Antes de reservar
¿Estoy alquilando un coche a través de Rent Car Deals o de una empresa de alquiler?
La plataforma gestiona el proceso de reserva. Consulta el nombre y las condiciones de la empresa de alquiler en tu oferta; ella proporciona el vehículo y el servicio de alquiler.
¿Cómo elijo el coche adecuado?
Seleccione el mercado y las fechas de alquiler, y luego revise el tipo de vehículo, los asientos, las especificaciones, el precio y las condiciones de la empresa.
¿Por qué la duración mínima del alquiler supera el periodo que busqué?
El anuncio puede mostrar una advertencia sobre la duración mínima del alquiler. Ajusta las fechas para cumplir ese mínimo antes de completar la reserva.
¿Las fotos garantizan que el vehículo y sus especificaciones sean exactas?
Verifique los detalles específicos del vehículo y la oferta. Confirme cualquier especificación esencial con la empresa antes de reservar; las fotos por sí solas no son suficientes.
¿Cómo sé si el coche está disponible?
La disponibilidad depende de las fechas seleccionadas y se verifica durante la reserva y las modificaciones. Un resultado de búsqueda no garantiza la reserva del coche.
¿Puedo contactar con la empresa antes de reservar?
Utiliza la conversación disponible en el anuncio del coche o en el proceso de presupuesto. Conserva los detalles acordados en el chat de la reserva.
Requisitos y documentos
¿Qué documentos se requieren?
Los requisitos varían según el mercado, la empresa y las circunstancias del conductor. Revise los requisitos de su reserva; la empresa podría solicitar documentación adicional.
¿Necesito un permiso de conducir internacional?
Esto depende del país emisor de su licencia, el destino y los requisitos de la empresa. Confirme la aceptación antes de realizar el pago o la recogida.
¿Cuáles son los requisitos mínimos de edad y experiencia al volante?
Consulta las condiciones del vehículo y de la empresa seleccionados. Estas preguntas frecuentes no establecen un requisito único para todas las reservas.
¿Puede recoger el coche otra persona?
Obtenga primero la aprobación de la empresa y confirme los datos y la documentación del conductor. Su reserva no incluye automáticamente un conductor adicional.
¿Cómo puedo enviar el documento solicitado?
Abre la solicitud de documentos en el chat de tu reserva y sigue las instrucciones. Sube una imagen clara y válida de cada lado solicitado.
¿Qué ocurre si se rechaza un documento?
Lee el motivo, corrige la imagen o los detalles y vuelve a enviar la solicitud a través del mismo formulario, o pide aclaraciones en el chat.
Precio y extras
¿Qué incluye el precio mostrado?
Revise el desglose final del tiempo de alquiler, los impuestos, los cargos adicionales y los gastos de servicio indicados, incluidos los importes a pagar a la empresa.
¿El envío y la recogida son gratuitos?
Esto depende de la empresa, la dirección y la oferta. Consulta los precios de cada servicio antes de confirmar; no des por sentado que están incluidos.
¿Cómo puedo añadir un seguro, una silla para niños u otros extras?
Seleccione los extras disponibles y revise su precio, forma de cobro y disponibilidad. Confirme con la empresa cualquier solicitud no incluida en la lista.
¿Los extras se cobran diariamente o una sola vez?
Verifique la unidad de precio de cada servicio adicional. Puede ser diaria, por período o de pago único; no todos los servicios adicionales utilizan la misma base.
¿Existen límites de kilometraje o requisitos de combustible?
Revise las condiciones de la empresa que se guardaron con su reserva, incluyendo el kilometraje permitido, los requisitos de combustible y los posibles cargos por devolución.
¿Cambiar la moneda de visualización cambia la moneda de pago?
La moneda que prefieras para la visualización facilita la comparación. En el proceso de pago y en la factura se muestran la moneda y el importe de la transacción; tu banco podría aplicar una conversión.
Reservas y presupuestos
¿Cómo solicito una reserva?
Seleccione el coche, las fechas y el método de recogida, complete los datos requeridos, revise el precio y las condiciones, y luego siga los pasos que aparecen en pantalla.
¿En qué se diferencia un presupuesto de una reserva confirmada?
El presupuesto muestra los términos y el precio por tiempo limitado. Su reserva se confirma únicamente cuando el proceso finalizado muestra el estado de confirmada.
¿Cómo acepto un presupuesto en el chat?
Abre la tarjeta de la oferta, revisa el coche, las fechas, el precio y el método de pago, y luego utiliza la acción disponible antes de que caduque.
¿Puedo aceptar una oferta anterior después de que haya sido revisada?
Utilice la última oferta vigente. Un cambio de precio u otros detalles podrían hacer que la versión anterior ya no esté disponible.
¿Qué sucede cuando caduca un presupuesto?
Solicite una nueva oferta a la empresa. Podrá verificar nuevamente la disponibilidad, el precio y las condiciones.
¿El envío de una solicitud o el inicio del pago garantizan la reserva?
Enviar una solicitud por sí sola no es suficiente. Siga el estado de la reserva y del pago hasta que el proceso finalice y aparezca la confirmación.
Confirmación y cambios
¿Dónde puedo consultar el estado de mi reserva?
Abre los detalles de la reserva y el chat para ver el estado, las solicitudes y las ofertas. Consulta las notificaciones cuando cambie el estado.
¿Por qué mi reserva está pendiente de confirmación por parte de la empresa?
Es posible que la empresa esté revisando la solicitud, la documentación o la disponibilidad. Siga el estado y el plazo indicados, y póngase en contacto con ellos a través del chat si es necesario.
¿Qué ocurre si la empresa solicita más información?
Responda a la solicitud en la misma conversación con detalles precisos. Complete la acción solicitada en lugar de enviar información inconexa.
¿Puedo modificar los datos después de enviar una solicitud?
Contacta con la empresa a través del chat de reservas. Algunos cambios requieren una oferta revisada o aprobación; ten en cuenta los datos finales guardados.
¿Qué ocurre si la empresa ofrece un coche de sustitución?
Antes de aceptar, revisa las características del coche de sustitución, las fechas de alquiler y cualquier diferencia de precio. Recibir una oferta no significa que la hayas aceptado.
¿Qué ocurre si no recibo ninguna notificación?
Revisa los detalles de la reserva y el chat, y permite las notificaciones de la aplicación en tu dispositivo. Una alerta no recibida no modifica el estado registrado.
Direcciones de entrega y recogida
¿En qué se diferencian la recogida en la sucursal y la entrega a domicilio?
Para recoger el coche en la sucursal, acude a su dirección. La entrega se realiza en una dirección dentro del área de cobertura de la empresa, con el cargo indicado.
¿Cómo configuro la dirección de entrega?
Establezca la dirección y el marcador en el mapa con precisión y añada instrucciones de acceso útiles. Revise la ubicación antes de confirmarla.
¿Se puede utilizar una dirección de recogida diferente a la de entrega?
Si hay alguna dirección de recogida disponible dentro del área de cobertura de la empresa, puede seleccionar una dirección diferente. Revise ambas direcciones antes de confirmar.
¿Puedo elegir una dirección fuera del área de cobertura de la compañía?
La dirección debe estar dentro del área de cobertura disponible. Si su solicitud es rechazada, seleccione una dirección elegible o hable con la compañía para buscar una alternativa.
¿Puedo cambiar la dirección de recogida?
Utilice el cambio de dirección de recogida para una reserva elegible. Debe permanecer dentro de la cobertura; los cambios que se realicen más de 2 horas antes de la devolución pueden aplicarse directamente.
¿Qué sucede si quedan 2 horas o menos cuando cambio la dirección de recolección?
La empresa debe revisar la solicitud. Siga su decisión en el chat; la dirección anterior seguirá siendo válida hasta su aprobación y actualización.
Día de recogida y entrega
¿Dónde puedo encontrar la dirección de la sucursal?
Verifica los detalles de recogida y el chat de reserva. Confirma el horario de apertura y las instrucciones de acceso con la empresa.
¿Cómo puedo contactar con el repartidor?
Utilice el chat de reservas y las opciones de contacto disponibles después de la asignación. Mantenga las instrucciones de acceso y los cambios en la conversación.
¿Puedo rastrear al conductor en un mapa?
El seguimiento aparece cuando la empresa lo habilita y los datos del viaje están disponibles. Consulta los detalles de esa reserva específica.
¿Qué ocurre si el repartidor llega tarde?
Contacta con la empresa a través del chat, documenta el retraso y solicita una hora de llegada actualizada y cualquier impacto en la reserva según sus términos y condiciones.
¿Qué ocurre si llego tarde a recoger el coche?
Avisa a la empresa de inmediato y acuerda el siguiente paso. Las condiciones por no presentarse a recoger el coche no conceden tiempo adicional gratuito para devolverlo.
¿Qué debo comprobar antes de ir a la sucursal?
Confirme el estado de la reserva, la hora de recogida, la sucursal y los documentos necesarios, y revise cualquier solicitud o alerta de la empresa.
Entrega del vehículo
¿Qué debo revisar en el momento de la entrega?
Revise el estado exterior e interior, el combustible, el kilometraje, las especificaciones y los extras. Registre cualquier discrepancia antes de completar la entrega.
¿Cómo documento los daños existentes?
Toma fotos claras, solicita que los daños se registren en el informe de entrega y anótalos en el chat antes de conducir.
¿Qué ocurre si el coche o los extras difieren de la oferta?
Contacta con la empresa antes de aceptar la entrega. Revisa cualquier posible reemplazo o diferencia de precio durante el proceso de reserva.
¿Necesito firmar el contrato de la empresa de alquiler?
Siga el procedimiento de la empresa y lea las responsabilidades, el depósito, el combustible, el kilometraje y los términos de cobertura. Pregunte sobre cualquier diferencia con la oferta.
¿Cuándo comienza el alquiler?
Utilice las fechas y el estado registrados en la reserva y el contrato. Asegúrese de que se registre la entrega y documente cualquier cambio acordado.
¿Qué ocurre si no puedo recibir el coche?
Notifica a la empresa inmediatamente a través del chat y anota el motivo. Revisa las opciones de reemplazo o cancelación en los términos de la reserva.
Pagos y facturas
¿Qué métodos de pago están disponibles?
Los métodos de pago disponibles aparecen en tu reserva y oferta. Verifica el método seleccionado y quién cobra cada importe.
¿En qué se diferencia la autorización de tarjeta de un cargo?
Una autorización puede reservar fondos de la tarjeta sin realizar un cargo final. Verifique el estado de la aplicación y del banco; la captura y la reversión son pasos separados.
¿Debo pagar el importe total del alquiler a la plataforma?
Revise el desglose. Un pago a través de la plataforma y un saldo a pagar directamente a la empresa pueden coexistir; un pago parcial no liquida el saldo.
¿Qué ocurre si falla el pago?
Verifique el estado de la transacción antes de volver a intentarlo. Un simple mensaje del banco no es suficiente; comuníquese con soporte si se le cobró sin que la transacción se haya completado.
¿Qué ocurre si cierro la aplicación durante el pago?
Vuelve a abrir la reserva y la oferta para consultar el resultado. Evita pagos duplicados hasta confirmar el estado de la transacción anterior.
¿Dónde puedo encontrar mi factura y los cargos adicionales?
Abra la factura de la reserva y los detalles. Revise el alquiler, los extras, las extensiones, los importes cobrados y los saldos pendientes.
Depósito y cobertura
¿El depósito reembolsable forma parte del precio del alquiler?
Distinga el depósito reembolsable de los cargos de alquiler y los pagos de la plataforma. Verifique el propósito, el destinatario y las condiciones de cada importe.
¿Quién cobra el depósito?
Verifique la oferta y el contrato de la empresa para conocer el destinatario y el método. Un depósito cobrado por la empresa sigue siendo responsabilidad de dicha empresa según sus términos y condiciones.
¿Cuándo se devuelve el depósito?
El plazo depende de las condiciones de la empresa, la inspección y la liquidación. Solicite la fecha prevista y la referencia; no existe un plazo fijo.
¿Cubre el seguro todo tipo de daños?
Revisa la cobertura, las exclusiones, la franquicia y los conductores autorizados. Que se indique un seguro no significa que todas las situaciones estén cubiertas.
¿Puedo adquirir cobertura adicional?
Revisa los servicios adicionales disponibles y sus condiciones, o consulta con la compañía. Confirma la duración de la cobertura y el precio antes de aceptar.
¿Qué ocurre si la empresa me hace una deducción de mi depósito?
Solicita el motivo, el importe y los justificantes relacionados con la reserva. Trata las discrepancias en el chat y, si es necesario, contacta con soporte e incluye las referencias.
Monedero y recompensas
¿En qué se diferencian la cartera de efectivo y las recompensas?
La billetera digital muestra el saldo y el historial de transacciones. Las recompensas y los cupones tienen condiciones de uso y no se pueden retirar automáticamente en efectivo.
¿Puedo pagar con mi billetera?
Si aparece la opción de pago con monedero electrónico al finalizar la compra, utilice el saldo disponible para ese mercado y divisa. Si no aparece, no está disponible para esa transacción.
¿Puedo combinar el saldo de mi billetera con una tarjeta?
Cuando esté disponible al finalizar la compra, revise la división entre la cartera y la tarjeta antes de confirmar y verifique el importe total.
¿Por qué se retienen algunos fondos de la billetera?
Los fondos retenidos pueden pertenecer a una transacción pendiente de liquidación. Solo se pueden utilizar los fondos disponibles; consulte el libro mayor y el estado de la transacción.
¿Puedo recargar, retirar o transferir fondos de mi monedero?
Tener saldo en la billetera no implica que estos servicios estén disponibles. Usa solo las funciones de la aplicación habilitadas y contacta al servicio de asistencia para consultar tu saldo.
¿Cómo utilizo un cupón o una recompensa?
Verifica la validez, las condiciones y las reservas elegibles, y aplícala cuando esté disponible antes de confirmar la reserva. Las ofertas no son necesariamente acumulables.
Durante el alquiler
¿Cómo puedo contactar con la empresa durante el alquiler?
Utiliza el chat de la reserva para conservar un registro claro de las solicitudes y los acuerdos. Cuando sea necesario, utiliza el medio de contacto urgente acordado con la empresa.
¿Y si el coche se avería?
Deténgase en un lugar seguro, notifique a la compañía y siga sus instrucciones de asistencia. No autorice reparaciones ni costos no acordados.
¿Qué debo hacer después de un accidente?
Priorice la seguridad y contacte a las autoridades de emergencia pertinentes cuando sea necesario. Notifique a la empresa y conserve los informes, fotografías y referencias requeridos.
¿Puedo conducir a otro país o a una zona restringida?
Verifique las restricciones geográficas y de uso estipuladas en el contrato y obtenga las autorizaciones necesarias con antelación. No dé por sentado que los viajes transfronterizos están permitidos.
¿Puedo añadir otro conductor durante el alquiler?
Obtén primero la aprobación de la empresa y actualiza los datos del conductor, la cobertura y las condiciones antes de que el conductor adicional conduzca.
¿Quién paga las multas, los peajes y otros cargos?
La responsabilidad, los justificantes y el cobro se rigen por las condiciones de la empresa y de la reserva. Solicita los detalles y las referencias de cada cargo.
Ampliaciones del alquiler
¿Cómo solicito una ampliación del alquiler?
Abre las opciones de modificación de la reserva, selecciona la ampliación y una nueva hora de devolución, envía la solicitud y revisa la oferta de la empresa en el chat.
¿Solicitar una ampliación cambia la hora de devolución?
No. La hora de devolución actual sigue vigente hasta que se complete el proceso y la nueva hora aparezca en los detalles de la reserva.
¿Cómo se calcula el precio de la ampliación?
La empresa comprueba la duración, la disponibilidad y los extras y emite una oferta. Revisa el importe total definitivo y el método de cobro antes de aceptarla.
¿La ampliación incluye los extras y el seguro?
Revisa la oferta y las condiciones con la empresa. Confirma los extras y la cobertura necesaria para el nuevo periodo; no supongas que la cobertura se amplía automáticamente.
¿Por qué puede rechazarse una ampliación?
Puede que el coche o alguno de los extras no estén disponibles, o que las condiciones de la reserva impidan el cambio. Respeta la decisión y la hora de devolución aprobada.
Devolución del vehículo
¿Cómo preparo el coche para devolverlo?
Comprueba la hora, el lugar, el combustible, las llaves, los documentos y los extras según el contrato. Documenta el estado del vehículo y el kilometraje en la entrega.
¿Qué ocurre si devuelvo el coche tarde sin autorización?
Avisa a la empresa y documenta el retraso. Los cargos y los procedimientos se rigen por las condiciones de tu reserva; una solicitud no aprobada no justifica automáticamente el retraso.
¿Qué ocurre si estoy listo, pero el conductor que recoge el coche llega tarde?
Registra en el chat cuándo estabas listo, tu ubicación y las comunicaciones. Solicita instrucciones; el resultado depende de las condiciones de la empresa y de los hechos documentados.
¿Puedo dejar el coche y las llaves sin reunirme con un representante?
Sigue las instrucciones aprobadas por la empresa y documenta la entrega. Dejar el coche no completa automáticamente la devolución ni transfiere la responsabilidad.
¿Qué hago si no estamos de acuerdo sobre el estado del coche?
Solicita un registro escrito y pruebas, compara los informes y las fotos de recogida y devolución y conserva la conversación para solicitar ayuda.
¿Cómo sé si la reserva está totalmente cerrada?
Comprueba el estado de la reserva, los importes pendientes y la factura. La devolución física puede registrarse antes de finalizar la inspección o la liquidación económica.
Cancelación, reembolsos y asistencia
¿Cómo solicito una cancelación?
Abre las acciones disponibles de la reserva y revisa las consecuencias y las condiciones de la empresa antes de confirmar. Sigue la solicitud hasta la decisión final.
¿Recibiré un reembolso completo si cancelo?
Depende de las condiciones de la empresa guardadas con tu reserva, del momento de la cancelación y del estado del pago. Consulta la estimación económica y el resultado registrado; no hay un porcentaje universal.
¿Puedo devolver el coche antes de tiempo?
Envía una solicitud de devolución anticipada y revisa la aprobación de la empresa y las consecuencias económicas. Entregar el coche antes de tiempo no garantiza el reembolso del periodo no utilizado.
¿Dónde recibiré el reembolso?
Depende del origen de los fondos y de la liquidación. Los pagos con monedero, con tarjeta y directamente a la empresa tienen vías y responsables diferentes.
¿Qué hago si se retrasa mi reembolso?
Comprueba el estado, la referencia y el responsable del reembolso. Contacta con soporte para pagos de la plataforma y con la empresa para importes que haya cobrado directamente.
¿Cómo comunico un problema o contacto con soporte?
Utiliza el soporte de la aplicación e incluye la referencia de la reserva, una descripción clara y las pruebas pertinentes. Nunca envíes datos secretos de la tarjeta ni códigos de verificación.