Ingangsdatum: 30 augustus 2026.
Dit Beleid legt de annulerings- en restitutieregels uit voor boekingen via Rent Car Deals. Lees het samen met de Algemene voorwaarden en de voertuig- of verhuurderspecifieke annuleringsvoorwaarden die vóór het boeken worden getoond.
1. Boekingsaanvraag vóór aanvaarding door de aanbieder
Zolang een aanvraag nog in behandeling is en niet door de verhuurder is geaccepteerd, kan de klant deze via de beschikbare platformprocedure annuleren. Rent Car Deals rekent geen platformannuleringskosten voor een niet door de verhuurder bevestigde aanvraag.
2. De aanbieder wijst de aanvraag af
Als de verhuurder een boekingsaanvraag afwijst, eindigt deze zonder annuleringskosten van Rent Car Deals. Als het platform later elektronische inning ondersteunt en geld heeft ontvangen voor een onbevestigde aanvraag, wordt het verschuldigde bedrag volgens de betaalmethode en het toepasselijke recht verwerkt.
3. Na bevestiging van de boeking
Na acceptatie door de verhuurder en boekingsbevestiging gelden, waar van toepassing, de voor die boeking getoonde en geaccepteerde annuleringsvoorwaarden naast dwingende wettelijke rechten. Als een bepaalde annuleringsvergoeding niet vooraf is bekendgemaakt, introduceert Rent Car Deals geen onaangekondigde platformannuleringskosten.
4. Annulering door de klant
Dien een annuleringsverzoek waar mogelijk via de boeking of het goedgekeurde kanaal in, zodat tijdstip en status worden vastgelegd. Recht op restitutie of toegestane kosten kunnen afhangen van het annuleringstijdstip, de voertuig- en verhuurdersvoorwaarden en reeds uitgevoerde diensten.
5. Annulering door de aanbieder of onbeschikbaarheid van het voertuig
Als de verhuurder een bevestigde boeking annuleert of het afgesproken voertuig niet kan leveren, rekent Rent Car Deals de klant daarvoor geen platformannuleringskosten. Een alternatief kan worden aangeboden, maar de klant hoeft geen wezenlijke wijziging van voertuig, prijs of voorwaarden te accepteren. Heeft het platform elektronisch geld geïnd en weigert de klant een wezenlijk afwijkend alternatief, dan worden verschuldigde bedragen volgens toepasselijk recht en betaalmethode verwerkt.
6. Betaling bij het ophalen of rechtstreeks aan het autoverhuurbedrijf
Wanneer rechtstreeks aan de verhuurder of bij het ophalen wordt betaald en Rent Car Deals het geld nooit heeft ontvangen, is de verhuurder die de betaling ontving verantwoordelijk voor verschuldigde restituties. Rent Car Deals kan helpen met communicatie en geschilregistratie, maar kan geen geld teruggeven dat het nooit heeft beheerd.
7. Elektronische betaling via het platform
Als Rent Car Deals elektronische inning inschakelt, worden verschuldigde restituties via de passende betaalroute uitgevoerd, volgens boekingsvoorwaarden, wetgeving en procedures van de betaaldienstverlener. Wij starten een gerechtvaardigde restitutie zonder onnodige vertraging nadat het recht is vastgesteld; wanneer het geld zichtbaar wordt, kan afhangen van bank, kaartnetwerk of betaaldienstverlener.
8. Niet verschijnen
Er kan sprake zijn van niet verschijnen als de klant niet op de afgesproken ophaallocatie en -tijd aankomt en niet volgens de boekingsvoorwaarden communiceert. Kosten daarvoor zijn alleen toegestaan als ze in de bekendgemaakte boekings- of huurvoorwaarden stonden en wettelijk zijn toegestaan. Neem bij verwachte vertraging zo snel mogelijk contact op met de verhuurder of ondersteuning.
9. Vervroegd terugbrengen
Eerder terugbrengen dan afgesproken geeft niet automatisch recht op restitutie voor ongebruikte huurtijd. Restitutie hangt af van de boekingsvoorwaarden, huurovereenkomst, toestemming van de verhuurder en dwingende wettelijke rechten.
10. Boekingswijzigingen
Een wijzigingsverzoek voor datum, tijd, locatie, duur of voertuig kan een nieuwe prijsberekening vereisen. Als de wijziging niet mogelijk is, blijft de oorspronkelijke boeking gelden tenzij deze volgens dit Beleid wordt geannuleerd. Een wijzigingsverzoek garandeert de eerdere prijs of beschikbaarheid niet.
11. Vertragingen en gebeurtenissen buiten redelijke controle
Als uitvoering onmogelijk wordt door een gebeurtenis buiten de redelijke controle van partijen, wordt de situatie beoordeeld op basis van feiten, overeenkomst en toepasselijk recht. Wij werken met verhuurder en klant aan een redelijke oplossing. Dit onderdeel neemt geen dwingende consumentenrechten weg.
12. Waarborgsommen, verzekering en overige huurverplichtingen
Borgsommen, verzekeringsbedragen, eigen risico, schadeclaims, verkeersovertredingen en brandstof- en kilometerkosten zijn niet noodzakelijk annuleringskosten. Daarvoor gelden de huurovereenkomst, voertuigvoorwaarden, bewijsmateriaal en toepasselijk recht.
13. Geschillen over terugbetalingen
Geef bij een geschil de boekingsreferentie en beschikbare betaalbewijzen, correspondentie of ander relevant bewijs. Rent Car Deals kan de verhuurder of betaaldienstverlener benaderen voor verificatie, zonder het recht van de klant te beperken om een bevoegde consumentenbeschermingsinstantie, toezichthouder of rechter in te schakelen.
14. Wettelijke rechten
Dit Beleid beperkt geen annulerings-, restitutie- of compensatierecht waarvan wettelijk geen afstand kan worden gedaan. Als een boekingsspecifieke voorwaarde strijdig is met een dwingend consumentenrecht, gaat dat recht voor zover wettelijk vereist voor.
15. Contact
Gebruik voor hulp met annulering of restitutie de boekingsgegevens en het onderdeel Ondersteuning of Contact op de website of in de apps van Rent Car Deals.
Dwingendrechtelijke rechten per boekingsland
Dwingende annulerings-, restitutie- of consumentenrechten volgens de wetten van het boekingsland blijven van kracht en worden niet uitgesloten door dit Beleid of strijdige boekingsvoorwaarden. Dit omvat waar relevant dwingende rechten in Saoedi-Arabië of de VAE en gelijkwaardige rechten in andere Rent Car Deals-markten.