatt penger for en ubekreftet forespørsel, behandles beløpet som skal tilbakebetales etter betalingsmåten og gjeldende rett.
3. Etter bestillingsbekreftelsen
Etter utleierens aksept og bestillingsbekreftelsen gjelder, der det er relevant, avbestillingsvilkårene som ble vist og godtatt for bestillingen, sammen med ufravikelige lovfestede rettigheter. Hvis et bestemt gebyr ikke ble opplyst før bestilling, innfører Rent Car Deals ikke et uopplyst plattformgebyr for avbestilling.
4. Kundens avbestilling
Avbestillingsforespørselen bør sendes gjennom bestillingen eller en godkjent kanal der det er mulig, slik at tidspunkt og status registreres. Rett til refusjon eller tillatte gebyrer kan avhenge av avbestillingstidspunkt, bilens og utleierens vilkår og tjenester som allerede er utført.
5. Leverandørens avbestilling eller utilgjengelig kjøretøy
Hvis utleieren avbestiller en bekreftet bestilling eller ikke kan levere avtalt bil, krever Rent Car Deals ikke kunden et plattformgebyr for dette. Et alternativ kan tilbys, men kunden må ikke godta en vesentlig endring i bil, pris eller vilkår. Har plattformen krevd inn penger elektronisk og kunden avslår en vesentlig annerledes erstatning, behandles skyldige beløp etter gjeldende rett og betalingsmåten.
6. Betaling ved henting eller direkte til bilutleiefirmaet
Når kunden betaler direkte til utleieren eller ved henting, og Rent Car Deals aldri mottok pengene, er utleieren som mottok betalingen ansvarlig for refusjoner som skal gis. Rent Car Deals kan hjelpe med kommunikasjon og registrering av tvister, men kan ikke tilbakebetale penger selskapet aldri har hatt.
7. Elektronisk betaling via plattformen
Hvis Rent Car Deals aktiverer elektronisk innkreving, tilbakebetales skyldige beløp gjennom egnet betalingskanal, underlagt bestillingsvilkår, lov og betalingsleverandørens prosedyrer. Vi starter en berettiget refusjon uten ugrunnet opphold etter at retten er fastslått; tiden til pengene vises kan avhenge av banken, kortnettverket eller betalingsleverandøren.
8. Manglende oppmøte
Manglende oppmøte kan foreligge når kunden ikke kommer til avtalt hentested og tidspunkt og ikke kommuniserer etter bestillingsvilkårene. Gebyr kan bare gjelde hvis det var del av opplyste bestillings- eller leievilkår og er lovlig. Ved forventet forsinkelse bør kunden kontakte utleieren eller kundestøtte snarest.
9. Tidlig tilbakelevering
Tilbakelevering før avtalt tidspunkt gir ikke automatisk rett til refusjon for ubrukt leietid. Refusjon avhenger av bestillingsvilkårene, leieavtalen, utleierens godkjenning og ufravikelige lovfestede rettigheter.
10. Endringer i bestillingen
En forespørsel om endring av dato, tid, sted, varighet eller bil kan kreve ny prisberegning. Hvis endringen ikke kan gjennomføres, gjelder den opprinnelige bestillingen med mindre den avbestilles etter disse retningslinjene. En endringsforespørsel garanterer ikke tidligere pris eller tilgjengelighet.
11. Forsinkelser og hendelser utenfor rimelig kontroll
Hvis oppfyllelse blir umulig på grunn av en hendelse utenfor partenes rimelige kontroll, vurderes situasjonen etter fakta, avtalen og gjeldende rett. Vi samarbeider med utleieren og kunden om en rimelig løsning. Denne delen fjerner ikke ufravikelige forbrukerrettigheter.
12. Depositum, forsikring og andre leieforpliktelser
Depositum, forsikringsbeløp, egenandel, erstatningskrav for skader, trafikkovertredelser og drivstoff- og kilometergebyrer er ikke nødvendigvis avbestillingsgebyrer. De reguleres av leieavtalen, bilens vilkår, dokumentasjon og gjeldende rett.
13. Tvister om refusjon
Ved tvist oppgis bestillingsreferanse og tilgjengelige betalingskvitteringer, korrespondanse eller annen relevant dokumentasjon. Rent Car Deals kan kontakte utleieren eller betalingsleverandøren for å hjelpe med kontroll, uten å begrense kundens rett til å henvende seg til kompetent forbrukervernmyndighet, tilsynsmyndighet eller domstol.
14. Lovfestede rettigheter
Disse retningslinjene begrenser ikke rettigheter til avbestilling, refusjon eller erstatning som ikke lovlig kan fravikes. Hvis et bestillingsspesifikt vilkår strider mot en ufravikelig forbrukerrett, går denne retten foran i den utstrekning loven krever.
15. Kontakt
Bruk bestillingsopplysningene og delen Kundestøtte eller Kontakt oss på Rent Car Deals-nettstedet eller i appene for hjelp med avbestilling eller refusjon.
Ufravikelige rettigheter etter bestillingsland
Ufravikelige rettigheter til avbestilling, refusjon eller forbrukervern etter lovene i bestillingslandet består og utelukkes ikke av disse retningslinjene eller motstridende bestillingsvilkår. Dette inkluderer relevante ufravikelige rettigheter i Saudi-Arabia eller De forente arabiske emirater og tilsvarende rettigheter i andre Rent Car Deals-markeder.