Data wejścia w życie: 30 sierpnia 2026 r.
Niniejsza Polityka wyjaśnia zasady anulowania i zwrotów dotyczące rezerwacji dokonanych przez Rent Car Deals. Należy ją czytać wraz z Regulaminem oraz warunkami anulowania dotyczącymi pojazdu lub wypożyczalni, wyświetlonymi przed rezerwacją.
1. Wniosek o rezerwację przed akceptacją dostawcy
Jeśli zgłoszenie nadal oczekuje i nie zostało przyjęte przez wypożyczalnię, klient może je anulować za pomocą dostępnej procedury platformy. Rent Car Deals nie pobiera platformowej opłaty za anulowanie zgłoszenia niepotwierdzonego przez wypożyczalnię.
2. Odrzucenie wniosku przez dostawcę
Jeśli wypożyczalnia odrzuci zgłoszenie rezerwacji, kończy się ono bez opłaty za anulowanie ze strony Rent Car Deals. Jeśli platforma w przyszłości obsługuje elektroniczne pobieranie płatności i otrzymała pieniądze za niepotwierdzone zgłoszenie, należna kwota zostanie rozliczona zgodnie z metodą płatności i właściwym prawem.
3. Po potwierdzeniu rezerwacji
Po akceptacji wypożyczalni i potwierdzeniu rezerwacji obowiązują, o ile istnieją, wyświetlone i zaakceptowane warunki anulowania tej rezerwacji oraz bezwzględnie obowiązujące prawa ustawowe. Jeśli określona opłata nie została ujawniona przed rezerwacją, Rent Car Deals nie wprowadzi nieujawnionej platformowej opłaty za anulowanie.
4. Anulowanie przez klienta
Wniosek o anulowanie należy złożyć przez rezerwację lub zatwierdzony kanał, jeśli jest dostępny, aby zarejestrować czas i status. Uprawnienie do zwrotu lub dozwolone opłaty mogą zależeć od czasu anulowania, warunków pojazdu i wypożyczalni oraz już wykonanych usług.
5. Anulowanie przez dostawcę lub niedostępność pojazdu
Jeśli wypożyczalnia anuluje potwierdzoną rezerwację lub nie może zapewnić uzgodnionego pojazdu, Rent Car Deals nie nalicza klientowi z tego powodu platformowej opłaty za anulowanie. Można zaproponować alternatywę, ale klient nie musi akceptować istotnej zmiany pojazdu, ceny lub warunków. Jeśli platforma pobrała pieniądze elektronicznie, a klient odrzuci istotnie różniący się zamiennik, należne kwoty zostaną rozliczone zgodnie z prawem i metodą płatności.
6. Płatność przy odbiorze lub bezpośrednio wypożyczalni
Gdy płatność następuje bezpośrednio na rzecz wypożyczalni lub przy odbiorze, a Rent Car Deals nigdy nie otrzymało środków, za należny zwrot odpowiada wypożyczalnia, która je otrzymała. Rent Car Deals może pomóc w komunikacji i dokumentowaniu sporu, lecz nie może zwrócić pieniędzy, których nigdy nie posiadało.
7. Płatność elektroniczna za pośrednictwem platformy
Jeśli Rent Car Deals uruchomi elektroniczne pobieranie płatności, należne zwroty będą realizowane odpowiednią drogą płatniczą zgodnie z warunkami rezerwacji, prawem i procedurami dostawcy płatności. Uprawniony zwrot rozpoczniemy bez nieuzasadnionej zwłoki po ustaleniu prawa do niego; termin pojawienia się środków może zależeć od banku, sieci kart lub dostawcy płatności.
8. Niestawienie się
Niestawienie się może wystąpić, gdy klient nie przybędzie do uzgodnionego miejsca odbioru o uzgodnionej godzinie i nie skontaktuje się zgodnie z warunkami rezerwacji. Opłata może obowiązywać tylko, jeśli była częścią ujawnionych warunków rezerwacji lub najmu i jest prawnie dozwolona. Przewidując opóźnienie, należy jak najszybciej skontaktować się z wypożyczalnią lub pomocą.
9. Wcześniejszy zwrot
Zwrot pojazdu przed uzgodnioną godziną nie daje automatycznie prawa do zwrotu za niewykorzystany czas najmu. Zwrot zależy od warunków rezerwacji, umowy najmu, zgody wypożyczalni oraz bezwzględnie obowiązujących praw ustawowych.
10. Modyfikacje rezerwacji
Zmiana daty, godziny, miejsca, czasu trwania lub pojazdu może wymagać ponownej wyceny. Jeśli zmiana nie jest możliwa, pierwotna rezerwacja pozostaje ważna, chyba że zostanie anulowana zgodnie z tą Polityką. Wniosek o zmianę nie gwarantuje poprzedniej ceny ani dostępności.
11. Opóźnienia i zdarzenia pozostające poza rozsądną kontrolą
Jeśli wykonanie stanie się niemożliwe wskutek zdarzenia poza rozsądną kontrolą stron, sytuacja zostanie oceniona na podstawie faktów, umowy i właściwego prawa. Będziemy współpracować z wypożyczalnią i klientem nad rozsądnym rozwiązaniem. Ten punkt nie znosi bezwzględnie obowiązujących praw konsumenta.
12. Kaucje, ubezpieczenie i inne zobowiązania związane z najmem
Kaucje, kwoty ubezpieczenia, udział własny, roszczenia za szkody, wykroczenia drogowe oraz opłaty za paliwo i przebieg nie muszą być opłatami za anulowanie. Podlegają umowie najmu, warunkom pojazdu, dowodom i właściwemu prawu.
13. Spory dotyczące zwrotów środków
W razie sporu podaj numer rezerwacji oraz dostępne potwierdzenia płatności, korespondencję lub inne istotne dowody. Rent Car Deals może skontaktować się z wypożyczalnią lub dostawcą płatności w celu weryfikacji, bez ograniczania prawa klienta do zwrócenia się do właściwego organu ochrony konsumentów, regulatora lub sądu.
14. Prawa ustawowe
Ta Polityka nie ogranicza praw do anulowania, zwrotu lub odszkodowania, których nie można zgodnie z prawem się zrzec. Jeśli warunek rezerwacji jest sprzeczny z bezwzględnie obowiązującym prawem konsumenta, prawo to ma pierwszeństwo w zakresie wymaganym ustawą.
15. Kontakt
Aby uzyskać pomoc w anulowaniu lub zwrocie, użyj szczegółów rezerwacji i sekcji Pomoc lub Kontakt na stronie albo w aplikacjach Rent Car Deals.
Prawa, których nie można się zrzec, według kraju rezerwacji
Bezwzględnie obowiązujące prawa do anulowania, zwrotu lub ochrony konsumenta wynikające z przepisów kraju rezerwacji pozostają w mocy i nie są wyłączone przez tę Politykę ani sprzeczne warunki rezerwacji. Obejmuje to odpowiednie prawa w Arabii Saudyjskiej lub ZEA, gdy mają zastosowanie, oraz równoważne prawa na innych rynkach Rent Car Deals.