Antes de reservar
Estou alugando da Rent Car Deals ou de uma locadora de veículos?
A plataforma gerencia todo o processo de reserva. Verifique o nome e os termos da locadora na sua oferta; ela fornece o veículo e o serviço de aluguel.
Como escolher um carro adequado?
Selecione o mercado e as datas de aluguel e, em seguida, revise o tipo de veículo, os assentos, as especificações, o preço e os termos da empresa.
Por que a duração mínima do aluguel é maior que o período que pesquisei?
Um anúncio pode exibir um aviso de duração mínima. Ajuste suas datas para atender a esse período mínimo antes de concluir a reserva.
As fotos garantem que o veículo e suas especificações são exatamente os mesmos?
Verifique os detalhes específicos do veículo e da oferta. Confirme todas as especificações essenciais com a empresa antes de reservar; apenas as fotos não são suficientes.
Como posso saber se o carro está disponível?
A disponibilidade depende das datas selecionadas e é verificada durante a reserva e eventuais alterações. Um resultado de pesquisa não reserva o carro.
Posso entrar em contato com a empresa antes de fazer a reserva?
Utilize o chat disponível no anúncio ou no fluxo de cotação. Mantenha os detalhes acordados no chat de reserva.
Critérios de elegibilidade e documentos
Quais documentos são necessários?
Os requisitos variam conforme o mercado, a empresa e as circunstâncias do motorista. Verifique os requisitos da sua reserva; a empresa pode solicitar documentos adicionais.
Preciso de uma Permissão Internacional para Dirigir?
Isso depende do país emissor da sua licença, do destino e dos requisitos da empresa. Confirme a aceitação antes do pagamento ou da retirada.
Quais são os requisitos mínimos de idade e experiência de condução?
Verifique o veículo selecionado e os termos da empresa. Esta seção de perguntas frequentes não estabelece um requisito universal para todas as reservas.
Outra pessoa pode buscar o carro?
Obtenha primeiro a aprovação da empresa e confirme os dados e documentos do motorista. Um segundo motorista não está automaticamente incluído na sua reserva.
Como faço para enviar um documento solicitado?
Abra o pedido de documento no chat da sua reserva e siga as instruções. Envie uma imagem nítida e válida de cada lado solicitado.
E se um documento for rejeitado?
Leia o motivo, corrija a imagem ou os detalhes e envie novamente através da mesma solicitação, ou peça esclarecimentos no chat.
Preço e adicionais
O que está incluído no preço apresentado?
Confira o detalhamento final do período de locação, impostos, adicionais e taxas de serviço listadas, incluindo quaisquer valores a serem pagos à empresa.
A entrega e a coleta são gratuitas?
Isso depende da empresa, do endereço e da oferta. Verifique os custos de cada serviço antes de confirmar; não presuma que estejam incluídos.
Como faço para adicionar seguro, cadeirinha infantil ou outros extras?
Selecione os extras disponíveis e verifique o preço, a forma de cobrança e a disponibilidade. Confirme com a empresa qualquer solicitação não listada.
Os extras são cobrados diariamente ou apenas uma vez?
Verifique a unidade de cobrança de cada extra: diária, por período ou uma única vez. Nem todos os extras usam a mesma base de cálculo.
Existem limites de quilometragem ou requisitos de combustível?
Confira os termos e condições da empresa salvos com sua reserva, incluindo franquia de quilometragem, requisitos de combustível e possíveis taxas de retorno.
Alterar a moeda de exibição altera a moeda de pagamento?
A moeda de exibição que você escolher facilita a comparação. O checkout e a fatura mostram a moeda e o valor da transação; seu banco pode aplicar conversões.
Reservas e orçamentos
Como faço para solicitar uma reserva?
Escolha o carro, as datas e o método de retirada, preencha os dados solicitados, verifique o preço e as condições e siga os passos exibidos.
Qual a diferença entre um orçamento e uma reserva confirmada?
Um orçamento indica os termos e o preço por um período limitado. Sua reserva só será confirmada quando o processo concluído apresentar o status de confirmado.
Como faço para aceitar um orçamento no chat?
Abra o cartão da oferta, revise o carro, as datas, o preço e o método de pagamento e, em seguida, utilize a ação disponível antes do vencimento.
Posso aceitar uma oferta antiga depois que ela for revisada?
Utilize a oferta ativa mais recente. Uma alteração de preço ou outros detalhes podem tornar a versão anterior indisponível.
O que acontece quando uma cotação expira?
Solicite uma nova proposta da empresa. A disponibilidade, o preço e as condições poderão ser verificados novamente.
O envio de uma solicitação ou o início do pagamento garante a reserva?
O envio de uma solicitação por si só não é suficiente. Acompanhe o status da reserva e do pagamento até que o processo seja concluído e a confirmação seja exibida.
Confirmação e alterações
Onde posso acompanhar o status da minha reserva?
Acesse os detalhes da reserva e o chat para ver o status, solicitações e ofertas. Verifique as notificações quando o status mudar.
Por que minha reserva está pendente junto à empresa?
A empresa pode estar analisando a solicitação, os documentos ou a disponibilidade. Acompanhe o status e o tempo de resposta exibidos e entre em contato pelo chat, se necessário.
E se a empresa solicitar mais informações?
Responda à solicitação na mesma conversa com detalhes precisos. Conclua a ação solicitada em vez de enviar informações desconexas.
Posso alterar os detalhes após enviar a solicitação?
Entre em contato com a empresa pelo chat de reservas. Algumas alterações exigem uma nova proposta ou aprovação; considere os detalhes finais salvos.
E se a empresa oferecer um carro substituto?
Antes de aceitar, verifique as especificações do carro substituto, as datas do aluguel e qualquer diferença de preço. Receber uma oferta não significa aceitá-la.
E se eu não receber uma notificação?
Confira os detalhes da reserva e o chat e ative as notificações do aplicativo no dispositivo. A falta de uma notificação não altera o status registrado.
Endereços de entrega e coleta
Quais as diferenças entre a retirada na agência e a entrega?
Para retirada na agência, dirija-se ao endereço da agência. A entrega utiliza um endereço dentro da área de cobertura da empresa, mediante o pagamento da taxa indicada.
Como faço para configurar o endereço de entrega?
Defina o endereço e o marcador no mapa com precisão e adicione instruções de acesso úteis. Revise a localização antes de confirmar.
A coleta pode usar um endereço diferente do endereço de entrega?
Um endereço de coleta diferente pode ser selecionado dentro da área de cobertura da empresa, quando disponível. Confira ambos os endereços antes de confirmar.
Posso escolher um endereço fora da área de cobertura da empresa?
O endereço deve estar dentro da área de cobertura disponível. Caso seja rejeitado, selecione um endereço elegível ou discuta uma alternativa com a empresa.
Posso alterar o endereço de coleta?
Use a alteração de endereço de coleta para uma reserva elegível. Ela deve permanecer dentro da área de cobertura; alterações feitas com mais de 2 horas de antecedência da devolução podem ser aplicadas diretamente.
E se restarem 2 horas ou menos quando eu alterar o endereço de coleta?
A empresa precisa analisar a solicitação. Acompanhe a decisão pelo chat; o endereço anterior permanece válido até a aprovação e atualização.
Dia de coleta e entrega
Onde posso encontrar o endereço da agência?
Confira os detalhes de embarque e o chat de reserva. Confirme o horário de funcionamento e quaisquer instruções de acesso com a empresa.
Como faço para entrar em contato com o entregador?
Utilize o chat de reservas e as opções de contato disponíveis após a atribuição da reserva. Mantenha as instruções de acesso e as alterações registradas na conversa.
Posso rastrear o motorista em um mapa?
O rastreamento aparece quando ativado pela empresa e os dados da viagem estão disponíveis. Verifique os detalhes dessa reserva específica.
E se o entregador se atrasar?
Entre em contato com a empresa pelo chat, explique o atraso e solicite um novo horário de chegada e informações sobre o impacto na reserva, conforme os termos e condições.
E se eu me atrasar para retirar o carro?
Notifique a empresa imediatamente e combine os próximos passos. A ausência na coleta não cria um período de tolerância para devolução gratuita.
O que devo verificar antes de ir à agência?
Confirme o status da reserva, o horário de retirada, a filial e os documentos necessários, e verifique quaisquer solicitações ou alertas da empresa.
Entrega do veículo
O que devo verificar na entrega?
Verifique o estado exterior e interior, o combustível, a quilometragem, as especificações e os extras. Registe qualquer discrepância antes de concluir a entrega.
Como faço para documentar os danos existentes?
Tire fotos nítidas, peça para que os danos sejam registrados no relatório de entrega e mencione isso no chat antes de dirigir.
E se o carro ou os acessórios forem diferentes da oferta?
Contate a empresa antes de aceitar a entrega. Verifique qualquer substituição ou diferença de preço durante o processo de reserva.
Preciso assinar o contrato da locadora?
Siga os procedimentos da empresa e leia atentamente as responsabilidades, o valor do depósito, o combustível, a quilometragem e os termos da cobertura. Informe-se sobre quaisquer diferenças em relação à oferta.
Quando começa o aluguel?
Utilize as datas e o status registrados na reserva e no contrato. Certifique-se de que a entrega seja registrada e documente qualquer alteração acordada.
E se eu não puder receber o carro?
Informe imediatamente a empresa pelo chat e registre o motivo. Consulte as opções de substituição ou cancelamento nos termos da reserva.
Pagamentos e faturas
Quais são os métodos de pagamento disponíveis?
Os métodos de pagamento disponíveis aparecem na sua reserva e oferta. Verifique o método selecionado e quem será responsável pela cobrança de cada valor.
Qual a diferença entre a autorização do cartão e uma cobrança?
Uma autorização pode reservar fundos no cartão sem que haja uma cobrança final. Verifique o status no aplicativo e no banco; a captura e o estorno são etapas separadas.
Eu pago o valor total do aluguel para a plataforma?
Analise o detalhamento. Um pagamento feito à plataforma e um saldo a pagar diretamente à empresa podem coexistir; o pagamento parcial não liquida o saldo.
E se o pagamento falhar?
Verifique o status da transação antes de tentar novamente. Uma mensagem do banco sozinha não é suficiente; entre em contato com o suporte se a cobrança for efetuada sem que a transação tenha sido concluída.
E se eu fechar o aplicativo durante o pagamento?
Reabra a reserva e a oferta para conferir o resultado. Evite pagar novamente antes de confirmar o status da transação anterior.
Onde posso encontrar minha fatura e as cobranças adicionais?
Abra a fatura e os detalhes da reserva. Confira o aluguel, os extras, as extensões, os valores cobrados e os saldos pendentes.
Depósito e cobertura
O depósito reembolsável faz parte do preço do aluguel?
Diferencie o depósito reembolsável das taxas de aluguel e dos pagamentos da plataforma. Verifique a finalidade, o destinatário e as condições de cada valor.
Quem recolhe o depósito?
Verifique a oferta e o contrato da empresa quanto ao destinatário e ao método de pagamento. O depósito recolhido pela empresa permanece sob a responsabilidade desta, conforme seus termos.
Quando o depósito será devolvido?
O prazo depende dos termos da empresa, da inspeção e do acerto de contas. Pergunte sobre a data prevista e a referência; não existe um prazo final universal.
O seguro cobre todos os tipos de danos?
Analise a cobertura, as exclusões, a franquia e os condutores autorizados. Um selo de seguro não significa que todas as situações estejam cobertas.
Posso adquirir cobertura adicional?
Analise os serviços adicionais disponíveis e suas condições ou consulte a empresa. Confirme a duração da cobertura e o preço antes de aceitar.
E se a empresa deduzir do meu depósito?
Peça o motivo, o valor e os documentos que comprovam a cobrança relacionada à reserva. Discuta a contestação no chat e, se necessário, contate o suporte com as referências.
Carteira e recompensas
Quais as diferenças entre a carteira digital e o programa de recompensas?
A carteira digital exibe o saldo e o histórico de transações. Recompensas e cupons têm condições de uso e não são automaticamente convertíveis em dinheiro para saque.
Posso pagar com minha carteira?
Se a opção de pagamento com carteira digital aparecer na finalização da compra, utilize o saldo disponível para aquele mercado e moeda. Caso contrário, significa que não está disponível para aquele fluxo.
Posso combinar o saldo da carteira com o saldo do cartão?
Quando essa opção estiver disponível no momento do pagamento, revise a divisão entre a carteira e o cartão antes de confirmar e verifique o valor total.
Por que alguns fundos da carteira são retidos?
Os fundos retidos podem pertencer a uma transação aguardando liquidação. Somente os fundos disponíveis podem ser utilizados; verifique o extrato e o status da transação.
Posso adicionar fundos à minha carteira, fazer um saque ou transferir dinheiro para ela?
Ter saldo na carteira não significa que esses serviços existam. Use apenas as ações habilitadas no aplicativo e entre em contato com o suporte para obter informações sobre seu saldo.
Como faço para usar um cupom ou recompensa?
Verifique a validade, as condições e as reservas elegíveis e, em seguida, aplique a oferta, se disponível, antes da confirmação. As ofertas não são necessariamente cumulativas.
Durante o período de locação
Como posso entrar em contato com a empresa durante o período de locação?
Use o chat da reserva para manter um registro claro dos pedidos e acordos. Quando necessário, utilize o meio de contato urgente combinado com a empresa.
E se o carro avariar?
Pare em um local seguro, notifique a empresa e siga as instruções de assistência fornecidas. Não autorize reparos ou custos não acordados.
O que devo fazer após um acidente?
Priorize a segurança e contate as autoridades de emergência competentes quando necessário. Notifique a empresa e guarde os relatórios, fotos e referências necessários.
Posso dirigir para outro país ou área restrita?
Verifique as restrições geográficas e de uso no contrato e obtenha todas as aprovações necessárias com antecedência. Não presuma que viagens internacionais sejam permitidas.
Posso adicionar outro condutor durante o período de aluguer?
Obtenha a aprovação da empresa e atualize os dados do motorista, a cobertura e as condições antes que o motorista adicional dirija.
Quem paga multas, pedágios e outras taxas?
A responsabilidade, a comprovação e a cobrança seguem os termos da empresa e da reserva. Solicite detalhes e referências para cada cobrança.
Prorrogações de aluguel
Como faço para solicitar uma prorrogação do aluguel?
Para fazer alterações na reserva, selecione a extensão e um novo horário de retorno, envie a solicitação e, em seguida, revise a oferta da empresa no chat.
Solicitar uma prorrogação altera o prazo de retorno?
Não. O horário de retorno atual permanece válido até que o processo seja concluído e o novo horário apareça nos detalhes da reserva.
Qual é o preço da extensão?
A empresa verifica a duração, a disponibilidade e os extras e emite uma proposta. Confira o valor total final e a forma de pagamento antes de aceitar.
A extensão inclui extras e seguro?
Analise a oferta e os termos com a empresa. Confirme os adicionais e a cobertura necessária para o novo período; não assuma cobertura automática.
Por que uma prorrogação pode ser recusada?
O carro ou um extra pode não estar disponível, ou as condições da reserva podem impedir a alteração. Respeite a decisão e o horário de devolução aprovado.
Devolvendo o veículo
Como devo preparar o carro para a devolução?
Confira o horário, o local, o combustível, as chaves, os documentos e os itens extras em relação ao contrato. Registre o estado do veículo e a quilometragem no momento da entrega.
E se eu voltar atrasado sem autorização?
Notifique a empresa e documente o atraso. As taxas e os procedimentos seguem os termos da sua reserva; uma solicitação não aprovada não justifica automaticamente o atraso.
E se eu estiver pronto, mas o motorista da coleta estiver atrasado?
Anote quando você estava pronto, sua localização e a comunicação no chat. Peça instruções; os termos da empresa e os fatos documentados regem o resultado.
Posso deixar o carro e as chaves sem encontrar um representante?
Siga as instruções aprovadas pela empresa e documente a entrega. Deixar o carro sozinho não conclui automaticamente a devolução ou a transferência de responsabilidade.
E se discordarmos sobre o estado do carro?
Solicite um registro por escrito e provas, compare os relatórios de coleta e devolução com as fotos e guarde a conversa para fins de suporte.
Como posso saber se a reserva foi totalmente encerrada?
Verifique o status da reserva, os valores pendentes e a fatura. O registro da devolução física pode ocorrer antes da conclusão da inspeção ou do acerto financeiro.
Cancelamento, reembolsos e suporte
Como faço para solicitar o cancelamento?
Analise as opções de reserva disponíveis e verifique as consequências e os termos da empresa antes de confirmar. Acompanhe o pedido até a sua decisão final.
O cancelamento me dará reembolso total?
Isso depende dos termos, prazos e status de pagamento salvos da empresa. Use a prévia financeira e o resultado registrado em vez de uma porcentagem universal.
Posso devolver o carro antes do prazo?
Envie um pedido de devolução antecipada e verifique a aprovação da empresa e as consequências financeiras. A devolução antecipada não reembolsa automaticamente o tempo não utilizado.
Para onde irá o reembolso?
Isso depende da fonte de financiamento original e da forma de pagamento. Pagamentos via carteira digital, cartão e diretamente com a empresa seguem caminhos e responsabilidades diferentes.
E se meu reembolso atrasar?
Verifique o status do reembolso, a referência e o responsável. Entre em contato com o suporte para pagamentos na plataforma e com a empresa para valores que ela cobrou diretamente.
Como faço para reportar um problema ou entrar em contato com o suporte?
Utilize o suporte no aplicativo com a referência da reserva, uma descrição clara e evidências relevantes. Nunca envie dados confidenciais do cartão ou códigos de verificação.