Fecha de entrada en vigor: 30 de agosto de 2026.
Esta Política explica las reglas de cancelación y reembolso de las reservas realizadas mediante Rent Car Deals. Debe leerse junto con los Términos y Condiciones y las condiciones de cancelación específicas del vehículo o de la empresa de alquiler mostradas antes de reservar.
1. Solicitud de reserva antes de la aceptación del proveedor
Mientras una solicitud siga pendiente y no haya sido aceptada por la empresa de alquiler, el cliente puede cancelarla mediante el procedimiento disponible en la plataforma. Rent Car Deals no cobra una tarifa de cancelación de plataforma por una solicitud no confirmada por la empresa.
2. El proveedor rechaza la solicitud
Si la empresa de alquiler rechaza una solicitud de reserva, esta finaliza sin cargos de cancelación de Rent Car Deals. Si la plataforma permite posteriormente el cobro electrónico y ha recibido dinero por una solicitud no confirmada, el importe adeudado se tramitará conforme al método de pago y la legislación aplicable.
3. Después de la confirmación de la reserva
Tras la aceptación de la empresa y la confirmación de la reserva, se aplican, cuando corresponda, las condiciones de cancelación mostradas y aceptadas para esa reserva junto con los derechos legales imperativos. Si una tarifa de cancelación concreta no se comunicó antes de reservar, Rent Car Deals no añadirá una tarifa de cancelación de plataforma no anunciada.
4. Cancelación por parte del cliente
La solicitud de cancelación debe enviarse desde la reserva o por el canal autorizado, cuando esté disponible, para registrar su hora y estado. El derecho al reembolso o cualquier cargo permitido puede depender del momento de cancelación, de las condiciones del vehículo y del proveedor y de los servicios ya prestados.
5. Cancelación del proveedor o falta de disponibilidad del vehículo
Si la empresa cancela una reserva confirmada o no puede proporcionar el vehículo acordado, Rent Car Deals no cobra al cliente una tarifa de cancelación de plataforma por ello. Puede ofrecerse una alternativa, pero el cliente no está obligado a aceptar un cambio sustancial de vehículo, precio o condiciones. Si la plataforma ha cobrado electrónicamente y el cliente rechaza una sustitución sustancial, cualquier importe adeudado se tramitará conforme a la legislación aplicable y el método de pago.
6. Pago en la recogida o directamente a la empresa de alquiler
Si el pago se realiza directamente a la empresa de alquiler o al recoger el vehículo y Rent Car Deals nunca recibió los fondos, la empresa que recibió el pago es responsable de efectuar cualquier reembolso debido. Rent Car Deals puede ayudar con la comunicación y el registro de disputas, pero no puede devolver dinero que nunca tuvo.
7. Pago electrónico a través de la plataforma
Si Rent Car Deals activa el cobro electrónico, los importes que deban reembolsarse se devolverán por la vía de pago adecuada, sujetos a las condiciones de reserva, la ley y los procedimientos del proveedor de pagos. Iniciaremos el reembolso procedente sin demora indebida una vez acreditado el derecho, aunque el tiempo hasta que aparezcan los fondos puede depender del banco, la red de tarjetas o el proveedor de pagos.
8. No presentación
Puede considerarse no presentación que el cliente no llegue al lugar y a la hora de recogida acordados y no se comunique conforme a las condiciones de reserva. Solo pueden aplicarse cargos por no presentación si forman parte de las condiciones de reserva o alquiler comunicadas y son legales. Si prevé un retraso, contacte con la empresa o con soporte lo antes posible.
9. Devolución anticipada
Devolver el vehículo antes de la hora acordada no genera automáticamente un reembolso por el tiempo de alquiler no utilizado. Cualquier reembolso depende de las condiciones de reserva, el contrato de alquiler, la aprobación de la empresa y los derechos legales imperativos.
10. Modificaciones de la reserva
Solicitar un cambio de fecha, hora, lugar, duración o vehículo puede requerir recalcular el precio. Si el cambio no puede efectuarse, la reserva original sigue vigente salvo que se cancele conforme a esta Política. Una solicitud de modificación no garantiza el precio ni la disponibilidad anteriores.
11. Retrasos y acontecimientos fuera del control razonable
Si el cumplimiento resulta imposible por un acontecimiento fuera del control razonable de las partes, la situación se evaluará según los hechos, el contrato y la ley aplicable. Trabajaremos con la empresa y el cliente para encontrar una solución razonable. Este apartado no elimina derechos imperativos del consumidor.
12. Depósitos, seguros y otras obligaciones del alquiler
Los depósitos de garantía, importes de seguros, franquicias, reclamaciones por daños, infracciones de tráfico y cargos por combustible o kilometraje no son necesariamente tarifas de cancelación. Se rigen por el contrato de alquiler, las condiciones del vehículo, las pruebas y la legislación aplicable.
13. Disputas sobre reembolsos
En caso de disputa, facilite la referencia de reserva y los recibos de pago, comunicaciones u otras pruebas pertinentes disponibles. Rent Car Deals puede contactar con la empresa o el proveedor de pagos para ayudar a verificar el caso, sin limitar el derecho del cliente a acudir a la autoridad competente de protección del consumidor, reguladora o judicial.
14. Derechos legales
Esta Política no limita ningún derecho de cancelación, reembolso o compensación al que no pueda renunciarse legalmente. Si una condición específica de la reserva contradice un derecho imperativo del consumidor, este prevalece en la medida exigida por la ley.
15. Contacto
Para recibir ayuda con una cancelación o reembolso, utilice los detalles de la reserva y la sección Soporte o Contacto del sitio web o las aplicaciones de Rent Car Deals.
Derechos irrenunciables según el país de reserva
Los derechos imperativos de cancelación, reembolso o protección del consumidor conforme a las leyes aplicables en el país de reserva siguen vigentes y no quedan excluidos por esta Política ni por condiciones de reserva incompatibles. Esto incluye, cuando proceda, los derechos imperativos aplicables en Arabia Saudí o Emiratos Árabes Unidos y los derechos equivalentes en otros mercados de Rent Car Deals.