قبل الحجز
هل أحجز من رنت كار ديلز أم من شركة التأجير؟
تعرض المنصة سيارات شركات التأجير وتدير خطوات الحجز. راجع اسم الشركة وشروطها في العرض؛ هي المسؤولة عن تسليم السيارة وخدمات التأجير.
كيف أختار السيارة المناسبة؟
حدد السوق ومواعيد الاستلام والإرجاع، ثم راجع الفئة والمقاعد والمواصفات والسعر وشروط الشركة قبل المتابعة.
لماذا تظهر سيارة بحد أدنى أطول من بحثي؟
قد تظهر السيارة مع تنبيه بالحد الأدنى. عدّل المدة لتطابق الحد المطلوب قبل إتمام الحجز.
هل الصور تضمن نفس السيارة والمواصفات؟
راجع تفاصيل العرض والسيارة المحددة، واطلب من الشركة توضيح أي مواصفة مهمة قبل التأكيد؛ لا تعتمد على الصورة وحدها.
كيف أتأكد أن السيارة متاحة؟
التوفر مرتبط بالمواعيد التي تختارها ويعاد فحصه خلال الحجز والتعديل. ظهور السيارة في البحث لا يساوي حجزها باسمك.
هل يمكن التواصل مع الشركة قبل الحجز؟
استخدم المحادثة المتاحة في مسار عرض السيارة أو طلب السعر، واحتفظ بالتفاصيل المتفق عليها داخل شات الحجز.
الأهلية والمستندات
ما المستندات المطلوبة للتأجير؟
تختلف حسب السوق والشركة وحالة السائق. راجع المطلوب في الحجز، وقد تطلب الشركة مستندات إضافية للمراجعة.
هل أحتاج رخصة قيادة دولية؟
يعتمد ذلك على بلد إصدار الرخصة والسوق وشروط الشركة. أكد قبول رخصتك مع الشركة قبل الدفع أو الاستلام.
ما الحد الأدنى للعمر أو خبرة القيادة؟
راجع شروط الشركة والسيارة المختارة؛ لا يوجد في هذه الصفحة حد موحد ينطبق على جميع الحجوزات.
هل يمكن لشخص آخر استلام السيارة؟
اطلب موافقة الشركة مسبقًا وتأكد من بيانات السائق والمستندات المطلوبة. لا تفترض أن حجزك يسمح تلقائيًا بسائق آخر.
كيف أرسل مستندًا طلبته الشركة؟
افتح طلب المستند داخل شات الحجز واتبع تعليماته. ارفع صورة واضحة وسارية للوجه أو الجهة المطلوبة.
ماذا أفعل إذا رُفض مستند؟
راجع سبب الرفض في الطلب، صحح الصورة أو البيانات وأعد الإرسال من نفس المسار، أو اطلب توضيحًا في الشات.
السعر والإضافات
ما الذي يشمله السعر المعروض؟
راجع تفصيل السعر النهائي: مدة الإيجار والضرائب والإضافات ورسوم الخدمات الظاهرة. تأكد أيضًا من المبالغ المستحقة للشركة.
هل التوصيل والاسترجاع مجانيان؟
يعتمد ذلك على الشركة والعنوان والعرض. راجع رسوم كل خدمة قبل التأكيد ولا تفترض أنها مشمولة.
كيف أضيف تأمينًا أو كرسي طفل أو خدمات أخرى؟
اختر الإضافات المتاحة في الحجز وراجع سعرها وطريقة احتسابها وتوفرها. أكد أي طلب غير ظاهر مع الشركة.
هل الإضافة تُحسب يوميًا أم مرة واحدة؟
راجع وحدة التسعير لكل إضافة؛ قد تكون يومية أو لكل فترة أو مرة واحدة. لا تنطبق طريقة واحدة على كل الإضافات.
هل توجد حدود للكيلومترات أو شروط للوقود؟
راجع سياسة الشركة المحفوظة مع الحجز، بما فيها المسافة المسموحة والوقود والرسوم المحتملة عند الإرجاع.
هل تغيير عملة العرض يغير عملة الدفع؟
العملة المفضلة تساعدك على المقارنة. اعتمد عملة ومبلغ العملية الموضحين عند الدفع والفاتورة، وقد يطبق بنكك تحويل عملة.
طلب الحجز وعرض السعر
كيف أرسل طلب حجز؟
اختر السيارة والمواعيد وطريقة الاستلام، أكمل البيانات والمستندات المطلوبة، راجع السعر والشروط، ثم أكمل الخطوات الظاهرة.
ما الفرق بين عرض السعر والحجز المؤكد؟
العرض يوضح شروطًا وسعرًا لمدة صلاحية محددة. لا يعتبر الحجز مؤكدًا إلا عندما تظهر حالته المؤكدة بعد اكتمال الإجراء.
كيف أقبل عرضًا وصلني في الشات؟
افتح كارت العرض، راجع السيارة والمواعيد والسعر وطريقة الدفع، ثم استخدم الإجراء المتاح قبل انتهاء الصلاحية.
هل يمكن استخدام عرض قديم بعد تحديثه؟
استخدم أحدث عرض نشط. تعديل السعر أو التفاصيل قد يلغي قابلية قبول النسخة السابقة.
ماذا يحدث إذا انتهى عرض السعر؟
اطلب عرضًا جديدًا من الشركة. قد يعاد فحص التوفر والسعر والشروط قبل إصداره.
هل إرسال الطلب أو بدء الدفع يحجز السيارة نهائيًا؟
لا تعتمد على إرسال الطلب وحده. تابع حالة الحجز والدفع حتى اكتمال الخطوات وظهور التأكيد.
انتظار الموافقة والتعديلات
أين أتابع حالة الحجز؟
افتح تفاصيل الحجز وشاته للاطلاع على الحالة والطلبات والعروض. راجع التنبيهات عند تغير الحالة.
لماذا الحجز بانتظار الشركة؟
قد تحتاج الشركة إلى مراجعة الطلب أو المستندات أو التوفر. تابع الموعد والحالة الظاهرين وتواصل في الشات عند الحاجة.
ماذا أفعل إذا طلبت الشركة معلومات إضافية؟
أجب عن الطلب داخل نفس المحادثة وأرسل البيانات المطلوبة بدقة. تأكد من اكتمال الطلب بدل إرسال معلومات متفرقة.
هل يمكن تعديل البيانات بعد إرسال الطلب؟
تواصل في شات الحجز. بعض التعديلات تحتاج عرضًا محدثًا أو موافقة الشركة، ولا تعتمد إلا التفاصيل النهائية المحفوظة.
ماذا لو عرضت الشركة سيارة بديلة؟
راجع مواصفات البديل ومواعيده وأي فرق سعر قبل الموافقة. لا تعتبر الرسالة وحدها موافقة منك على الاستبدال.
ماذا أفعل إذا لم يصلني إشعار؟
راجع الحجز والشات داخل التطبيق وتأكد من السماح بالإشعارات في جهازك. عدم وصول تنبيه لا يغير الحالة المسجلة.
عناوين التوصيل والاسترجاع
ما الفرق بين الاستلام من الفرع والتوصيل؟
عند اختيار الفرع تتوجه إلى عنوانه. عند اختيار التوصيل تستخدم عنوانًا داخل نطاق الشركة وبالرسوم الموضحة.
كيف أحدد عنوان التوصيل؟
حدد العنوان والدبوس بدقة وأضف تعليمات الوصول اللازمة. راجع الموقع قبل التأكيد لتجنب التوصيل إلى مكان غير مقصود.
هل يمكن أن يختلف عنوان الاسترجاع عن التوصيل؟
يمكن تحديد عنوان استرجاع مختلف ضمن نطاق الشركة عندما يتيح الحجز ذلك؛ راجع العنوانين قبل التأكيد.
هل يمكن اختيار عنوان خارج نطاق الشركة؟
العنوان يجب أن يكون ضمن التغطية المتاحة. إذا لم يُقبل، اختر عنوانًا مؤهلًا أو ناقش بديلًا مع الشركة.
هل أستطيع تغيير عنوان الاسترجاع؟
استخدم تعديل عنوان الاسترجاع للحجز المؤهل. يجب أن يظل داخل النطاق؛ قبل الموعد بأكثر من ساعتين يمكن تطبيق التعديل مباشرة.
ماذا لو بقي ساعتان أو أقل لتغيير عنوان الاسترجاع؟
يحتاج الطلب مراجعة الشركة. تابع القرار في الشات؛ يظل العنوان السابق معتمدًا إلى أن تتم الموافقة وتحديث التفاصيل.
يوم الاستلام والتوصيل
أين أجد عنوان الفرع؟
راجعه في تفاصيل الاستلام وشات الحجز. أكد ساعات العمل وأي تعليمات وصول مع الشركة.
كيف أتواصل مع مندوب التوصيل؟
استخدم شات الحجز والتواصل المتاح بعد تعيين المندوب. احتفظ بتعليمات الوصول والتغييرات داخل المحادثة.
هل أستطيع متابعة المندوب على الخريطة؟
تظهر المتابعة للحجز عندما تسمح الشركة بذلك وتتوفر بيانات الرحلة. راجع تفاصيل هذا الحجز تحديدًا.
ماذا لو تأخر مندوب التوصيل؟
تواصل مع الشركة في الشات ووثق الوقت والتأخر، واطلب تحديث موعد الوصول وأي أثر على الحجز وفق شروطه.
ماذا لو تأخرت أنا عن الاستلام؟
أبلغ الشركة فورًا واتفق معها على الإجراء. شروط عدم الحضور تخص الاستلام ولا تعني وجود مهلة مجانية للإرجاع.
هل أحتاج تأكيدًا قبل التوجه للفرع؟
تأكد من حالة الحجز وموعد الاستلام والفرع والمستندات المطلوبة، وتابع أي طلب أو تنبيه من الشركة.
فحص السيارة عند الاستلام
ماذا أفحص قبل استلام السيارة؟
راجع الحالة الخارجية والداخلية والوقود والعداد والمواصفات والإضافات، وسجل أي اختلاف قبل إتمام التسليم.
كيف أوثق ضررًا موجودًا مسبقًا؟
صور الضرر بوضوح واطلب تسجيله في محضر التسليم، وأرسل ملاحظتك في شات الحجز قبل استخدام السيارة.
ماذا لو السيارة أو الإضافات مختلفة عن العرض؟
لا تتجاهل الاختلاف. تواصل مع الشركة قبل قبول التسليم وراجع أي بديل أو فرق سعر داخل مسار الحجز.
هل يجب توقيع عقد شركة التأجير؟
اتبع إجراء الشركة واقرأ العقد، خصوصًا المسؤوليات والوديعة والوقود والكيلومترات والتغطية. اطلب توضيح أي اختلاف عن العرض.
متى يبدأ الإيجار؟
اعتمد المواعيد والحالة المسجلة في الحجز والعقد، وتأكد من تسجيل إتمام التسليم. ناقش أي تغيير مع الشركة ووثقه.
ماذا أفعل إذا تعذر استلام السيارة؟
أبلغ الشركة فورًا عبر الشات واحتفظ بتفاصيل السبب. راجع البديل أو الإلغاء وآثاره وفق شروط الحجز.
الدفع والفواتير
ما وسائل الدفع المتاحة؟
وسائل الدفع القابلة للاستخدام تظهر في حجزك وعرضك. راجع الوسيلة المختارة والجهة التي ستحصل كل مبلغ.
ما الفرق بين حجز مبلغ البطاقة وخصمه؟
حجز المبلغ قد يقيّد رصيد البطاقة دون خصم نهائي. راجع حالة العملية في التطبيق والبنك؛ التحصيل والإلغاء لهما حالات منفصلة.
هل أدفع كامل الإيجار للمنصة؟
راجع تفصيل الدفع؛ قد يوجد مبلغ للمنصة ورصيد مستحق مباشرة للشركة. لا تفترض أن دفع جزء يلغي باقي المستحقات.
ماذا أفعل إذا فشل الدفع؟
راجع حالة العملية قبل المحاولة مرة أخرى، ولا تعتمد على رسالة البنك وحدها. تواصل بالدعم إذا ظهر خصم دون اكتمال الحالة.
ماذا لو أغلقت التطبيق أثناء الدفع؟
افتح الحجز والعرض مجددًا للتحقق من النتيجة. لا تبدأ دفعات مكررة قبل معرفة حالة العملية السابقة.
أين أجد الفاتورة والرسوم الإضافية؟
افتح فاتورة الحجز وتفاصيله. راجع مبالغ الإيجار والإضافات والتمديد وما تم تحصيله وما بقي مستحقًا.
الوديعة والتأمين
هل الوديعة جزء من سعر الإيجار؟
لا تخلط الوديعة القابلة للاسترداد بسعر الإيجار أو مبالغ المنصة. راجع الغرض والجهة المستلمة والشروط لكل مبلغ.
من يحصل الوديعة؟
راجع العرض وعقد الشركة لمعرفة الجهة وطريقة التحصيل. المبلغ الذي تحصله الشركة يظل تحت مسؤوليتها وفق الشروط.
متى تُرد الوديعة؟
المدة والمتطلبات بحسب شروط الشركة والفحص والتسويات. اطلب منها الموعد والمرجع، ولا تعتمد على مدة موحدة لكل الحجوزات.
هل التأمين يغطي كل الأضرار؟
راجع نوع التغطية والاستثناءات والتحمل والسائقين المسموحين. لا تعني تسمية «تأمين» تغطية جميع الحالات.
هل أستطيع شراء تغطية إضافية؟
راجع الإضافات المتاحة وشروطها أو اسأل الشركة. تأكد من مدة التغطية وقيمتها قبل قبولها.
ماذا لو خصمت الشركة مبلغًا من الوديعة؟
اطلب بيانًا بالسبب والمبلغ والأدلة المرتبطة بالحجز. ناقش الاعتراض في الشات وتواصل بالدعم مع المراجع عند الحاجة.
المحفظة والمكافآت
ما الفرق بين المحفظة النقدية والمكافآت؟
المحفظة النقدية تعرض الرصيد وسجل عملياته. المكافآت والكوبونات مزايا لها شروط استخدام، وليست رصيدًا نقديًا قابلًا للسحب تلقائيًا.
هل يمكن الدفع من المحفظة؟
إذا ظهر خيار المحفظة في الدفع، يمكنك استخدام الرصيد المتاح وفق عملة وسوق العملية. عدم ظهوره يعني أنه غير متاح لهذا المسار.
هل أستطيع الجمع بين المحفظة والبطاقة؟
عندما يتيح الدفع ذلك، راجع توزيع المبلغ بين المحفظة والبطاقة قبل التأكيد، وتأكد من إجمالي العملية.
لماذا يوجد رصيد محجوز وآخر متاح؟
قد يرتبط الرصيد المحجوز بعملية لم تكتمل تسويتها. الرصيد المتاح هو القابل للاستخدام؛ راجع السجل وحالة العملية.
هل يمكن شحن المحفظة أو سحبها أو تحويل الرصيد؟
لا تفترض توفر هذه العمليات لمجرد ظهور المحفظة. استخدم فقط الإجراءات المفعّلة داخل التطبيق، وتواصل بالدعم بشأن الرصيد.
كيف أستخدم كوبونًا أو مكافأة؟
راجع صلاحية الميزة وشروطها والحجوزات المؤهلة، وطبقها في موضعها المتاح قبل التأكيد. لا تفترض إمكانية جمع كل العروض.
أثناء الإيجار
كيف أتواصل مع الشركة أثناء الإيجار؟
استخدم شات الحجز للحفاظ على سجل واضح للطلبات والاتفاقات، ووسيلة التواصل العاجلة المتفق عليها عند الحاجة.
ماذا أفعل عند عطل بالسيارة؟
توقف في مكان آمن وأبلغ الشركة واتبع تعليمات المساعدة المعتمدة. لا توافق على إصلاحات أو تكاليف غير متفق عليها.
ماذا أفعل عند حادث؟
أمّن سلامتك واتصل بالجهات المختصة عند الحاجة، ثم أبلغ الشركة واحتفظ بالتقرير والصور والمراجع المطلوبة بحسب إجراءاتها.
هل يمكن قيادة السيارة في دولة أو منطقة أخرى؟
راجع قيود الاستخدام وحدود التنقل في عقد الشركة واحصل على الموافقة المطلوبة مسبقًا؛ لا تفترض أن العبور مسموح.
هل يمكن إضافة سائق آخر أثناء الإيجار؟
اطلب موافقة الشركة وتحديث بيانات السائق والتغطية والشروط قبل قيادته للسيارة.
من يدفع المخالفات والطرق المدفوعة والرسوم الأخرى؟
ترجع المسؤوليات وطريقة الإثبات والتحصيل لشروط الشركة والحجز. اطلب تفاصيل كل مطالبة ومراجعها.
تمديد الحجز
كيف أطلب تمديدًا للحجز؟
افتح تعديل الحجز واختر التمديد، حدد موعد الإرجاع الجديد، وأرسل الطلب للشركة ثم راجع عرضها في الشات.
هل إرسال طلب التمديد يغيّر موعد الإرجاع؟
لا. يبقى الموعد الحالي ساريًا إلى أن يكتمل الإجراء وتظهر المواعيد الجديدة في تفاصيل الحجز.
كيف يتحدد سعر التمديد؟
تراجع الشركة المدة والتوفر والإضافات وتصدر السعر. اعتمد إجمالي العرض النهائي وطريقة التحصيل قبل الموافقة.
هل التمديد يشمل الإضافات والتأمين؟
راجع العرض والشروط مع الشركة. تأكد من توفر الإضافات واستمرار التغطية المطلوبة طوال المدة الجديدة؛ لا تفترض ذلك تلقائيًا.
لماذا يمكن رفض طلب التمديد؟
قد تكون السيارة أو إحدى الإضافات غير متاحة، أو تمنع شروط الحجز التعديل. تابع قرار الشركة وأعد السيارة في الموعد المعتمد.
الإرجاع وإنهاء التسليم
كيف أجهز السيارة للإرجاع؟
راجع الموعد والمكان والوقود والمفاتيح والمستندات والإضافات وفق العقد، ووثق الحالة والعداد عند التسليم.
ماذا لو تأخرت عن الإرجاع دون موافقة؟
أبلغ الشركة ووثق التأخر. الرسوم والإجراءات بحسب شروط الحجز؛ طلب مهلة غير معتمد لا يعفي تلقائيًا من التأخر.
ماذا لو تأخر مندوب الاسترجاع وأنا جاهز؟
وثق وقت جاهزيتك والموقع وتواصلك مع الشركة في الشات. اطلب تعليمات واضحة؛ معالجة التأخر بحسب شروط الشركة والوقائع المسجلة.
هل يجوز ترك السيارة والمفاتيح دون مندوب؟
اتبع تعليمات الشركة المعتمدة ووثق التسليم. لا تفترض أن ترك السيارة وحده يعني اكتمال الإرجاع أو انتقال المسؤولية.
ماذا أفعل إذا اختلفنا على حالة السيارة؟
اطلب تسجيل الملاحظة والأدلة وراجع صور ومحضر الاستلام والإرجاع. احتفظ بالمحادثة وتواصل بالدعم عند الحاجة.
كيف أعرف أن الحجز أُغلق بالكامل؟
راجع حالة الحجز والمستحقات والفاتورة. تسجيل الإرجاع الفعلي قد يسبق انتهاء الفحص أو التسوية المالية.
الإلغاء والاسترداد والدعم
كيف أطلب إلغاء الحجز؟
افتح إجراءات الحجز المتاحة وراجع أثر الإلغاء وشروط الشركة قبل التأكيد. تابع حالة الطلب حتى القرار النهائي.
هل أسترد كامل المبلغ عند الإلغاء؟
يعتمد ذلك على شروط الشركة المحفوظة مع حجزك وتوقيته وحالة الدفع. اعتمد المعاينة المالية والنتيجة المسجلة دون نسب عامة.
هل أستطيع إرجاع السيارة مبكرًا؟
أرسل طلب إرجاع مبكر وراجع موافقة الشركة والأثر المالي. التسليم المبكر لا يضمن تلقائيًا استرداد قيمة المدة المتبقية.
إلى أين يرجع المبلغ المسترد؟
يعتمد على مصدر الدفع ونتيجة التسوية. مبالغ المحفظة والبطاقة والمبالغ المدفوعة مباشرة للشركة لها مسارات ومسؤوليات مختلفة.
ماذا أفعل إذا تأخر الاسترداد؟
راجع حالة الاسترداد والمرجع والجهة المسؤولة. تواصل مع الدعم لمدفوعات المنصة ومع الشركة للمبالغ التي حصلتها مباشرة.
كيف أبلغ عن مشكلة أو أفتح تواصلًا مع الدعم؟
استخدم قناة الدعم في التطبيق وأرفق مرجع الحجز ووصفًا واضحًا والأدلة اللازمة، دون إرسال بيانات البطاقة السرية أو رموز التحقق.
予約する前に
私はRent Car Dealsからレンタルしているのですか、それともレンタカー会社からレンタルしているのですか？
プラットフォームが予約手続き全体を管理します。オファーに記載されているレンタカー会社名と利用規約をご確認ください。レンタカー会社が車両とレンタルサービスを提供します。
自分に合った車を選ぶにはどうすればいいですか？
市場とレンタル期間を選択し、車種、座席数、仕様、価格、および会社の利用規約を確認してください。
車両の最低レンタル期間が、検索した期間より長いのはなぜですか？
車両の掲載情報に最低レンタル期間の注意が表示されることがあります。予約を完了する前に、その最低期間を満たすよう日程を調整してください。
掲載されている写真は、車両および仕様が正確であることを保証するものですか？
車種とオファーの詳細を必ずご確認ください。予約前に、重要な仕様については必ず会社に確認してください。写真だけでは不十分です。
車が利用可能かどうかは、どうすればわかりますか？
空車状況は選択された日付によって異なり、予約時および変更時に確認されます。検索結果が表示されただけでは、車両は予約されません。
予約前に会社に連絡してもいいですか？
掲載または見積もりフローで利用できる会話機能をご利用ください。合意した詳細は予約チャットに記録してください。
資格要件と必要書類
必要な書類は何ですか？
要件は市場、会社、ドライバーの状況によって異なります。予約要件をご確認ください。会社から追加書類の提出を求められる場合があります。
国際運転免許証は必要ですか？
これは、免許証の発行国、渡航先、および会社の要件によって異なります。お支払いまたはお受け取りの前に、承認状況をご確認ください。
最低年齢と運転経験の要件は何ですか？
選択した車両と会社の利用規約をご確認ください。このFAQは、すべての予約に共通する要件を定めたものではありません。
他の人が車を取りに行くことはできますか？
まず会社の承認を得て、運転手の詳細と必要書類を確認してください。予約に別の運転手が自動的に含まれるわけではありません。
依頼された書類はどのように提出すればよいですか？
予約チャットで書類提出依頼を開き、指示に従ってください。依頼された各面の鮮明で有効な画像をアップロードしてください。
書類が却下された場合はどうなりますか？
理由を読んで、画像や詳細を修正し、同じリクエストで再送信するか、チャットで説明を求めてください。
価格と追加オプション
表示価格には何が含まれていますか？
レンタル期間、税金、追加料金、記載されているサービス料金、および会社に支払うべき金額を含む最終的な内訳を確認してください。
配達と集荷は無料ですか？
これは会社、住所、およびプランによって異なります。契約を確定する前に、各サービスの料金を確認してください。料金が含まれていると思い込まないでください。
保険やチャイルドシート、その他のオプションを追加するにはどうすればよいですか？
利用可能なオプションを選択し、価格、料金体系、および利用可能状況をご確認ください。記載されていないオプションについては、会社にご確認ください。
追加オプションは日単位の料金ですか、それとも一回限りの料金ですか？
各追加オプションの料金単位を確認してください。日単位、期間単位、または一回限りの場合があり、すべてのオプションが同じ計算方法とは限りません。
走行距離制限や燃料に関する規定はありますか？
予約時に保存された会社の利用規約（走行距離制限、燃料要件、および返送時の追加料金など）をご確認ください。
表示通貨を変更すると、支払い通貨も変更されますか？
ご希望の表示通貨は比較に役立ちます。チェックアウト画面と請求書には取引通貨と金額が表示されますが、ご利用の銀行が換算を行う場合があります。
予約と見積もり
予約をリクエストするにはどうすればよいですか？
車種、日付、受け取り方法を選択し、必要な情報を入力し、料金と条件を確認したら、画面に表示される手順に従ってください。
見積もりと確定予約の違いは何ですか？
見積書には、期間限定の条件と価格が記載されています。予約は、手続きが完了し、ステータスが「確定」と表示された時点で確定となります。
チャットで見積もりを承認するにはどうすればよいですか？
オファーカードを開き、車種、日付、価格、支払い方法を確認し、有効期限が切れる前に利用可能なアクションを実行してください。
改訂された古いオファーを受け入れることはできますか？
最新の有効なオファーをご利用ください。価格やその他の詳細が変更された場合、以前のバージョンはご利用いただけない場合があります。
見積もりの有効期限が切れるとどうなりますか？
会社に新しい見積もりを依頼してください。在庫状況、価格、条件は再度確認される場合があります。
予約リクエストを送信したり、支払いを開始したりすることで、予約が確定しますか？
リクエストを送信しただけでは不十分です。予約と支払いの状況を確認し、手続きが完了して確認画面が表示されるまでお待ちください。
確認と変更
予約状況はどこで確認できますか？
予約の詳細とチャットを開くと、ステータス、リクエスト、オファーを確認できます。ステータスが変更された際には通知を確認してください。
なぜ私の予約は会社からの承認待ちになっているのですか？
会社はリクエスト、書類、または在庫状況を確認している可能性があります。表示されるステータスと時間を確認し、必要に応じてチャットで問い合わせてください。
会社側から追加情報の提出を求められた場合はどうすればよいでしょうか？
依頼内容には、同じ会話の中で正確な詳細情報を添えて回答してください。断片的な情報を送るのではなく、依頼された対応を迅速に行ってください。
リクエストを送信した後で詳細を変更できますか？
予約チャットで会社にお問い合わせください。変更内容によっては、改訂されたオファーや承認が必要となる場合があります。最終的に保存された詳細情報をご確認ください。
会社が代替車両を提供してくれたらどうでしょうか？
代替車両の仕様、レンタル日程、価格の差を確認してから承諾してください。提示を受けただけでは、承諾したことにはなりません。
通知が届かない場合はどうすればよいですか？
予約の詳細とチャットを確認し、デバイスでアプリの通知を許可してください。通知が届かない場合でも、記録状況は変更されません。
配送先および集荷先住所
店舗での受け取りと配達の違いは何ですか？
店舗で受け取る場合は、その店舗の住所へお越しください。配送の場合は、レンタカー会社の対応エリア内の指定住所へ、提示された料金で届けられます。
配送先住所はどのように設定すればよいですか？
住所と地図上のピンを正確に設定し、アクセス方法に関する分かりやすい説明を追加してください。確定する前に、場所を必ず確認してください。
集荷先住所と配送先住所を別々に指定することは可能ですか？
会社のサービス提供範囲内であれば、別の集荷先住所を選択できる場合があります。確定する前に、両方の住所を確認してください。
会社のサービス提供範囲外の住所を選ぶことはできますか？
住所はサービス提供エリア内である必要があります。拒否された場合は、サービス提供エリア内の住所を選択するか、会社と代替案についてご相談ください。
集荷先住所を変更できますか？
対象の予約で、返却時の回収先住所の変更機能を使用してください。新しい住所は会社の対応エリア内に限られます。返却までの残り時間が2時間を超えている場合、変更が直接適用されることがあります。
集荷先住所を変更した際に、2 時間以下しか残っていない場合はどうなりますか？
会社はリクエストを審査する必要があります。チャットで決定内容をご確認ください。承認および更新が行われるまで、以前のアドレスは有効です。
集荷・配達日
支店の住所はどこで確認できますか？
集荷の詳細と予約チャットを確認してください。営業時間とアクセス方法については、会社に確認してください。
配達ドライバーに連絡するにはどうすればいいですか？
予約チャットと、割り当て後に利用できる連絡オプションをご利用ください。アクセス方法や変更点は、チャット内で共有してください。
運転手の位置を地図上で追跡できますか？
追跡機能は、会社側で有効になっており、かつ移動データが利用可能な場合に表示されます。該当する予約の詳細をご確認ください。
配達員が遅れた場合はどうなりますか？
チャットで会社に連絡し、遅延状況を記録し、最新の到着予定時刻と、利用規約に基づく予約への影響について問い合わせてください。
迎えに遅れた場合はどうなりますか？
すぐに会社へ連絡し、次の対応を合意してください。受け取り時の無断不来店に関する条件によって、無料の返却猶予が与えられるわけではありません。
支店に行く前に確認すべきことは何ですか？
予約状況、受け取り時間、支店、必要書類を確認し、会社からの依頼や通知がないか確認してください。
車両引き渡し
引き継ぎ時に確認すべきことは何ですか？
外装と内装の状態、燃料残量、走行距離、仕様、およびオプション装備を確認してください。引き渡しを完了する前に、不一致があれば記録してください。
既存の損傷をどのように記録すればよいですか？
運転前に、鮮明な写真を撮り、損傷箇所を引渡し報告書に記載するよう依頼し、チャットでその旨をメモしておきましょう。
車両やオプションが提示された内容と異なる場合はどうなりますか？
車両を受け取る前に会社へ連絡してください。代替車両や価格差は予約の手続きで確認してください。
レンタル会社の契約書に署名する必要はありますか？
会社の規定に従い、責任範囲、保証金、燃料費、走行距離、補償内容に関する条項をよく読んでください。提示された内容と異なる点があれば、必ず確認してください。
レンタルの開始日はいつですか？
予約および契約書に記載されている日付とステータスを使用してください。引き渡しが記録されていることを確認し、合意された変更事項はすべて文書化してください。
車を受け取れなかった場合はどうなりますか？
チャットで直ちに会社に連絡し、理由を記録してください。予約規約に記載されている代替またはキャンセルオプションを確認してください。
支払いと請求書
利用可能な支払い方法は？
予約内容とオファーには、利用可能な支払い方法が表示されます。選択した支払い方法と、各金額の徴収者をご確認ください。
カード認証と請求はどのように違うのですか？
承認によってカード残高が確保されるものの、最終的な請求は行われない場合があります。アプリと銀行の状況を確認してください。決済と取消は別々の手順です。
プラットフォームにレンタル料金全額を支払う必要がありますか？
内訳を確認してください。プラットフォームへの支払いと、会社に直接支払うべき残高が同時に存在する場合があります。一部支払いでは残高は清算されません。
支払いが失敗した場合はどうなりますか？
再試行する前に、取引状況を確認してください。銀行からのメッセージだけでは不十分です。請求はされたのに取引が完了していない場合は、サポートにお問い合わせください。
支払い中にアプリを閉じてしまった場合はどうなりますか？
予約と提示された見積もりを再度開き、結果を確認してください。前回の取引状況を確認するまで、重複して支払わないでください。
請求書と追加料金はどこで確認できますか？
予約請求書と詳細を開きます。レンタル料金、追加料金、延長料金、徴収金額、未払い残高を確認します。
保証金と補償
返金可能な保証金はレンタル料金の一部ですか？
返金可能な保証金、レンタル料金、プラットフォーム経由の支払いを区別してください。各金額の目的、受取先、条件を確認してください。
保証金は誰が徴収するのですか？
受取人および支払方法については、オファーおよび会社との契約内容をご確認ください。会社が徴収した保証金は、契約条件に基づき、当該会社の責任となります。
保証金はいつ返金されますか？
返金時期は会社の条件、点検、精算によって異なります。予定日と参照番号を確認してください。すべての予約に共通する期限はありません。
保険はあらゆる種類の損害を補償しますか？
補償内容、免責事項、免責金額、および許可された運転者についてご確認ください。保険に加入しているからといって、あらゆる状況が補償されるとは限りません。
追加の補償を購入できますか？
利用可能な追加オプションとその条件を確認するか、会社に問い合わせてください。契約する前に、補償期間と価格を確認してください。
会社が保証金から金額を差し引いた場合はどうしますか？
理由、金額、その予約に関する証拠を求めてください。チャットで異議を伝え、必要に応じて参照番号を添えてサポートへ連絡してください。
ウォレットと報酬
現金ウォレットと特典ウォレットの違いは何ですか？
キャッシュウォレットには、残高と取引履歴が表示されます。特典やクーポンには利用条件があり、自動的に現金として引き出すことはできません。
ウォレットで支払えますか？
決済画面でウォレット決済が表示された場合は、その市場と通貨で利用可能な残高を使用してください。表示されていない場合は、その決済フローではウォレット決済は利用できません。
ウォレットの残高とカードを合算することはできますか？
チェックアウト時にサポートされている場合は、確定する前にウォレットとカードの分割を確認し、合計金額を確認してください。
なぜ一部のウォレット資金が保持されるのでしょうか？
保留中の資金は、決済待ちの取引に関係している可能性があります。使用可能な資金のみを利用できます。台帳と取引状況を確認してください。
ウォレットの資金をチャージ、引き出し、または送金できますか？
ウォレット残高があるからといって、これらのサービスが利用できるとは限りません。有効になっているアプリ機能のみを使用し、残高についてはサポートにお問い合わせください。
クーポンや特典はどのように使用すればよいですか？
有効期限、条件、対象となる予約内容をご確認の上、予約確定前に適用可能な場合は適用してください。特典は必ずしも併用できるとは限りません。
レンタル期間中
レンタル期間中に会社に連絡するにはどうすればよいですか？
予約チャットにリクエストや合意事項を明確に記録してください。緊急時には、合意済みの緊急連絡方法を利用してください。
もし車が故障したらどうなる？
安全な場所に停車し、会社に連絡して指示に従ってください。合意していない修理や費用は承認しないでください。
事故後、何をすべきですか？
安全を最優先し、必要に応じて関係する緊急対応機関に連絡してください。会社に通知し、必要な報告書、写真、および照会先を保管してください。
他国や立ち入り制限区域に車で乗り入れることはできますか？
契約書に記載されている地理的制限や利用制限を確認し、必要な承認を事前に取得してください。国境を越えた移動が許可されていると決めつけないでください。
レンタカーのレンタル中に、別のドライバーを追加できますか？
追加ドライバーが運転する前に、会社の承認を得て、ドライバーの詳細、保険適用範囲、および条件を更新してください。
罰金、通行料、その他の料金は誰が支払うのか？
責任、証拠、および徴収は、会社および予約条件に従います。各請求について、詳細と参照先を請求してください。
レンタル期間の延長
レンタル期間の延長はどう申請しますか？
予約変更を開き、延長と新しい帰着時間を選択してリクエストを送信し、チャットで会社の提案内容を確認してください。
延長を申請すると、返却期限は変わりますか？
いいえ。現在の返却時間は、手続きが完了し、予約詳細に新しい時間が表示されるまで有効です。
レンタル期間の延長料金はどう決まりますか？
会社が期間、車両や追加オプションの利用可能状況を確認し、見積もりを提示します。合計金額と代金の徴収方法を確認してから承諾してください。
延長料金には追加サービスや保険が含まれますか？
提示内容と条件を会社に確認してください。新しい期間の追加オプションと必要な補償を確認し、補償が自動的に継続されると思い込まないでください。
延長申請が却下される理由は何でしょうか？
車両またはオプションが利用できない場合、あるいは予約条件により変更ができない場合があります。決定事項および承認された返却時間に従ってください。
車両を返却する
返却前に何を準備すればよいですか？
契約に照らして時刻、場所、燃料、鍵、書類、追加オプションを確認してください。引き渡し時に車両の状態と走行距離を記録してください。
承認なしで返却が遅れた場合はどうなりますか？
会社に連絡し、遅延を記録してください。料金と手続きは予約条件に従います。未承認の申請があっても、遅延が自動的に免責されるわけではありません。
返却の準備ができているのに回収担当者が遅れた場合はどうしますか？
準備ができた時刻、場所、会社とのやり取りをチャットに記録し、指示を求めてください。対応は会社の条件と記録された事実に基づきます。
担当者に会わずに車と鍵を置いてもよいですか？
会社が承認した指示に従い、引き渡しを記録してください。車を置いただけでは、返却の完了や責任の移転にはなりません。
車両の状態について意見が食い違った場合はどうしますか？
書面の記録と証拠を求め、受取時と返却時の報告書や写真を比較してください。サポートへの相談に備えて会話を保存してください。
予約が完全に終了したかどうかは、どう確認しますか？
予約状況、未払い額、請求書を確認してください。車両の返却記録が、点検や精算の完了より先に登録される場合があります。
キャンセル、返金、サポート
キャンセルはどう申請しますか？
予約で利用可能な操作を開き、確定する前にキャンセルの影響と会社の条件を確認してください。最終判断が出るまで申請状況を確認してください。
キャンセルすると全額返金されますか？
予約に保存された会社の条件、キャンセルの時期、支払い状況によって異なります。一律の返金率ではなく、精算の見積もりと記録された結果を確認してください。
予定より早く車を返却できますか？
早期返却を申請し、会社の承認と精算への影響を確認してください。早く返却しても、未使用期間の料金が自動的に返金されるわけではありません。
返金はどこに戻りますか？
元の支払い方法と精算結果によって異なります。ウォレット、カード、会社への直接支払いでは、返金経路と担当する相手が異なります。
返金が遅れている場合はどうしますか？
返金状況、参照番号、担当する相手を確認してください。プラットフォーム経由の支払いはサポートへ、会社が直接受け取った代金は会社へ問い合わせてください。
問題の報告やサポートへの連絡はどうしますか？
アプリ内サポートに、予約番号、明確な説明、関連する証拠を添えて連絡してください。カードの機密情報や認証コードは送らないでください。
