سیاست لغو و بازپرداخت

تاریخ اجرا: 30 اوت 2026.

این سیاست، قواعد لغو و بازپرداخت رزروهای انجام‌شده از طریق Rent Car Deals را توضیح می‌دهد. باید همراه با شرایط و ضوابط و شرایط لغو ویژه خودرو یا شرکت اجاره که پیش از رزرو نمایش داده می‌شود خوانده شود.

1. درخواست رزرو پیش از پذیرش ارائه‌دهنده

تا زمانی که درخواست در انتظار است و شرکت اجاره آن را نپذیرفته، مشتری می‌تواند از روند موجود در پلتفرم آن را لغو کند. Rent Car Deals برای درخواستی که شرکت اجاره تأیید نکرده، هزینه لغو پلتفرم دریافت نمی‌کند.

2. رد درخواست توسط ارائه‌دهنده

اگر شرکت اجاره درخواست رزرو را رد کند، درخواست بدون هزینه لغو از سوی Rent Car Deals پایان می‌یابد. اگر پلتفرم در آینده دریافت الکترونیکی وجه را پشتیبانی کند و برای درخواستی تأییدنشده پول گرفته باشد، مبلغ قابل‌استرداد طبق روش پرداخت و قانون قابل‌اجرا پردازش می‌شود.

3. پس از تأیید رزرو

پس از پذیرش شرکت و تأیید رزرو، شرایط لغو نمایش‌داده‌شده و پذیرفته‌شده برای آن رزرو، در صورت وجود، همراه با حقوق قانونی آمره اعمال می‌شود. اگر هزینه لغو مشخصی پیش از رزرو اعلام نشده باشد، Rent Car Deals هزینه لغو اعلام‌نشده‌ای به نام پلتفرم اضافه نمی‌کند.

4. لغو توسط مشتری

درخواست لغو باید در صورت امکان از طریق رزرو یا کانال تأییدشده ارسال شود تا زمان و وضعیت آن ثبت گردد. حق بازپرداخت یا هزینه مجاز ممکن است به زمان لغو، شرایط خودرو و شرکت و خدمات انجام‌شده بستگی داشته باشد.

5. لغو توسط ارائه‌دهنده یا موجود نبودن خودرو

اگر شرکت اجاره رزرو تأییدشده را لغو کند یا نتواند خودروی توافق‌شده را فراهم کند، Rent Car Deals به این دلیل از مشتری هزینه لغو پلتفرم دریافت نمی‌کند. ممکن است جایگزینی پیشنهاد شود، اما مشتری ملزم به پذیرش تغییر اساسی در خودرو، قیمت یا شرایط نیست. اگر پلتفرم وجه را الکترونیکی دریافت کرده و مشتری جایگزین دارای تفاوت اساسی را نپذیرد، مبلغ قابل‌استرداد طبق قانون قابل‌اجرا و روش پرداخت پردازش می‌شود.

6. پرداخت هنگام تحویل گرفتن خودرو یا مستقیماً به شرکت اجاره خودرو

اگر پرداخت مستقیماً به شرکت اجاره یا هنگام تحویل خودرو انجام شده و Rent Car Deals هرگز وجه را دریافت نکرده باشد، شرکتی که پول را گرفته مسئول هر بازپرداخت واجب است. Rent Car Deals می‌تواند به ارتباط و ثبت اختلاف کمک کند، اما نمی‌تواند پولی را که هرگز در اختیار نداشته بازگرداند.

7. پرداخت الکترونیکی از طریق پلتفرم

اگر Rent Car Deals دریافت الکترونیکی وجه را فعال کند، مبلغ قابل‌بازپرداخت از مسیر پرداخت مناسب و مطابق شرایط رزرو، قانون و رویه‌های ارائه‌دهنده پرداخت بازگردانده می‌شود. پس از احراز حق، بازپرداخت واجد شرایط را بدون تأخیر ناموجه آغاز می‌کنیم؛ زمان مشاهده وجه در حساب ممکن است به بانک، شبکه کارت یا ارائه‌دهنده پرداخت بستگی داشته باشد.

8. عدم حضور

عدم حضور ممکن است زمانی رخ دهد که مشتری در محل و زمان توافق‌شده دریافت خودرو حاضر نشود و طبق شرایط رزرو ارتباط نگیرد. هزینه عدم حضور فقط در صورتی قابل‌اعمال است که در شرایط اعلام‌شده رزرو یا اجاره آمده و قانوناً مجاز باشد. مشتری در صورت پیش‌بینی تأخیر باید هرچه زودتر با شرکت اجاره یا پشتیبانی تماس بگیرد.

9. بازگرداندن زودهنگام

بازگرداندن خودرو پیش از زمان توافق‌شده، خودبه‌خود حق بازپرداخت زمان استفاده‌نشده اجاره ایجاد نمی‌کند. هر بازپرداخت به شرایط رزرو، قرارداد اجاره، موافقت شرکت و حقوق قانونی آمره بستگی دارد.

10. اصلاحات رزرو

درخواست تغییر تاریخ، ساعت، مکان، مدت یا خودرو ممکن است نیازمند قیمت‌گذاری مجدد باشد. اگر تغییر ممکن نباشد، رزرو اصلی معتبر می‌ماند مگر طبق این سیاست لغو شود. درخواست تغییر، قیمت یا موجودی قبلی را تضمین نمی‌کند.

11. تأخیر و رویدادهای خارج از کنترل متعارف

اگر اجرا به‌دلیل رویدادی خارج از کنترل معقول طرفین ناممکن شود، وضعیت طبق واقعیت‌ها، قرارداد و قانون قابل‌اجرا ارزیابی می‌شود. با شرکت اجاره و مشتری برای یافتن راه‌حلی معقول همکاری می‌کنیم. این بخش حقوق آمره مصرف‌کننده را از بین نمی‌برد.

12. ودیعه‌ها، بیمه و سایر تعهدات اجاره

ودیعه، مبالغ بیمه، فرانشیز، مطالبات خسارت، تخلفات رانندگی و هزینه سوخت و مسافت لزوماً هزینه لغو نیستند. این موارد تابع قرارداد اجاره، شرایط خودرو، مدارک و قانون قابل‌اجرا هستند.

13. اختلافات مربوط به بازپرداخت

در اختلاف، شماره رزرو و رسید پرداخت، مکاتبات یا سایر مدارک مرتبط موجود را ارائه کنید. Rent Car Deals ممکن است برای کمک به بررسی با شرکت اجاره یا ارائه‌دهنده پرداخت تماس بگیرد، بدون آنکه حق مشتری برای مراجعه به مرجع صالح حمایت از مصرف‌کننده، نظارتی یا قضایی محدود شود.

14. حقوق قانونی

این سیاست هیچ حق لغو، بازپرداخت یا جبرانی را که قانوناً قابل‌اسقاط نیست محدود نمی‌کند. اگر شرط خاص رزرو با حق آمره مصرف‌کننده تعارض داشته باشد، حق آمره به میزان مقرر در قانون مقدم است.

15. تماس

برای کمک درباره لغو یا بازپرداخت، از جزئیات رزرو و بخش پشتیبانی یا تماس با ما در وب‌سایت یا برنامه‌های Rent Car Deals استفاده کنید.

حقوق غیرقابل اسقاط بر اساس کشور رزرو

حقوق آمره لغو، بازپرداخت یا حمایت از مصرف‌کننده طبق قوانین کشور رزرو پابرجا می‌مانند و با این سیاست یا شرایط ناسازگار رزرو کنار گذاشته نمی‌شوند. این شامل حقوق آمره عربستان سعودی یا امارات در موارد قابل‌اعمال و حقوق مشابه در دیگر بازارهای Rent Car Deals است.