Date d’entrée en vigueur : 30 août 2026.
La présente politique explique les règles d’annulation et de remboursement des réservations effectuées via Rent Car Deals. Elle doit être lue avec les conditions générales et les conditions d’annulation propres au véhicule ou au loueur affichées avant la réservation.
1. Demande de réservation avant acceptation du prestataire
Tant qu’une demande est en attente et n’a pas été acceptée par le loueur, le client peut l’annuler selon la procédure disponible sur la plateforme. Rent Car Deals ne facture pas de frais d’annulation de plateforme pour une demande non confirmée par le loueur.
2. Refus de la demande par le prestataire
Si le loueur refuse une demande de réservation, celle-ci prend fin sans frais d’annulation de Rent Car Deals. Si la plateforme permet ultérieurement l’encaissement électronique et a reçu un paiement pour une demande non confirmée, le montant dû sera traité selon le moyen de paiement et la loi applicable.
3. Après confirmation de la réservation
Après l’acceptation du loueur et la confirmation de la réservation, les conditions d’annulation affichées et acceptées pour cette réservation s’appliquent, le cas échéant, avec les droits légaux impératifs. Si des frais d’annulation particuliers n’ont pas été annoncés avant la réservation, Rent Car Deals n’ajoutera pas de frais d’annulation de plateforme non annoncés.
4. Annulation par le client
La demande d’annulation doit être soumise via la réservation ou le canal agréé, lorsqu’il est disponible, afin d’enregistrer son heure et son statut. Le droit au remboursement ou les frais autorisés peuvent dépendre du moment de l’annulation, des conditions du véhicule et du loueur et des services déjà exécutés.
5. Annulation par le prestataire ou indisponibilité du véhicule
Si le loueur annule une réservation confirmée ou ne peut fournir le véhicule convenu, Rent Car Deals ne facture pas au client de frais d’annulation de plateforme pour cette annulation du loueur. Une alternative peut être proposée, mais le client n’est pas tenu d’accepter une modification substantielle du véhicule, du prix ou des conditions. Si la plateforme a encaissé un paiement électronique et que le client refuse une substitution substantielle, tout montant dû sera traité selon la loi applicable et le moyen de paiement.
6. Paiement au retrait du véhicule ou directement à l’entreprise de location
Lorsque le paiement est effectué directement au loueur ou lors de la prise en charge et que Rent Car Deals n’a jamais reçu les fonds, le loueur ayant reçu le paiement est responsable de tout remboursement dû. Rent Car Deals peut faciliter la communication et l’enregistrement du litige, mais ne peut restituer des fonds qu’elle n’a jamais détenus.
7. Paiement électronique via la plateforme
Si Rent Car Deals active l’encaissement électronique, tout remboursement dû sera effectué par le circuit de paiement approprié, conformément aux conditions de réservation, à la loi et aux procédures du prestataire de paiement. Nous engagerons le remboursement éligible sans retard injustifié après établissement du droit, mais le délai d’apparition des fonds peut dépendre de la banque, du réseau de cartes ou du prestataire de paiement.
8. Non-présentation
Il peut y avoir non-présentation lorsque le client ne se présente pas au lieu et à l’heure de prise en charge convenus et ne communique pas conformément aux conditions de réservation. Des frais de non-présentation ne peuvent s’appliquer que s’ils figurent dans les conditions de réservation ou de location annoncées et sont autorisés par la loi. Le client qui prévoit un retard doit contacter le loueur ou l’assistance dès que possible.
9. Restitution anticipée
Restituer le véhicule avant l’heure convenue ne donne pas automatiquement droit au remboursement de la durée de location inutilisée. Tout remboursement dépend des conditions de réservation, du contrat de location, de l’accord du loueur et des droits légaux impératifs.
10. Modifications de réservation
Une demande de changement de date, d’heure, de lieu, de durée ou de véhicule peut nécessiter un nouveau calcul du prix. Si la modification ne peut être réalisée, la réservation initiale reste valable sauf annulation selon la présente politique. Une demande de modification ne garantit ni le prix ni la disponibilité antérieurs.
11. Retards et événements échappant au contrôle raisonnable
Si l’exécution devient impossible en raison d’un événement échappant au contrôle raisonnable des parties, la situation sera évaluée selon les faits, le contrat et la loi applicable. Nous travaillerons avec le loueur et le client pour trouver une solution raisonnable. Cette section ne supprime aucun droit impératif du consommateur.
12. Dépôts de garantie, assurance et autres obligations liées à la location
Les dépôts de garantie, montants d’assurance, franchises, demandes d’indemnisation pour dommages, infractions routières et frais de carburant ou de kilométrage ne sont pas nécessairement des frais d’annulation. Ils relèvent du contrat de location, des conditions du véhicule, des preuves et de la loi applicable.
13. Litiges relatifs aux remboursements
En cas de litige, fournissez la référence de réservation ainsi que tout reçu de paiement, échange ou autre preuve pertinente disponible. Rent Car Deals peut contacter le loueur ou le prestataire de paiement pour faciliter la vérification, sans limiter le droit du client de saisir l’autorité compétente de protection des consommateurs, de réglementation ou de justice.
14. Droits prévus par la loi
La présente politique ne limite aucun droit à l’annulation, au remboursement ou à l’indemnisation auquel il est légalement impossible de renoncer. Si une condition propre à une réservation contredit un droit impératif du consommateur, ce droit prévaut dans la mesure exigée par la loi.
15. Contact
Pour obtenir de l’aide concernant une annulation ou un remboursement, utilisez les détails de la réservation et la rubrique Assistance ou Contactez-nous du site ou des applications Rent Car Deals.
Droits impératifs selon le pays de réservation
Tout droit impératif à l’annulation, au remboursement ou à la protection des consommateurs prévu par les lois applicables dans le pays de réservation reste en vigueur et n’est exclu ni par cette politique ni par des conditions de réservation contraires. Cela inclut les droits impératifs applicables en Arabie saoudite ou aux Émirats arabes unis, selon le cas, ainsi que les droits équivalents dans les autres marchés Rent Car Deals.