تاريخ السريان: 30 أغسطس 2026.
توضح هذه السياسة قواعد الإلغاء والاسترداد للحجوزات التي تتم عبر Rent Car Deals. يجب قراءتها مع الشروط والأحكام وأي شروط إلغاء خاصة بالسيارة أو شركة التأجير تظهر قبل الحجز.
1. طلب الحجز قبل قبول الشركة
إذا كان الطلب لا يزال معلقاً ولم تقبله شركة التأجير، يجوز للعميل إلغاؤه من خلال المسار المتاح في المنصة. لا تفرض Rent Car Deals رسوم إلغاء خاصة بالمنصة على طلب لم تؤكده شركة التأجير.
2. رفض شركة التأجير للطلب
إذا رفضت شركة التأجير طلب الحجز، ينتهي الطلب دون رسوم إلغاء من Rent Car Deals. وإذا كانت المنصة قد استلمت مستقبلاً دفعة إلكترونية مرتبطة بطلب لم يتم تأكيده، تتم معالجة رد المبلغ وفق وسيلة الدفع والقانون المعمول به.
3. بعد تأكيد الحجز
بعد قبول شركة التأجير وتأكيد الحجز، تطبق شروط الإلغاء التي تم عرضها وقبولها للحجز، إن وجدت، بالإضافة إلى الحقوق الإلزامية المقررة قانوناً. إذا لم يتم الإفصاح عن رسم إلغاء معين قبل الحجز، فلن تفرض Rent Car Deals رسماً غير معلن باسم المنصة.
4. الإلغاء بواسطة العميل
يجب تقديم طلب الإلغاء من خلال الحجز أو القناة المعتمدة كلما كانت متاحة حتى يمكن تسجيل وقت الطلب وحالته. قد تعتمد الأهلية للاسترداد أو قيمة أي رسم على توقيت الإلغاء وشروط السيارة والشركة والخدمات التي تم تنفيذها بالفعل.
5. إلغاء شركة التأجير أو عدم توفر السيارة
إذا ألغت شركة التأجير حجزاً مؤكداً أو أصبحت غير قادرة على توفير السيارة المتفق عليها، فلا تفرض Rent Car Deals على العميل رسوم إلغاء خاصة بالمنصة بسبب ذلك. يمكن عرض بديل على العميل، لكن لا يلزم العميل بقبول تغيير جوهري في السيارة أو السعر أو الشروط. إذا رفض العميل بديلاً جوهرياً وكان مبلغ الحجز قد تم تحصيله إلكترونياً بواسطة المنصة، تتم معالجة المبلغ المستحق وفق القانون وطريقة الدفع.
6. الدفع عند الاستلام أو الدفع المباشر للشركة
عندما يدفع العميل مباشرة لشركة التأجير أو عند استلام السيارة ولم تستلم Rent Car Deals الأموال، تكون شركة التأجير التي استلمت المبلغ مسؤولة عن تنفيذ أي استرداد مستحق. تستطيع Rent Car Deals المساعدة في تسجيل النزاع والتواصل، لكنها لا تستطيع إعادة أموال لم تكن بحوزتها.
7. الدفع الإلكتروني عبر المنصة
إذا تم تفعيل تحصيل إلكتروني بواسطة Rent Car Deals، فسيتم رد أي مبلغ مستحق إلى وسيلة الدفع المناسبة وفق شروط الحجز والقانون وإجراءات مزود الدفع. تبدأ المنصة معالجة الاسترداد دون تأخير غير مبرر بعد ثبوت الاستحقاق، بينما قد يختلف وقت ظهور المبلغ في الحساب بحسب البنك أو شبكة البطاقة أو مزود الدفع.
8. عدم الحضور
يعد العميل في حالة عدم حضور عندما لا يصل إلى موقع وموعد الاستلام ولا يتواصل وفق شروط الحجز. قد تطبق رسوم عدم الحضور فقط إذا كانت ضمن شروط الحجز أو عقد التأجير المعلنة والمسموح بها قانوناً. إذا كان التأخير متوقعاً، يجب التواصل مع شركة التأجير أو الدعم بأسرع وقت.
9. الإرجاع المبكر
إرجاع السيارة قبل الموعد المتفق عليه لا ينشئ تلقائياً حقاً في استرداد الأيام غير المستخدمة. يعتمد أي استرداد على شروط الحجز وعقد التأجير وموافقة شركة التأجير والحقوق الإلزامية المقررة قانوناً.
10. تعديلات الحجز
طلب تغيير التاريخ أو الوقت أو الموقع أو المدة أو السيارة قد يتطلب إعادة تسعير. إذا لم يمكن تنفيذ التعديل، يظل الحجز الأصلي سارياً ما لم يتم إلغاؤه وفق هذه السياسة. لا يضمن طلب التعديل الاحتفاظ بالسعر أو التوفر السابق.
11. التأخير أو القوة القاهرة
إذا تعذر التنفيذ بسبب حدث خارج السيطرة المعقولة للأطراف، يتم تقييم الحالة وفق الوقائع والعقد والقانون. سنعمل مع شركة التأجير والعميل لإيجاد حل معقول، ولا تستخدم هذه الفقرة لإلغاء أي حق إلزامي للمستهلك.
12. الودائع والتأمين والمخالفات
الوديعة أو مبلغ التأمين أو التحمل أو المطالبات المتعلقة بالأضرار والمخالفات والوقود والكيلومترات ليست بالضرورة رسوم إلغاء، وتخضع لعقد التأجير وشروط السيارة والأدلة والقانون المعمول به.
13. النزاعات حول الاسترداد
عند وجود نزاع، يجب تقديم رقم الحجز وأي إيصال دفع أو مراسلات أو أدلة ذات صلة. قد تتواصل Rent Car Deals مع شركة التأجير أو مزود الدفع للمساعدة في التحقق، دون الحد من حق العميل في اللجوء إلى جهة حماية المستهلك أو الجهة التنظيمية أو القضائية المختصة.
14. الحقوق القانونية
لا تحد هذه السياسة من أي حق في الإلغاء أو الاسترداد أو التعويض لا يجوز التنازل عنه بموجب القانون المعمول به. إذا تعارضت شروط خاصة بحجز معين مع حق إلزامي للمستهلك، يسود الحق الإلزامي بالقدر المطلوب قانوناً.
15. التواصل
لطلب المساعدة في الإلغاء أو الاسترداد، استخدم تفاصيل الحجز وقسم الدعم أو اتصل بنا في موقع أو تطبيق Rent Car Deals.
الحقوق الإلزامية حسب بلد الحجز
تظل أي حقوق إلزامية في الإلغاء أو الاسترداد أو حماية المستهلك بموجب القوانين السارية في بلد الحجز نافذة ولا تستبعدها هذه السياسة أو أي شروط حجز مخالفة لها. ويشمل ذلك الحقوق الإلزامية المقررة في السعودية أو الإمارات حيث تنطبق، وأي حقوق مماثلة في الأسواق الأخرى التي تدعمها Rent Car Deals.
施行日：2026年8月30日。
本ポリシーは、Rent Car Deals を通じた予約のキャンセルと返金の規則を説明します。利用規約、および予約前に表示される車両やレンタカー会社固有のキャンセル条件と併せてお読みください。
1. 提供者の承認前の予約リクエスト
申請が保留中でレンタカー会社に承認されていない場合、お客様はプラットフォーム上で利用可能な手続きによりキャンセルできます。Rent Car Deals は、会社が確定していない申請に対しプラットフォームのキャンセル料を課しません。
2. 提供者によるリクエストの拒否
レンタカー会社が予約申請を拒否した場合、Rent Car Deals のキャンセル料なしで申請が終了します。将来プラットフォームが電子決済による集金に対応し、未確定の申請について代金を受領していた場合、返金すべき金額は支払方法と適用法に従って処理されます。
3. 予約確定後
会社の承認と予約確定後は、該当する場合、その予約について表示され同意されたキャンセル条件が、法令上の強行的な権利とともに適用されます。特定のキャンセル料が予約前に開示されていなければ、Rent Car Deals は未開示のプラットフォームのキャンセル料を追加しません。
4. お客様によるキャンセル
キャンセル申請は、申請時刻と状況を記録できるよう、利用可能な場合は予約画面または承認された窓口から提出してください。返金の対象となるか、または許容される料金は、キャンセル時期、車両と会社の条件、および既に提供されたサービスにより異なる場合があります。
5. 提供者によるキャンセルまたは車両の提供不可
会社が確定済み予約をキャンセルした場合や合意した車両を提供できない場合、Rent Car Deals はその理由でお客様にプラットフォームのキャンセル料を課しません。代替案が提示される場合がありますが、車両、価格、条件の重大な変更を受け入れる義務はありません。プラットフォームが電子決済で代金を受領し、お客様が実質的に異なる代替案を断った場合、返金すべき金額は適用法と支払方法に従って処理されます。
6. 車両受取時の支払いまたはレンタカー会社への直接支払い
会社への直接支払いまたは車両受取時の支払いで、Rent Car Deals が資金を一度も受領していない場合、支払いを受けた会社が必要な返金の責任を負います。Rent Car Deals は連絡や紛争記録を支援できますが、保有したことのない資金を返金することはできません。
7. プラットフォームを通じた電子決済
Rent Car Deals が電子決済による集金を有効にした場合、返金すべき金額は予約条件、法令、決済事業者の手続きに従い、適切な決済経路で返されます。返金の権利が確認された後、不当な遅延なく対象となる返金を開始しますが、入金が確認できるまでの時間は銀行、カードネットワーク、決済事業者によって異なります。
8. 来店されなかった場合
お客様が合意した受取場所と時刻に到着せず、予約条件に従った連絡もしない場合、無断不来店となることがあります。その料金は、開示済みの予約条件またはレンタル条件に含まれ、法律上認められる場合にのみ適用されます。遅れる見込みがある場合は、できるだけ早く会社またはサポートに連絡してください。
9. 早期返却
合意した時刻より前に車両を返却しても、未使用のレンタル時間について自動的に返金の権利が生じるわけではありません。返金は予約条件、レンタル契約、会社の承認、および法令上の強行的な権利に基づきます。
10. 予約内容の変更
日付、時刻、場所、期間、車両の変更申請により、料金の再計算が必要になる場合があります。変更が実行できない場合、本ポリシーに従ってキャンセルされない限り元の予約が有効です。変更申請は従来の価格や空き状況を保証しません。
11. 遅延および合理的な管理の及ばない事象
当事者の合理的な支配を超える事象によって履行が不可能になった場合、事実、契約、適用法に基づいて状況を評価します。会社とお客様と協力し、合理的な解決を目指します。本項は消費者の強行的な権利を失わせるものではありません。
12. 保証金、保険およびその他のレンタル上の責任
保証金、保険金額、免責額、損害請求、交通違反、燃料および走行距離料金は、必ずしもキャンセル料ではありません。レンタル契約、車両条件、証拠、および適用法に従います。
13. 返金に関する紛争
紛争がある場合、予約番号と、入手可能な支払領収書、通信記録、その他関連する証拠を提出してください。Rent Car Deals は確認を支援するため会社や決済事業者に連絡することがありますが、お客様が管轄の消費者保護機関、規制機関、司法機関に申し立てる権利を制限しません。
14. 法定の権利
本ポリシーは、法律上放棄できないキャンセル、返金、補償の権利を制限しません。予約固有の条件が消費者の強行的な権利に反する場合、法律で要求される範囲でその権利が優先します。
15. お問い合わせ
キャンセルや返金の支援には、予約詳細および Rent Car Deals のウェブサイトまたはアプリのサポートやお問い合わせ欄をご利用ください。
予約国に応じた放棄できない権利
予約国の適用法に基づく強行的なキャンセル、返金、消費者の権利は有効に存続し、本ポリシーや矛盾する予約条件によって排除されません。これには該当する場合のサウジアラビアまたはアラブ首長国連邦の強行的な権利、および Rent Car Deals の他の市場における同等の権利が含まれます。
