Prima di prenotare
Sto noleggiando un'auto tramite Rent Car Deals o da una società di autonoleggio?
La piattaforma gestisce l'intero processo di prenotazione. Verifica il nome e le condizioni della società di noleggio nell'offerta; questa fornisce il veicolo e il servizio di noleggio.
Come faccio a scegliere un'auto adatta?
Seleziona il mercato e le date di noleggio, quindi verifica il tipo di veicolo, i posti a sedere, le specifiche, il prezzo e le condizioni della compagnia.
Perché la durata minima di noleggio supera il periodo che ho cercato?
L'annuncio può indicare una durata minima di noleggio. Modifica le date per rispettarla prima di completare la prenotazione.
Le foto garantiscono che il veicolo e le specifiche siano esatte?
Verificate i dettagli specifici del veicolo e dell'offerta. Confermate tutte le specifiche essenziali con l'azienda prima di prenotare; le sole foto non sono sufficienti.
Come faccio a sapere se l'auto è disponibile?
La disponibilità dipende dalle date selezionate e viene verificata durante la prenotazione e in caso di modifiche. Un risultato di ricerca non garantisce la prenotazione dell'auto.
Posso contattare l'azienda prima di prenotare?
Utilizza la conversazione disponibile nell'inserzione o nella richiesta di preventivo. Mantieni i dettagli concordati nella chat di prenotazione.
Requisiti di ammissibilità e documenti
Quali documenti sono necessari?
I requisiti variano a seconda del mercato, dell'azienda e delle circostanze del conducente. Verifica i requisiti della tua prenotazione; l'azienda potrebbe richiedere documenti aggiuntivi.
Ho bisogno di una patente di guida internazionale?
Ciò dipende dal paese di rilascio della patente, dalla destinazione e dai requisiti aziendali. Confermare l'accettazione prima del pagamento o del ritiro.
Quali sono i requisiti minimi di età e di esperienza di guida?
Verifica il veicolo selezionato e le condizioni della compagnia. Queste FAQ non stabiliscono un requisito universale per ogni prenotazione.
Qualcun altro può venire a ritirare l'auto?
Ottieni prima l'approvazione della compagnia e conferma i dati e i documenti del conducente. Un conducente aggiuntivo non è automaticamente incluso nella prenotazione.
Come faccio a inviare il documento richiesto?
Apri la richiesta di documenti nella chat di prenotazione e segui le istruzioni. Carica un'immagine chiara e valida di ciascun lato richiesto.
Cosa succede se un documento viene rifiutato?
Leggi la motivazione, correggi l'immagine o i dettagli e invia nuovamente la richiesta tramite lo stesso canale, oppure chiedi chiarimenti in chat.
Prezzo e servizi aggiuntivi
Cosa è incluso nel prezzo visualizzato?
Esaminate il riepilogo finale dei tempi di noleggio, delle tasse, dei servizi aggiuntivi e delle spese di servizio elencate, inclusi eventuali importi dovuti alla società.
La consegna e il ritiro sono gratuiti?
Dipende dall'azienda, dall'indirizzo e dall'offerta. Verifica i costi di ciascun servizio prima di confermare; non dare per scontato che siano inclusi.
Come posso aggiungere un'assicurazione, un seggiolino per bambini o altri extra?
Seleziona gli extra disponibili e verifica il prezzo, le modalità di addebito e la disponibilità. Conferma con l'azienda qualsiasi richiesta non presente nell'elenco.
I costi aggiuntivi vengono addebitati giornalmente o una tantum?
Verifica l'unità di prezzo di ogni servizio extra. Può essere giornaliera, a periodo o una tantum; non tutti i servizi extra utilizzano la stessa base di calcolo.
Ci sono limiti di chilometraggio o requisiti relativi al carburante?
Verifica i termini e le condizioni della compagnia, salvati con la tua prenotazione, inclusi il chilometraggio consentito, i requisiti relativi al carburante e gli eventuali costi di ritorno.
La modifica della valuta visualizzata comporta la modifica della valuta di pagamento?
La valuta di visualizzazione preferita facilita il confronto. Il riepilogo dell'ordine e la fattura mostrano la valuta e l'importo della transazione; la tua banca potrebbe applicare un tasso di conversione.
Prenotazioni e preventivi
Come faccio a richiedere una prenotazione?
Scegli l'auto, le date e la modalità di ritiro, compila i dati richiesti, verifica il prezzo e le condizioni, quindi segui i passaggi visualizzati.
In che cosa si differenzia un preventivo da una prenotazione confermata?
Il preventivo indica termini e prezzo per un periodo di tempo limitato. La prenotazione sarà confermata solo quando lo stato della procedura completata risulterà "confermata".
Come faccio ad accettare un preventivo in chat?
Apri la scheda dell'offerta, controlla l'auto, le date, il prezzo e il metodo di pagamento, quindi utilizza l'azione disponibile prima della scadenza.
Posso accettare un'offerta precedente dopo che è stata modificata?
Utilizza l'offerta più recente disponibile. Un prezzo rivisto o altri dettagli potrebbero rendere la versione precedente non più valida.
Cosa succede quando un preventivo scade?
Richiedi una nuova offerta all'azienda. Disponibilità, prezzo e condizioni potranno essere verificati nuovamente.
L'invio della richiesta o l'inizio del pagamento garantiscono la prenotazione?
L'invio della sola richiesta non è sufficiente. Monitora lo stato della prenotazione e del pagamento fino al completamento della procedura e alla visualizzazione della conferma.
Conferma e modifiche
Dove posso verificare lo stato della mia prenotazione?
Apri i dettagli della prenotazione e la relativa chat per visualizzare lo stato, le richieste e le offerte. Controlla le notifiche quando lo stato cambia.
Perché la mia prenotazione risulta in attesa di essere elaborata dalla compagnia?
La società potrebbe stare verificando la richiesta, i documenti o la disponibilità. Segui lo stato e i tempi indicati e, se necessario, contatta la società in chat.
Cosa succede se l'azienda richiede ulteriori informazioni?
Rispondi alla richiesta nella stessa conversazione, fornendo dettagli precisi. Completa l'azione richiesta anziché inviare informazioni frammentarie.
Posso modificare i dettagli dopo aver inviato una richiesta?
Contatta l'azienda tramite la chat di prenotazione. Alcune modifiche richiedono un'offerta rivista o un'approvazione; fai riferimento ai dettagli salvati in via definitiva.
E se l'azienda offrisse un'auto sostitutiva?
Prima di accettare, verifica le caratteristiche dell'auto sostitutiva, le date di noleggio e qualsiasi differenza di prezzo. Ricevere un'offerta non significa averla accettata.
Cosa succede se non ricevo la notifica?
Controlla i dettagli della prenotazione e la chat, e abilita le notifiche dell'app sul tuo dispositivo. La mancata notifica non modifica lo stato registrato.
Indirizzi di consegna e ritiro
Qual è la differenza tra il ritiro in filiale e la consegna a domicilio?
Per il ritiro in filiale, recarsi all'indirizzo della filiale. La consegna a domicilio viene effettuata a un indirizzo coperto dal servizio di consegna, al costo indicato.
Come faccio a impostare l'indirizzo di consegna?
Inserisci l'indirizzo e il segnaposto sulla mappa in modo accurato e aggiungi istruzioni utili per raggiungerlo. Verifica la posizione prima di confermarla.
È possibile utilizzare un indirizzo diverso per il ritiro e la consegna?
È possibile selezionare un indirizzo di ritiro diverso, purché coperto dalla rete aziendale e disponibile. Si prega di verificare entrambi gli indirizzi prima di confermare.
Posso scegliere un indirizzo al di fuori della zona di copertura dell'azienda?
L'indirizzo deve trovarsi all'interno dell'area di copertura. In caso di rifiuto, selezionare un indirizzo idoneo o discutere una soluzione alternativa con la compagnia.
Posso cambiare l'indirizzo di ritiro?
Utilizzare la modifica dell'indirizzo di ritiro per una prenotazione idonea. L'indirizzo deve rimanere all'interno dell'area di copertura; le modifiche apportate più di 2 ore prima della restituzione potrebbero essere applicate direttamente.
Cosa succede se rimangono 2 ore o meno quando cambio l'indirizzo di raccolta?
L'azienda deve esaminare la richiesta. Segui la sua decisione in chat; l'indirizzo precedente rimane valido fino all'approvazione e all'aggiornamento.
Giorno di ritiro e consegna
Dove posso trovare l'indirizzo della filiale?
Verifica i dettagli del ritiro e la chat di prenotazione. Conferma gli orari di apertura e le eventuali istruzioni per l'accesso con l'azienda.
Come faccio a contattare il corriere?
Utilizza la chat di prenotazione e le opzioni di contatto disponibili dopo l'assegnazione dell'incarico. Mantieni le istruzioni di accesso e le modifiche nella conversazione.
Posso tracciare la posizione dell'autista su una mappa?
Il tracciamento viene visualizzato quando è abilitato dall'azienda e i dati relativi al viaggio sono disponibili. Verifica i dettagli di quella specifica prenotazione.
Cosa succede se il corriere arriva in ritardo?
Contatta l'azienda tramite chat, documenta il ritardo e richiedi un orario di arrivo aggiornato e informazioni su eventuali ripercussioni sulla prenotazione, in base ai termini e alle condizioni.
E se arrivassi in ritardo per il ritiro?
Avvisa immediatamente l'azienda e concorda i passi successivi. Le condizioni di mancato ritiro non prevedono un periodo di grazia per la restituzione gratuita.
Cosa devo controllare prima di recarmi in filiale?
Conferma lo stato della prenotazione, l'orario di ritiro, la filiale e i documenti richiesti, e controlla eventuali richieste o avvisi da parte dell'azienda.
Consegna del veicolo
Cosa devo controllare al momento del passaggio di consegne?
Verificare le condizioni esterne e interne, il livello del carburante, il chilometraggio, le specifiche e gli optional. Annotare eventuali discrepanze prima di completare la consegna.
Come faccio a documentare i danni già esistenti?
Scatta foto nitide, chiedi che i danni vengano registrati nel verbale di consegna e segnalali in chat prima di metterti alla guida.
Cosa succede se l'auto o gli optional differiscono dall'offerta?
Contatta l'azienda prima di accettare la consegna. Verifica eventuali sostituzioni o differenze di prezzo tramite la procedura di prenotazione.
Devo firmare il contratto della società di noleggio?
Seguite la procedura aziendale e leggete attentamente le informazioni relative a responsabilità, deposito, carburante, chilometraggio e termini di copertura. Chiedete chiarimenti su eventuali differenze rispetto all'offerta.
Quando inizia il noleggio?
Utilizzare le date e lo stato registrati nella prenotazione e nel contratto. Assicurarsi che la consegna sia registrata e documentare qualsiasi modifica concordata.
E se non potessi ricevere l'auto?
Contatta immediatamente l'azienda tramite chat e annota il motivo. Verifica le opzioni di sostituzione o cancellazione previste dai termini di prenotazione.
Pagamenti e fatture
Quali metodi di pagamento sono disponibili?
I metodi utilizzabili sono indicati nella prenotazione e nell'offerta. Controlla il metodo scelto e chi incassa ciascun importo.
Qual è la differenza tra l'autorizzazione della carta e l'addebito?
Un'autorizzazione può bloccare i fondi sulla carta senza addebitare l'importo finale. Verifica lo stato dell'app e della banca; l'acquisizione e l'annullamento sono procedure separate.
Devo pagare l'intero importo del noleggio alla piattaforma?
Esamina il dettaglio. Un pagamento alla piattaforma e un saldo da pagare direttamente all'azienda possono coesistere; un pagamento parziale non estingue il saldo.
Cosa succede se il pagamento non va a buon fine?
Controlla lo stato della transazione prima di riprovare. Un messaggio della banca da solo non basta; contatta l'assistenza se hai ricevuto un addebito senza che il pagamento risulti completato.
Cosa succede se chiudo l'app durante il pagamento?
Riapri la prenotazione e l'offerta per verificare l'esito. Evita un secondo pagamento finché non hai confermato lo stato della transazione precedente.
Dove posso trovare la mia fattura e gli eventuali costi aggiuntivi?
Apri la fattura di prenotazione e controlla i dettagli. Verifica il noleggio, gli extra, le estensioni, gli importi già versati e i saldi in sospeso.
Deposito e copertura
La cauzione rimborsabile è inclusa nel prezzo dell'affitto?
Distingui il deposito cauzionale rimborsabile dai costi di noleggio e dai pagamenti della piattaforma. Verifica la finalità, il destinatario e le condizioni di ciascun importo.
Chi riscuote la cauzione?
Verifica l'offerta e il contratto aziendale per conoscere il destinatario e la modalità di pagamento. Un deposito riscosso dall'azienda rimane responsabilità dell'azienda stessa, secondo i termini e le condizioni contrattuali.
Quando viene restituita la cauzione?
Le tempistiche dipendono dai termini aziendali, dalle ispezioni e dalla liquidazione. Chiedete la data prevista e il riferimento; non esiste una scadenza universale.
L'assicurazione copre ogni tipo di danno?
Verifica la copertura, le esclusioni, la franchigia e i conducenti autorizzati. Un'etichetta assicurativa non significa che ogni situazione sia coperta.
Posso acquistare una copertura assicurativa aggiuntiva?
Esamina le opzioni aggiuntive disponibili e le relative condizioni, oppure rivolgiti direttamente alla compagnia. Conferma la durata della copertura e il prezzo prima di accettare.
E se la società detraesse una somma dal mio deposito?
Chiedi il motivo, l'importo e i documenti che giustificano l'addebito relativo alla prenotazione. Discuti le contestazioni in chat e, se necessario, contatta l'assistenza con i riferimenti.
Portafoglio e premi
Qual è la differenza tra il portafoglio di denaro e i premi?
Il portafoglio di denaro mostra il saldo e la cronologia delle transazioni. Premi e coupon sono soggetti a condizioni di utilizzo e non sono prelevabili automaticamente in contanti.
Posso pagare con il portafoglio?
Se l'opzione di pagamento tramite portafoglio digitale appare al momento del pagamento, verrà utilizzato il saldo disponibile per quel mercato e quella valuta. In caso contrario, non sarà disponibile per quella transazione.
Posso combinare il saldo del portafoglio digitale con quello di una carta?
Se supportato al momento del pagamento, rivedi la suddivisione tra portafoglio e carta prima di confermare e verifica l'importo totale.
Perché alcuni fondi del portafoglio vengono bloccati?
I fondi bloccati potrebbero appartenere a una transazione in attesa di regolamento. È possibile utilizzare solo i fondi disponibili; verificare il registro e lo stato della transazione.
Posso ricaricare, prelevare o trasferire fondi dal mio portafoglio?
Il saldo del portafoglio non implica l'esistenza di questi servizi. Utilizza solo le funzioni dell'app abilitate e contatta l'assistenza per informazioni sul tuo saldo.
Come si utilizza un buono sconto o un premio?
Verifica la validità, le condizioni e le prenotazioni idonee, quindi applica l'offerta, se disponibile, prima della conferma. Le offerte non sono necessariamente cumulabili.
Durante il noleggio
Come posso contattare l'azienda durante il periodo di noleggio?
Usa la chat della prenotazione per conservare un registro chiaro delle richieste e degli accordi. In caso di necessità, usa il canale di contatto urgente concordato.
E se la macchina si guastasse?
Fermatevi in un luogo sicuro, avvisate l'azienda e seguite le sue istruzioni per l'assistenza. Non autorizzate riparazioni o costi non concordati.
Cosa devo fare dopo un incidente?
Dai priorità alla sicurezza e contatta le autorità competenti in caso di necessità. Avvisa l'azienda e conserva i rapporti, le foto e i riferimenti richiesti.
Posso guidare in un altro Paese o in una zona a traffico limitato?
Verifica le restrizioni geografiche e di utilizzo specificate nel contratto e ottieni prima tutte le autorizzazioni necessarie. Non dare per scontato che gli spostamenti transfrontalieri siano consentiti.
Posso aggiungere un altro conducente durante il noleggio?
Ottieni l'approvazione dell'azienda e aggiorna i dati del conducente, la copertura assicurativa e le condizioni prima che il conducente aggiuntivo inizi a guidare.
Chi paga multe, pedaggi e altri oneri?
Responsabilità, documentazione e riscossione sono soggette ai termini e alle condizioni di prenotazione e aziendali. Richiedere dettagli e referenze per ogni addebito.
Prolungamenti del noleggio
Come posso richiedere un'estensione del contratto di noleggio?
Apri la procedura di modifica della prenotazione, seleziona l'estensione e un nuovo orario di ritorno, invia la richiesta e poi consulta l'offerta della compagnia in chat.
La richiesta di proroga modifica i tempi di restituzione?
No. L'orario di ritorno attuale rimane valido fino al completamento della procedura e alla visualizzazione del nuovo orario nei dettagli della prenotazione.
Come viene calcolato il prezzo dell'estensione?
L'azienda verifica la durata, la disponibilità e gli extra e invia un'offerta. Prima di accettare, esamina l'importo totale finale e le modalità di pagamento.
Il prolungamento del contratto include servizi extra e assicurazione?
Esaminate l'offerta e le condizioni con la compagnia. Confermate gli extra e la copertura necessaria per il nuovo periodo; non date per scontata la copertura automatica.
Perché una richiesta di proroga potrebbe essere rifiutata?
L'auto o un servizio aggiuntivo potrebbero non essere disponibili, oppure le condizioni della prenotazione potrebbero impedire la modifica. Rispetta la decisione e l'orario di restituzione approvato.
Restituzione del veicolo
Come devo preparare l'auto per la restituzione?
Verificate che l'orario, il luogo, il carburante, le chiavi, i documenti e gli extra corrispondano a quanto indicato nel contratto. Annotate le condizioni del veicolo e il chilometraggio al momento della consegna.
Cosa succede se rientro in ritardo senza autorizzazione?
Informate la compagnia e documentate il ritardo. I costi e le procedure sono quelli previsti dalla vostra prenotazione; una richiesta non approvata non giustifica automaticamente il ritardo.
E se fossi pronto ma l'autista addetto al ritiro fosse in ritardo?
Annota quando eri pronto, la tua posizione e le comunicazioni in chat. Chiedi istruzioni; i termini e le condizioni aziendali e i fatti documentati determinano l'esito.
Posso lasciare l'auto e le chiavi senza incontrare un rappresentante?
Segui le istruzioni approvate dalla società e documenta la riconsegna. Lasciare l'auto da sola non completa automaticamente la restituzione e non trasferisce la responsabilità.
E se non fossimo d'accordo sulle condizioni dell'auto?
Richiedete una documentazione scritta e le relative prove, confrontate i rapporti di ritiro e di restituzione e le foto, e conservate la conversazione come prova.
Come faccio a sapere se la prenotazione è stata definitivamente chiusa?
Verificare lo stato della prenotazione, gli importi in sospeso e la fattura. La registrazione della restituzione fisica potrebbe avvenire prima del completamento dell'ispezione o del saldo finanziario.
Cancellazione, rimborsi e assistenza
Come posso richiedere la cancellazione?
Apri le opzioni di prenotazione disponibili e verifica le conseguenze e i termini e condizioni della compagnia prima di confermare. Segui la richiesta fino alla decisione finale.
La cancellazione mi darà diritto a un rimborso completo?
Ciò dipende dai termini aziendali salvati, dalle tempistiche e dallo stato dei pagamenti. Utilizzare l'anteprima finanziaria e il risultato registrato anziché una percentuale universale.
Posso restituire l'auto prima della scadenza?
Invia una richiesta di restituzione anticipata e verifica l'approvazione aziendale e le conseguenze finanziarie. La consegna anticipata non prevede il rimborso automatico del tempo non utilizzato.
Dove verrà accreditato il rimborso?
Dipende dal metodo di pagamento originario e dal conguaglio. I pagamenti tramite portafoglio, carta e direttamente alla società seguono procedure e responsabilità diverse.
Cosa succede se il mio rimborso subisce un ritardo?
Verifica lo stato del rimborso, il riferimento e il responsabile. Contatta l'assistenza per i pagamenti tramite piattaforma e l'azienda per gli importi riscossi direttamente.
Come faccio a segnalare un problema o a contattare l'assistenza?
Utilizza l'assistenza in-app fornendo il riferimento della prenotazione, una descrizione chiara e prove pertinenti. Non inviare mai dati riservati della carta di credito o codici di verifica.