Avant de réserver
Est-ce que je loue auprès de Rent Car Deals ou d'une agence de location ?
La plateforme gère la réservation. Vérifiez le nom et les conditions de l'agence de location dans votre offre. Elle fournit le véhicule et le service de location.
Comment choisir une voiture adaptée ?
Sélectionnez le marché et les dates de location, puis consultez le type de véhicule, le nombre de places, les caractéristiques, le prix et les conditions de l'entreprise.
Pourquoi la durée minimale de location dépasse-t-elle la durée recherchée ?
Une annonce peut afficher un avertissement concernant la durée minimale de location. Ajustez vos dates pour respecter cette durée minimale avant de finaliser la réservation.
Les photos garantissent-elles la correspondance exacte avec le véhicule et ses caractéristiques ?
Vérifiez le véhicule et les détails de l'offre. Confirmez toute caractéristique essentielle auprès de l'entreprise avant de réserver ; les photos seules ne suffisent pas.
Comment savoir si le véhicule est disponible ?
La disponibilité dépend des dates sélectionnées et est vérifiée lors de la réservation et des modifications. Un résultat de recherche ne garantit pas la réservation du véhicule.
Puis-je contacter l'entreprise avant de réserver ?
Utilisez la messagerie disponible dans l'annonce ou le formulaire de devis. Conservez les informations convenues dans la conversation de réservation.
Conditions d'éligibilité et documents requis
Quels documents sont requis ?
Les exigences varient selon le marché, l’entreprise et la situation du conducteur. Consultez les conditions de votre réservation ; l’entreprise peut demander des documents supplémentaires.
Ai-je besoin d’un permis de conduire international ?
Cela dépend du pays d’émission de votre permis, de votre destination et des exigences de l’entreprise. Veuillez confirmer l’acceptation avant le paiement ou la prise en charge du véhicule.
Quelles sont les exigences minimales d’âge et d’expérience de conduite ?
Veuillez vérifier les conditions du véhicule et de la société sélectionnés. Cette FAQ ne définit pas une condition unique pour toutes les réservations.
Une autre personne peut-elle récupérer le véhicule ?
Obtenez d'abord l'accord de l'entreprise et confirmez les informations et les documents du conducteur. Un autre conducteur n'est pas automatiquement couvert par votre réservation.
Comment soumettre un document demandé ?
Ouvrez la demande de document dans la conversation de votre réservation et suivez les instructions. Téléchargez une image nette et valide de chaque face demandée.
Que faire si un document est refusé ?
Consultez le motif du refus, corrigez l'image ou les informations et soumettez à nouveau la demande, ou demandez des précisions dans la conversation.
Prix et options
Qu'est-ce qui est inclus dans le prix affiché ?
Vérifiez le détail final de la location, incluant la durée, les taxes, les options et les frais de service, ainsi que les éventuels montants à payer à la société.
La livraison et la récupération du véhicule sont-elles gratuites ?
Cela dépend de la société, de l'adresse et de l'offre. Vérifiez le coût de chaque service avant de confirmer ; ne présumez pas qu'ils sont inclus.
Comment ajouter une assurance, un siège enfant ou d'autres options ?
Sélectionnez les options disponibles et consultez leur prix, leur mode de facturation et leur disponibilité. Confirmez toute demande non répertoriée auprès de l'entreprise.
Les options sont-elles facturées quotidiennement ou une seule fois ?
Vérifiez l'unité de tarification de chaque option. Elle peut être journalière, par période ou ponctuelle ; les options n'utilisent pas toutes la même base de calcul.
Existe-t-il des limites de kilométrage ou des exigences en matière de carburant ?
Consultez les conditions générales de la société enregistrées avec votre réservation, notamment le forfait kilométrique, les exigences en matière de carburant et les éventuels frais de retour.
Le changement de devise d'affichage modifie-t-il la devise de paiement ?
Votre devise d'affichage préférée facilite la comparaison. L'écran de paiement et la facture indiquent la devise et le montant de la transaction ; votre banque peut appliquer une conversion.
Réservation et devis
Comment faire une demande de réservation ?
Choisissez le véhicule, les dates et le mode de prise en charge, complétez les informations requises, consultez le prix et les conditions, puis suivez les instructions à l'écran.
Quelle est la différence entre un devis et une réservation confirmée ?
Un devis indique les conditions et le prix pour une durée limitée. Votre réservation est confirmée uniquement lorsque le processus terminé affiche le statut « Confirmé ».
Comment accepter un devis par chat ?
Ouvrez la carte d'offre, vérifiez le véhicule, les dates, le prix et le mode de paiement, puis utilisez l'action disponible avant son expiration.
Puis-je accepter une ancienne offre après sa mise à jour ?
Utilisez la dernière offre active. Un prix ou des détails modifiés peuvent rendre la version précédente indisponible.
Que se passe-t-il lorsqu'un devis expire ?
Demandez un nouveau devis à l'entreprise. La disponibilité, le prix et les conditions peuvent être vérifiés à nouveau.
Le fait de soumettre une demande ou de commencer le paiement garantit-il la réservation ?
Une demande soumise seule ne suffit pas. Suivez l'état de la réservation et du paiement jusqu'à ce que le processus soit terminé et que la confirmation apparaisse.
Confirmation et modifications
Où puis-je suivre l'état de ma réservation ?
Ouvrez les détails de la réservation et la conversation associée pour consulter l'état, les demandes et les offres. Consultez les notifications lorsque l'état change.
Pourquoi ma réservation est-elle en attente de la part de l'entreprise ?
L'entreprise est peut-être en train d'examiner la demande, les documents ou la disponibilité. Suivez l'état et le délai affichés, et contactez-la par conversation si nécessaire.
Que se passe-t-il si l'entreprise demande des informations supplémentaires ?
Répondez à la demande dans la même conversation avec des informations exactes. Effectuez l'action demandée au lieu d'envoyer des informations séparément.
Puis-je modifier les informations après avoir soumis une demande ?
Contactez l'entreprise via la messagerie de réservation. Certaines modifications nécessitent une nouvelle offre ou une approbation ; fiez-vous aux informations finales enregistrées.
Que se passe-t-il si l'entreprise propose un véhicule de remplacement ?
Vérifiez les caractéristiques, les dates et toute différence de prix du véhicule de remplacement avant d'accepter. Recevoir une offre ne signifie pas que vous l'avez acceptée.
Que se passe-t-il si je ne reçois pas de notification ?
Consultez les détails de votre réservation et la messagerie, et activez les notifications de l'application sur votre appareil. L'absence d'alerte ne modifie pas le statut enregistré.
Adresses de livraison et de récupération
Quelle est la différence entre le retrait en agence et la livraison ?
Pour le retrait en agence, rendez-vous à l'adresse indiquée. La livraison se fait à une adresse située dans la zone de couverture de l'entreprise, au tarif indiqué.
Comment définir l'adresse de livraison ?
Saisissez l'adresse et le repère GPS avec précision, et ajoutez des instructions d'accès utiles. Vérifiez l'emplacement avant de confirmer.
L'adresse de retrait peut-elle être différente de celle de la livraison ?
Vous pouvez sélectionner une autre adresse de collecte dans la zone de couverture de l'entreprise, si elle est disponible. Veuillez vérifier les deux adresses avant de confirmer.
Puis-je choisir une adresse hors de la zone de couverture de l'entreprise ?
L'adresse doit se situer dans une zone de couverture. En cas de refus, veuillez choisir une adresse éligible ou discuter d'une solution alternative avec l'entreprise.
Puis-je modifier l'adresse de collecte ?
Utilisez le changement d'adresse de retrait pour une réservation éligible. L'adresse doit rester dans la zone de couverture ; les changements effectués plus de 2 heures avant le retour peuvent être appliqués directement.
Que se passe-t-il s'il reste 2 heures ou moins lorsque je change l'adresse de collecte ?
L'entreprise doit examiner la demande. Suivez sa décision par chat ; l'adresse précédente reste valable jusqu'à approbation et mise à jour.
Jour de prise en charge et de livraison
Où puis-je trouver l'adresse de la succursale ?
Vérifiez les détails de la prise en charge et la conversation relative à la réservation. Confirmez les horaires d'ouverture et les instructions d'accès auprès de l'entreprise.
Comment puis-je contacter le livreur ?
Utilisez la messagerie de réservation et les options de contact disponibles après l'attribution. Conservez les instructions d'accès et les modifications dans la conversation.
Puis-je suivre le conducteur sur une carte ?
Le suivi s'affiche lorsque l'entreprise l'a activé et que les données du trajet sont disponibles. Consultez les détails de cette réservation.
Et si le livreur est en retard ?
Contactez la société par chat, documentez le retard et demandez une nouvelle heure d'arrivée ainsi que tout impact sur votre réservation selon ses conditions générales.
Que faire si je suis en retard pour récupérer le véhicule ?
Prévenez immédiatement l'entreprise et convenez de la suite. Les conditions applicables à une absence au retrait ne donnent pas droit à un délai supplémentaire gratuit pour restituer le véhicule.
Que dois-je vérifier avant de me rendre à l'agence ?
Confirmez le statut de votre réservation, l'heure de prise en charge, l'agence et les documents requis, et vérifiez les éventuelles demandes ou alertes de la société.
Remise du véhicule
Que dois-je vérifier à la remise du véhicule ?
Vérifiez l'état extérieur et intérieur, le niveau de carburant, le kilométrage, les spécifications et les options. Notez toute anomalie avant la remise des clés.
Comment puis-je documenter les dommages existants ?
Prenez des photos nettes, demandez que les dommages soient consignés dans le rapport de remise des clés et signalez-les dans la messagerie instantanée avant de prendre le volant.
Que se passe-t-il si la voiture ou les options diffèrent de l'offre ?
Veuillez contacter l'entreprise avant d'accepter la livraison. Vérifiez tout remplacement ou différence de prix lors de la réservation.
Dois-je signer le contrat de la société de location ?
Suivez la procédure de l'entreprise et prenez connaissance des responsabilités, des conditions relatives au dépôt de garantie, au carburant, au kilométrage et à la couverture. N'hésitez pas à poser des questions sur toute différence avec l'offre initiale.
Quand commence la location ?
Utilisez les dates et le statut indiqués dans la réservation et le contrat. Assurez-vous que la prise en charge est consignée et documentez toute modification convenue.
Que se passe-t-il si je ne peux pas recevoir la voiture ?
Signalez immédiatement le problème à l'entreprise par chat et indiquez le motif. Consultez les options de remplacement ou d'annulation dans les conditions de réservation.
Paiements et factures
Quels sont les modes de paiement disponibles ?
Les modes de paiement disponibles sont indiqués dans votre réservation et votre offre. Vérifiez le mode de paiement sélectionné et qui perçoit chaque montant.
En quoi l'autorisation de carte diffère-t-elle d'un débit ?
Une autorisation peut bloquer des fonds sur la carte sans débit final. Vérifiez le statut auprès de l'application et de votre banque ; la capture et l'annulation sont deux étapes distinctes.
Dois-je payer la totalité du loyer à la plateforme ?
Veuillez consulter le détail du paiement. Un paiement via la plateforme et un solde payable directement à l'entreprise peuvent coexister ; un paiement partiel ne solde pas le solde.
Que se passe-t-il si le paiement échoue ?
Vérifiez le statut de la transaction avant de réessayer. Un message bancaire seul ne suffit pas ; contactez l'assistance si vous avez été débité sans que le paiement soit finalisé.
Que se passe-t-il si je ferme l'application pendant le paiement ?
Rouvrez la réservation et l'offre pour vérifier le résultat. Évitez un double paiement avant d'avoir confirmé le statut de la transaction précédente.
Où puis-je trouver ma facture et les frais supplémentaires ?
Ouvrez la facture de réservation et consultez les détails. Vérifiez le loyer, les suppléments, les prolongations, les montants perçus et les soldes dus.
Dépôt de garantie et assurance
La caution remboursable fait-elle partie du prix de la location ?
Distinguez la caution remboursable des frais de location et des paiements de la plateforme. Vérifiez la finalité, le bénéficiaire et les conditions de chaque montant.
Qui perçoit la caution ?
Veuillez vérifier l'offre et le contrat de l'entreprise pour connaître le destinataire et les modalités de paiement. Un dépôt perçu par l'entreprise reste sous sa responsabilité conformément à ses conditions générales.
Quand la caution est-elle remboursée ?
Le délai dépend des conditions de l'entreprise, de l'inspection et du règlement. Demandez la date prévue et la référence ; il n'y a pas de date limite universelle.
L'assurance couvre-t-elle tous les types de dommages ?
Vérifiez les garanties, les exclusions, les franchises et les conducteurs autorisés. Une étiquette d'assurance ne signifie pas que toutes les situations sont couvertes.
Puis-je souscrire une assurance complémentaire ?
Consultez les options supplémentaires disponibles et leurs conditions ou renseignez-vous auprès de l'entreprise. Confirmez la durée de la couverture et le prix avant d'accepter.
Que se passe-t-il si l'entreprise prélève une somme sur mon dépôt ?
Demandez le motif, le montant et les justificatifs liés à la réservation. Discutez des litiges dans le chat et contactez l'assistance avec les références si nécessaire.
Portefeuille et récompenses
En quoi le portefeuille électronique et le système de récompenses diffèrent-ils ?
Le portefeuille électronique affiche le solde et l'historique des transactions. Les récompenses et les coupons sont soumis à des conditions d'utilisation et ne sont pas automatiquement convertibles en espèces.
Puis-je payer avec mon portefeuille ?
Si le paiement par portefeuille électronique apparaît au moment du paiement, utilisez le solde disponible pour ce marché et cette devise. S'il est absent, il n'est pas disponible pour ce flux de paiement.
Puis-je combiner le solde de mon portefeuille et une carte ?
Si cette option est disponible au moment du paiement, vérifiez la répartition entre le portefeuille et la carte avant de confirmer et assurez-vous que le montant total est correct.
Pourquoi certains fonds de portefeuille sont-ils bloqués ?
Les fonds en attente peuvent appartenir à une transaction en attente de règlement. Seuls les fonds disponibles peuvent être utilisés ; veuillez consulter le registre et l’état de la transaction.
Puis-je recharger, retirer ou transférer des fonds de mon portefeuille électronique ?
L'affichage d'un solde sur votre portefeuille ne garantit pas l'existence de ces services. Utilisez uniquement les actions activées dans l'application et contactez l'assistance concernant votre solde.
Comment utiliser un coupon ou une récompense ?
Vérifiez la validité, les conditions et les réservations éligibles, puis appliquez l'offre si elle est disponible avant confirmation. Les offres ne sont pas nécessairement cumulables.
Pendant la location
Comment puis-je contacter la société pendant la location ?
Utilisez le chat de réservation pour conserver une trace claire des demandes et des accords. Si nécessaire, utilisez le moyen de contact urgent convenu avec l'entreprise.
Et si la voiture tombe en panne ?
Arrêtez-vous dans un endroit sûr, prévenez l'entreprise et suivez ses instructions. N'autorisez aucune réparation ni aucun frais non convenu.
Que dois-je faire après un accident ?
Priorisez la sécurité et contactez les services d'urgence compétents en cas de besoin. Informez l'entreprise et conservez les rapports, photos et références nécessaires.
Puis-je conduire dans un autre pays ou une zone réglementée ?
Vérifiez les restrictions géographiques et d'utilisation stipulées dans le contrat et obtenez au préalable toutes les autorisations nécessaires. Ne présumez pas que les déplacements transfrontaliers sont autorisés.
Puis-je ajouter un autre conducteur pendant la location ?
Obtenez l'approbation de l'entreprise et mettez à jour les informations relatives au conducteur, la couverture et les conditions avant que le conducteur supplémentaire ne prenne le volant.
Qui paie les amendes, les péages et autres frais ?
La responsabilité, les justificatifs et le recouvrement sont régis par les conditions générales de l'entreprise et de la réservation. Veuillez demander des détails et des références pour chaque facturation.
Prolongations de location
Comment puis-je demander une prolongation de location ?
Pour modifier votre réservation, sélectionnez une prolongation et une nouvelle heure de retour, soumettez votre demande, puis consultez l'offre de la société par chat.
Une demande de prolongation modifie-t-elle l'heure de restitution ?
Non. L'heure de retour actuelle reste valable jusqu'à ce que la procédure soit terminée et que la nouvelle heure apparaisse dans les détails de la réservation.
Comment le prix de la prolongation est-il calculé ?
L'entreprise vérifie la durée, la disponibilité et les options, puis vous fait une offre. Vérifiez le montant total et les modalités de paiement avant d'accepter.
La prolongation inclut-elle les options et l'assurance ?
Examinez l'offre et les conditions avec la compagnie. Confirmez les options et la couverture requise pour la nouvelle période ; ne présumez pas d'une couverture automatique.
Pourquoi une prolongation pourrait-elle être refusée ?
Le véhicule ou l'option supplémentaire peut être indisponible, ou les conditions de réservation peuvent empêcher la modification. Veuillez respecter la décision prise et l'heure de retour convenue.
Restitution du véhicule
Comment dois-je préparer la voiture pour la restitution ?
Vérifiez que l'heure, le lieu, le carburant, les clés, les documents et les options correspondent bien au contrat. Notez l'état du véhicule et le kilométrage lors de la remise des clés.
Que se passe-t-il si je restitue le véhicule en retard sans autorisation ?
Veuillez informer l'entreprise et documenter le retard. Les frais et les procédures sont conformes à vos conditions de réservation ; une demande non approuvée n'excuse pas automatiquement le retard.
Que faire si je suis prêt, mais que le chauffeur chargé de récupérer le véhicule est en retard ?
Consignez votre disponibilité, votre localisation et vos échanges par messagerie instantanée. Demandez des instructions ; les conditions générales de l’entreprise et les faits documentés détermineront la suite des événements.
Puis-je laisser la voiture et les clés sans rencontrer de représentant ?
Suivez les instructions approuvées par l'entreprise et documentez la remise du véhicule. Le simple fait de laisser le véhicule ne finalise pas automatiquement sa restitution et ne transfère pas la responsabilité.
Et si nous ne sommes pas d'accord sur l'état de la voiture ?
Demandez un compte rendu écrit et des preuves, comparez les rapports et les photos de prise en charge et de retour, et conservez la conversation pour étayer vos arguments.
Comment savoir si la réservation est définitivement clôturée ?
Vérifiez le statut de votre réservation, les montants dus et la facture. L'enregistrement du retour physique peut avoir lieu avant la fin de l'inspection ou du règlement financier.
Annulation, remboursements et assistance
Comment puis-je demander une annulation ?
Ouvrez les options de réservation disponibles et prenez connaissance des conséquences et des conditions générales de l'entreprise avant de confirmer. Suivez la demande jusqu'à sa décision finale.
L'annulation me donnera-t-elle droit à un remboursement intégral ?
Cela dépend des conditions de l'entreprise enregistrées avec votre réservation, du moment de l'annulation et du statut du paiement. Consultez l'aperçu financier et le résultat enregistré plutôt qu'un pourcentage universel.
Puis-je rendre la voiture plus tôt ?
Soumettez une demande de retour anticipé et consultez les conditions d'approbation de l'entreprise ainsi que les conséquences financières. La restitution anticipée n'entraîne pas automatiquement le remboursement du temps non utilisé.
Où sera versé le remboursement ?
Cela dépend de la source de paiement initiale et du règlement. Les paiements par portefeuille, par carte et directement à l'entreprise suivent des circuits et des responsabilités différents.
Que se passe-t-il si mon remboursement est retardé ?
Vérifiez l'état du remboursement, la référence et le responsable. Contactez le support pour les paiements effectués via la plateforme et l'entreprise pour les montants qu'elle a perçus directement.
Comment signaler un problème ou contacter l'assistance ?
Utilisez l'assistance intégrée à l'application en fournissant la référence de réservation, une description claire et les justificatifs pertinents. Ne communiquez jamais vos informations bancaires confidentielles ni vos codes de vérification.