Gültig ab: 30. August 2026.
Diese Richtlinie erläutert die Stornierungs- und Erstattungsregeln für Buchungen über Rent Car Deals. Sie ist zusammen mit den Allgemeinen Geschäftsbedingungen und den vor der Buchung angezeigten fahrzeug- oder vermieterspezifischen Stornierungsbedingungen zu lesen.
1. Buchungsanfrage vor Annahme durch den Anbieter
Solange eine Anfrage noch aussteht und vom Vermieter nicht angenommen wurde, kann der Kunde sie über das verfügbare Plattformverfahren stornieren. Rent Car Deals erhebt keine Plattform-Stornierungsgebühr für eine vom Vermieter nicht bestätigte Anfrage.
2. Ablehnung der Anfrage durch den Anbieter
Lehnt der Vermieter eine Buchungsanfrage ab, endet sie ohne Stornierungsgebühr von Rent Car Deals. Unterstützt die Plattform künftig elektronische Zahlungseinzüge und hat sie Geld für eine nicht bestätigte Anfrage erhalten, wird der geschuldete Betrag gemäß der Zahlungsmethode und dem geltenden Recht bearbeitet.
3. Nach der Buchungsbestätigung
Nach Annahme durch den Vermieter und Buchungsbestätigung gelten gegebenenfalls die für diese Buchung angezeigten und akzeptierten Stornierungsbedingungen sowie zwingende gesetzliche Rechte. Wurde eine bestimmte Stornierungsgebühr vor der Buchung nicht offengelegt, führt Rent Car Deals keine unangekündigte Plattform-Stornierungsgebühr ein.
4. Stornierung durch den Kunden
Eine Stornierungsanfrage sollte, soweit verfügbar, über die Buchung oder den zugelassenen Kanal gestellt werden, damit Zeitpunkt und Status erfasst werden können. Der Erstattungsanspruch oder zulässige Gebühren können vom Stornierungszeitpunkt, den Fahrzeug- und Vermieterbedingungen sowie bereits erbrachten Leistungen abhängen.
5. Stornierung durch den Anbieter oder Nichtverfügbarkeit des Fahrzeugs
Storniert der Vermieter eine bestätigte Buchung oder kann er das vereinbarte Fahrzeug nicht bereitstellen, erhebt Rent Car Deals deswegen keine Plattform-Stornierungsgebühr vom Kunden. Eine Alternative kann angeboten werden; der Kunde muss jedoch keine wesentliche Änderung von Fahrzeug, Preis oder Bedingungen akzeptieren. Hat die Plattform elektronisch Geld eingezogen und lehnt der Kunde einen wesentlich abweichenden Ersatz ab, werden geschuldete Beträge gemäß geltendem Recht und der Zahlungsmethode bearbeitet.
6. Zahlung bei Abholung oder direkt an das Mietwagenunternehmen
Erfolgt die Zahlung direkt an den Vermieter oder bei Fahrzeugabholung und hat Rent Car Deals die Gelder nie erhalten, ist der Zahlungsempfänger unter den Vermietern für fällige Erstattungen verantwortlich. Rent Car Deals kann bei Kommunikation und Streitfalldokumentation helfen, aber kein Geld zurückzahlen, das sie nie gehalten hat.
7. Elektronische Zahlung über die Plattform
Wenn Rent Car Deals elektronische Zahlungseinzüge ermöglicht, werden geschuldete Erstattungen über den geeigneten Zahlungsweg gemäß Buchungsbedingungen, Recht und Verfahren des Zahlungsdienstleisters ausgezahlt. Wir leiten eine berechtigte Erstattung nach Feststellung des Anspruchs ohne unangemessene Verzögerung ein; wann das Geld sichtbar wird, kann von Bank, Kartennetzwerk oder Zahlungsdienstleister abhängen.
8. Nichterscheinen
Nichterscheinen kann vorliegen, wenn der Kunde nicht zum vereinbarten Abholort und -zeitpunkt erscheint und nicht gemäß den Buchungsbedingungen kommuniziert. Eine Gebühr dafür darf nur gelten, wenn sie Bestandteil der offengelegten Buchungs- oder Mietbedingungen und gesetzlich zulässig ist. Bei absehbarer Verspätung sollte der Kunde schnellstmöglich den Vermieter oder Support kontaktieren.
9. Vorzeitige Rückgabe
Die Rückgabe vor dem vereinbarten Zeitpunkt begründet nicht automatisch einen Anspruch auf Erstattung ungenutzter Mietzeit. Eine Erstattung richtet sich nach Buchungsbedingungen, Mietvertrag, Zustimmung des Vermieters und zwingenden gesetzlichen Rechten.
10. Buchungsänderungen
Eine Änderung von Datum, Uhrzeit, Ort, Dauer oder Fahrzeug kann eine Neuberechnung des Preises erfordern. Ist die Änderung nicht möglich, bleibt die ursprüngliche Buchung bestehen, sofern sie nicht nach dieser Richtlinie storniert wird. Eine Änderungsanfrage garantiert weder den bisherigen Preis noch die bisherige Verfügbarkeit.
11. Verzögerungen und Ereignisse außerhalb zumutbarer Kontrolle
Wird die Leistung durch ein Ereignis außerhalb der zumutbaren Kontrolle der Parteien unmöglich, wird die Situation anhand der Fakten, des Vertrags und des geltenden Rechts bewertet. Wir arbeiten mit Vermieter und Kunde an einer angemessenen Lösung. Dieser Abschnitt hebt keine zwingenden Verbraucherrechte auf.
12. Kautionen, Versicherung und sonstige mietbezogene Verbindlichkeiten
Kautionen, Versicherungsbeträge, Selbstbeteiligungen, Schadenersatzforderungen, Verkehrsverstöße sowie Kraftstoff- und Kilometergebühren sind nicht zwingend Stornierungsgebühren. Für sie gelten Mietvertrag, Fahrzeugbedingungen, Nachweise und geltendes Recht.
13. Streitigkeiten über Erstattungen
Bei Streitigkeiten geben Sie die Buchungsreferenz und verfügbare Zahlungsbelege, Korrespondenz oder andere relevante Nachweise an. Rent Car Deals kann den Vermieter oder Zahlungsdienstleister zur Klärung kontaktieren, ohne das Recht des Kunden einzuschränken, eine zuständige Verbraucherschutz-, Aufsichts- oder Justizbehörde anzurufen.
14. Gesetzliche Rechte
Diese Richtlinie beschränkt keine Stornierungs-, Erstattungs- oder Entschädigungsrechte, auf die rechtlich nicht verzichtet werden kann. Widerspricht eine buchungsspezifische Bedingung einem zwingenden Verbraucherrecht, geht dieses Recht im gesetzlich erforderlichen Umfang vor.
15. Kontakt
Für Hilfe bei Stornierungen oder Erstattungen nutzen Sie die Buchungsdetails und den Bereich Support oder Kontakt auf der Website oder in den Apps von Rent Car Deals.
Zwingende Rechte nach Buchungsland
Zwingende Stornierungs-, Erstattungs- oder Verbraucherrechte nach dem im Buchungsland geltenden Recht bleiben wirksam und werden weder durch diese Richtlinie noch durch widersprechende Buchungsbedingungen ausgeschlossen. Dazu zählen gegebenenfalls zwingende Rechte in Saudi-Arabien oder den VAE sowie gleichwertige Rechte in anderen Rent Car Deals-Märkten.