Innan bokning
Hyr jag från Rent Car Deals eller ett uthyrningsföretag?
Plattformen hanterar bokningsprocessen. Kontrollera uthyrningsföretagets namn och villkor i ditt erbjudande; det är de som tillhandahåller fordonet och uthyrningstjänsten.
Hur väljer jag en lämplig bil?
Välj marknad och hyresdatum, granska sedan fordonstyp, säten, specifikationer, pris och företagsvillkor.
Varför är bilens minsta hyrestid längre än perioden jag sökte efter?
En annons kan visa en varning om minimilängd. Justera dina datum för att uppfylla den minimilängden innan du slutför bokningen.
Garanterar bilderna det exakta fordonet och specifikationerna?
Kontrollera det specifika fordonet och erbjudandets detaljer. Bekräfta alla viktiga specifikationer med företaget innan du bokar; bilder ensamma är inte tillräckliga.
Hur vet jag att bilen är tillgänglig?
Tillgängligheten beror på dina valda datum och kontrolleras vid bokning och ändringar. Ett sökresultat reserverar inte bilen.
Kan jag kontakta företaget innan jag bokar?
Använd den tillgängliga konversationen i listnings- eller offertflödet. Spara överenskomna uppgifter i bokningschatten.
Behörighet och dokument
Vilka dokument krävs?
Kraven varierar beroende på marknad, företag och förarförhållanden. Granska dina bokningskrav; företaget kan begära ytterligare dokument.
Behöver jag ett internationellt körkort?
Detta beror på ditt körkorts utfärdandeland, destination och företagets krav. Bekräfta godkännande innan betalning eller upphämtning.
Vilka är minimiåldern och kraven på körerfarenhet?
Kontrollera villkoren för valt fordon och företag. Denna FAQ anger inte ett universellt krav för varje bokning.
Kan någon annan hämta bilen?
Inhämta först företagets godkännande och bekräfta föraruppgifter och dokument. En annan förare täcks inte automatiskt av din bokning.
Hur skickar jag in ett begärt dokument?
Öppna dokumentförfrågan i din bokningschatt och följ instruktionerna. Ladda upp en tydlig och giltig bild av varje begärd sida.
Vad händer om ett dokument avvisas?
Läs orsaken, korrigera bilden eller detaljerna och skicka in den igen med samma begäran, eller be om ett förtydligande i chatten.
Pris och tillägg
Vad ingår i det visade priset?
Granska den slutliga fördelningen av hyrestid, skatt, tillägg och listade serviceavgifter, inklusive eventuella belopp som ska betalas till företaget.
Är leverans och upphämtning gratis?
Detta beror på företaget, adressen och erbjudandet. Kontrollera varje tjänsts avgifter innan du bekräftar; anta inte att de ingår.
Hur lägger jag till försäkring, en barnstol eller andra tillägg?
Välj tillgängliga tillägg och granska deras pris, debiteringsgrund och tillgänglighet. Bekräfta eventuella olistade förfrågningar med företaget.
Debiteras extrakostnader dagligen eller en gång?
Kontrollera varje extrafunktions prisenhet. Det kan vara dagligen, per period eller engångspris; alla extrafunktioner använder inte samma pris.
Finns det körsträckebegränsningar eller bränslekrav?
Granska företagets villkor som sparats med din bokning, inklusive körsträcka, bränslekrav och eventuella returavgifter.
Ändrar ändring av visningsvalutan betalningsvalutan?
Din föredragna visningsvaluta underlättar jämförelsen. Kassan och fakturan visar transaktionens valuta och belopp; din bank kan komma att tillämpa omräkning.
Bokning och offerter
Hur begär jag en bokning?
Välj bil, datum och upphämtningsmetod, fyll i nödvändiga uppgifter, granska pris och villkor och följ sedan de visade stegen.
Hur skiljer sig en offert från en bekräftad bokning?
En offert anger villkor och pris för en begränsad tid. Din bokning är bekräftad först när den slutförda processen visar bekräftad status.
Hur accepterar jag en offert i chatten?
Öppna erbjudandekortet, granska bilen, datum, pris och betalningsmetod och använd sedan dess tillgängliga åtgärd innan giltighetstiden löper ut.
Kan jag acceptera ett äldre erbjudande efter att det har reviderats?
Använd det senaste aktiva erbjudandet. Ett ändrat pris eller andra detaljer kan göra den tidigare versionen otillgänglig.
Vad händer när en offert löper ut?
Begär ett nytt erbjudande från företaget. Tillgänglighet, pris och villkor kan komma att kontrolleras igen.
Garanterar en förfrågan eller påbörjad betalning bokningen?
Enbart en inskickad begäran räcker inte. Följ boknings- och betalningsstatusen tills processen är slutförd och bekräftelsen visas.
Bekräftelse och ändringar
Var kan jag spåra bokningsstatus?
Öppna bokningsinformationen och chatten för att se status, förfrågningar och erbjudanden. Kontrollera aviseringar när statusen ändras.
Varför väntar min bokning på företaget?
Företaget kan granska begäran, dokument eller tillgänglighet. Följ den visade statusen och tidpunkten och kontakta dem i chatten om det behövs.
Vad händer om företaget begär mer information?
Svara på begäran i samma konversation med korrekta uppgifter. Utför den begärda åtgärden istället för att skicka information som inte är kopplad till varandra.
Kan jag ändra uppgifter efter att jag skickat in en begäran?
Kontakta företaget i bokningschatten. Vissa ändringar kräver ett reviderat erbjudande eller godkännande; förlita dig på de slutgiltiga sparade uppgifterna.
Vad händer om företaget erbjuder en ersättningsbil?
Granska ersättningsbilens specifikationer, hyresdatum och eventuella prisskillnader innan du accepterar. Att få ett erbjudande betyder inte att du har accepterat det.
Vad händer om jag inte får någon avisering?
Kontrollera bokningsuppgifter och chatta, och tillåt appaviseringar på din enhet. En saknad avisering ändrar inte den registrerade statusen.
Leverans- och upphämtningsadresser
Hur skiljer sig upphämtning och leverans från filialen?
För upphämtning på filialen, gå till filialens adress. Leverans sker till en adress inom företagets täckningsområde mot angiven kostnad.
Hur ställer jag in leveransadressen?
Ange adressen och kartnålen korrekt och lägg till användbara åtkomstinstruktioner. Kontrollera platsen innan du bekräftar.
Kan upphämtning använda en annan adress än leveransadress?
En annan upphämtningsadress kan väljas inom företagets täckningsområde när sådan är tillgänglig. Kontrollera båda adresserna innan du bekräftar.
Kan jag välja en adress utanför företagets täckningsområde?
Adressen måste ligga inom tillgänglig täckning. Om ansökan avvisas, välj en lämplig adress eller diskutera ett alternativ med företaget.
Kan jag ändra upphämtningsadressen?
Använd ändringen av upphämtningsadress för en berättigad bokning. Den måste hållas inom täckningsområdet; ändringar mer än 2 timmar före retur kan gälla direkt.
Vad händer om 2 timmar eller mindre återstår när jag ändrar upphämtningsadress?
Företaget måste granska begäran. Följ beslutet i chatten; den tidigare adressen förblir giltig tills den godkänns och uppdateras.
Upphämtnings- och leveransdag
Var kan jag hitta filialens adress?
Kontrollera upphämtningsinformation och bokningschatt. Bekräfta öppettider och eventuella åtkomstinstruktioner med företaget.
Hur kontaktar jag leveranschauffören?
Använd bokningschatten och de kontaktalternativ som är tillgängliga efter tilldelning. Spara åtkomstinstruktioner och ändringar i konversationen.
Kan jag spåra föraren på en karta?
Spårning visas när företaget har aktiverat det och resedata är tillgänglig. Kontrollera detaljerna för den specifika bokningen.
Vad händer om leveranschauffören är sen?
Kontakta företaget i chatten, dokumentera förseningen och be om en uppdaterad ankomsttid och eventuella bokningspåverkan enligt deras villkor.
Vad händer om jag är sen till upphämtning?
Meddela företaget omedelbart och kom överens om nästa steg. Villkor för utebliven upphämtning skapar inte en respitperiod för kostnadsfri retur.
Vad bör jag kontrollera innan jag går till filialen?
Bekräfta bokningsstatus, upphämtningstid, filial och nödvändiga dokument, och kontrollera eventuella förfrågningar eller aviseringar från företaget.
Fordonsöverlämning
Vad ska jag kontrollera vid överlämning?
Granska exteriört och interiört skick, bränsle, körsträcka, specifikationer och extrafunktioner. Registrera eventuella avvikelser innan överlämningen slutförs.
Hur dokumenterar jag befintliga skador?
Ta tydliga foton, be om att skadan dokumenteras i överlämningsprotokollet och notera det i chatten innan du kör.
Vad händer om bilen eller tillbehören skiljer sig från erbjudandet?
Kontakta företaget innan du accepterar överlämningen. Kontrollera eventuell ersättning eller prisskillnad via bokningsflödet.
Måste jag skriva under uthyrningsföretagets kontrakt?
Följ företagets rutiner och läs igenom villkoren för ansvar, deposition, bränsle, körsträcka och försäkring. Fråga om eventuella avvikelser från erbjudandet.
När börjar uthyrningen?
Använd datum och status som registrerats i bokningen och kontraktet. Se till att överlämningen registreras och dokumentera eventuella överenskomna ändringar.
Vad händer om jag inte kan ta emot bilen?
Meddela företaget omedelbart i chatten och ange orsaken. Granska alternativen för ersättning eller avbokning enligt bokningsvillkoren.
Betalningar och fakturor
Vilka betalningsmetoder finns tillgängliga?
Användbara metoder visas i din bokning och ditt erbjudande. Kontrollera den valda metoden och vem som tar ut varje belopp.
Hur skiljer sig kortauktorisering från en debitering?
En auktorisering kan reservera kortmedel utan en slutgiltig debitering. Kontrollera appens och bankens status; debitering och återföring är separata steg.
Betalar jag hela hyresbeloppet till plattformen?
Granska uppdelningen. En plattformsbetalning och ett saldo som ska betalas direkt till företaget kan förekomma samtidigt; delbetalning reglerar inte saldot.
Vad händer om betalningen misslyckas?
Kontrollera transaktionens status innan du försöker igen. Ett bankmeddelande räcker inte; kontakta supporten om du har debiterats men processen inte har slutförts.
Vad händer om jag stänger appen under betalning?
Öppna bokningen och erbjudandet igen för att kontrollera resultatet. Betala inte igen innan du har bekräftat statusen för den tidigare transaktionen.
Var hittar jag min faktura och tilläggsavgifter?
Öppna bokningsfakturan och informationen. Granska hyra, tillägg, förlängningar, inkasserade belopp och utestående saldon.
Deposition och försäkring
Är den återbetalningsbara depositionen en del av hyrespriset?
Skilj den återbetalningsbara depositionen från hyresavgifter och plattformsbetalningar. Kontrollera varje belopps syfte, mottagare och villkor.
Vem tar in depositionen?
Kontrollera erbjudandet och företagets kontrakt för mottagaren och metoden. En deposition som företaget har samlat in förblir företagets ansvar enligt dess villkor.
När återbetalas depositionen?
Tidpunkten beror på företagets villkor, inspektion och uppgörelse. Be om förväntat datum och referens; det finns ingen universell deadline här.
Täcker försäkringen alla typer av skador?
Granska försäkringsskydd, undantag, självrisk och tillåtna förare. En försäkringsetikett betyder inte att alla situationer är täckta.
Kan jag köpa ytterligare skydd?
Granska tillgängliga tillägg och deras villkor eller fråga företaget. Bekräfta försäkringens varaktighet och pris innan du accepterar.
Vad händer om företaget gör avdrag från min deposition?
Begär orsaken, beloppet och bevis som hör till bokningen. Diskutera tvisten i chatten och kontakta vid behov supporten med referenserna.
Plånbok och belöningar
Hur skiljer sig kontantplånboken och belöningarna åt?
Kontantplånboken visar pengar och transaktionshistorik. Belöningar och kuponger har användningsvillkor och är inte automatiskt uttagbara kontanter.
Kan jag betala med min plånbok?
Om plånboksbetalning visas i kassan, använd det tillgängliga saldot för den marknaden och valutan. Om det saknas är det inte tillgängligt för det flödet.
Kan jag kombinera plånbokssaldo och ett kort?
När det stöds i utcheckningen, granska plånboks- och kortuppdelningen innan du bekräftar och verifierar det totala beloppet.
Varför innehas vissa plånboksfonder?
Innehållna medel kan tillhöra en transaktion som väntar på avveckling. Endast tillgängliga medel kan användas; kontrollera reskontran och transaktionsstatus.
Kan jag fylla på, ta ut eller överföra pengar i plånboken?
Ett plånbokssaldo innebär inte att dessa tjänster existerar. Använd endast aktiverade appåtgärder och kontakta supporten angående ditt saldo.
Hur använder jag en kupong eller belöning?
Kontrollera giltighet, villkor och berättigade bokningar, och tillämpa det sedan där det är tillgängligt innan bekräftelse. Erbjudanden kan inte nödvändigtvis kombineras.
Under uthyrningen
Hur kontaktar jag företaget under uthyrningen?
Använd bokningschatten för att hålla koll på förfrågningar och avtal, och den överenskomna kontaktmetoden vid behov.
Vad händer om bilen går sönder?
Stanna någonstans säkert, meddela företaget och följ deras instruktioner. Godkänn inte oöverenskomna reparationer eller kostnader.
Vad ska jag göra efter en olycka?
Prioritera säkerheten och kontakta relevanta räddningsmyndigheter vid behov. Meddela företaget och spara nödvändiga rapporter, foton och referenser.
Kan jag köra in i ett annat land eller område med begränsat körförbud?
Kontrollera geografiska begränsningar och användningsbegränsningar i avtalet och inhämta först eventuella godkännanden som krävs. Anta inte att gränsöverskridande resor är tillåtna.
Kan jag lägga till ytterligare en förare under hyresperioden?
Inhämta företagets godkännande och uppdatera föraruppgifter, försäkring och villkor innan den extra föraren kör.
Vem betalar böter, vägtullar och andra avgifter?
Ansvar, bevis och inkasso följer företagets och bokningsvillkoren. Begär information och referenser för varje debitering.
Hyresförlängningar
Hur ansöker jag om förlängning av hyresavtalet?
Öppna bokningsändringar, välj förlängning och en ny återkomsttid, skicka in förfrågan och granska sedan företagets erbjudande i chatten.
Ändrar en begäran om förlängning återkomsttiden?
Nej. Den aktuella returtiden förblir giltig tills processen är slutförd och den nya tiden visas i bokningsuppgifterna.
Hur prissätts förlängningen?
Företaget kontrollerar hyrestid, tillgänglighet och tillägg och lämnar ett erbjudande. Granska totalsumman och betalningssättet innan du accepterar.
Ingår tillägg och försäkring i en förlängning?
Granska erbjudandet och villkoren med företaget. Bekräfta tillägg och obligatorisk täckning för den nya perioden; anta inte automatisk täckning.
Varför kan en förlängning nekas?
Bilen eller ett tillägg kan vara otillgängligt, eller bokningsvillkoren kan förhindra ändringen. Följ beslutet och den godkända återlämningstiden.
Återlämning av fordonet
Hur ska jag förbereda bilen för återlämning?
Kontrollera tid, plats, bränsle, nycklar, dokument och extrafunktioner mot kontraktet. Registrera fordonets skick och körsträcka vid överlämning.
Vad händer om jag kommer tillbaka sent utan godkännande?
Meddela företaget och dokumentera förseningen. Avgifter och procedurer följer dina bokningsvillkor; en ogodkänd begäran ursäktar inte automatiskt försening.
Vad händer om jag är redo men upphämtningsföraren är sen?
Spela in när du var redo, din plats och kommunikation i chatten. Be om instruktioner; företagets villkor och dokumenterade fakta styr resultatet.
Kan jag lämna bilen och nycklarna utan att träffa en representant?
Följ företagets godkända instruktioner och dokumentera överlämningen. Att lämna bilen ensam innebär inte automatiskt att återlämningen eller ansvaret överförs.
Vad händer om vi inte är överens om bilens skick?
Begär en skriftlig dokumentation och bevis, jämför upphämtnings- och returrapporter och foton och spara samtalet som stöd.
Hur vet jag att bokningen är helt stängd?
Kontrollera bokningsstatus, utestående belopp och faktura. Registrering av fysisk återlämning kan ske innan inspektion eller ekonomisk avveckling är klar.
Avbokning, återbetalningar och support
Hur begär jag avbokning?
Öppna de tillgängliga bokningsåtgärderna och granska konsekvenserna och företagets villkor innan du bekräftar. Följ begäran fram till dess slutgiltiga beslut.
Kommer avbokning att ge mig full återbetalning?
Detta beror på sparade företagsvillkor, tidpunkt och betalningsstatus. Använd den ekonomiska förhandsgranskningen och det registrerade resultatet snarare än en universell procentandel.
Kan jag lämna tillbaka bilen tidigare?
Skicka in en begäran om tidig återlämning och granska företagets godkännande och ekonomiska konsekvenser. Tidig återlämning återbetalar inte automatiskt outnyttjad tid.
Vart ska en återbetalning gå?
Det beror på den ursprungliga betalningskällan och avräkningen. Betalningar med plånbok, kort och direkt till företaget har olika återbetalningsvägar och ansvariga parter.
Vad händer om min återbetalning blir försenad?
Kontrollera återbetalningsstatus, referens och ansvarig part. Kontakta supporten för plattformsbetalningar och företaget för att få veta vilka belopp som de har indrivit direkt.
Hur rapporterar jag ett problem eller kontaktar supporten?
Använd support i appen med bokningsreferens, en tydlig beskrivning och relevanta bevis. Skicka aldrig hemliga kortuppgifter eller verifieringskoder.