Yürürlük tarihi: 30 Ağustos 2026.
Bu Politika, Rent Car Deals üzerinden yapılan rezervasyonların iptal ve iade kurallarını açıklar. Şartlar ve Koşullar ile rezervasyondan önce gösterilen araca veya kiralama şirketine özel iptal koşullarıyla birlikte okunmalıdır.
1. Sağlayıcı kabul etmeden önceki rezervasyon talebi
Talep henüz beklemedeyse ve kiralama şirketi tarafından kabul edilmemişse müşteri, platformdaki mevcut süreç üzerinden iptal edebilir. Rent Car Deals, kiralama şirketinin onaylamadığı bir talep için platform iptal ücreti almaz.
2. Sağlayıcının talebi reddetmesi
Kiralama şirketi rezervasyon talebini reddederse talep, Rent Car Deals iptal ücreti olmadan sona erer. Platform ileride elektronik tahsilatı destekler ve onaylanmamış bir talep için para almış olursa, ödenmesi gereken tutar ödeme yöntemine ve yürürlükteki hukuka göre işleme alınır.
3. Rezervasyon onayından sonra
Şirketin kabulü ve rezervasyon onayından sonra, varsa o rezervasyon için gösterilen ve kabul edilen iptal koşulları, emredici yasal haklarla birlikte uygulanır. Belirli bir iptal ücreti rezervasyondan önce açıklanmamışsa Rent Car Deals açıklanmamış bir platform iptal ücreti eklemez.
4. Müşterinin iptali
İptal talebi, zamanının ve durumunun kaydedilebilmesi için mümkünse rezervasyon veya onaylı kanal üzerinden iletilmelidir. İade hakkı veya izin verilen ücretler; iptal zamanına, araç ve şirket koşullarına ve daha önce sunulmuş hizmetlere bağlı olabilir.
5. Sağlayıcının iptali veya aracın mevcut olmaması
Kiralama şirketi onaylı rezervasyonu iptal eder veya kararlaştırılan aracı sağlayamazsa Rent Car Deals bu nedenle müşteriden platform iptal ücreti almaz. Alternatif sunulabilir ancak müşteri araç, fiyat veya koşullarda esaslı değişiklik kabul etmek zorunda değildir. Platform elektronik tahsilat yapmış ve müşteri esaslı biçimde farklı bir alternatifi reddetmişse, ödenmesi gereken tutarlar yürürlükteki hukuka ve ödeme yöntemine göre işlenir.
6. Teslim alırken veya doğrudan araç kiralama şirketine ödeme
Ödeme doğrudan kiralama şirketine veya araç teslim alınırken yapılmış ve Rent Car Deals parayı hiç almamışsa, gerekli iadeden parayı alan kiralama şirketi sorumludur. Rent Car Deals iletişime ve uyuşmazlık kayıtlarına yardımcı olabilir ancak hiç elinde bulunmayan parayı iade edemez.
7. Platform üzerinden elektronik ödeme
Rent Car Deals elektronik tahsilatı etkinleştirirse, iadesi gereken tutarlar rezervasyon koşulları, hukuk ve ödeme sağlayıcısının süreçlerine bağlı olarak uygun ödeme kanalıyla iade edilir. Hak sahipliği belirlendikten sonra hak edilen iadeyi gereksiz gecikme olmadan başlatırız; paranın hesapta görünme süresi bankaya, kart ağına veya ödeme sağlayıcısına bağlı olabilir.
8. Gelmeme
Müşterinin kararlaştırılan teslim alma yerine ve saatine gelmemesi ve rezervasyon koşullarına uygun iletişim kurmaması gelmeme durumu oluşturabilir. Gelmeme ücreti yalnızca açıklanan rezervasyon veya kiralama koşullarında yer alıyorsa ve yasal olarak izin veriliyorsa uygulanabilir. Gecikeceğini öngören müşteri şirket veya destek ile en kısa sürede iletişime geçmelidir.
9. Erken iade
Aracın kararlaştırılan zamandan önce iadesi, kullanılmayan kiralama süresi için otomatik iade hakkı doğurmaz. İade; rezervasyon koşullarına, kiralama sözleşmesine, şirketin onayına ve emredici yasal haklara bağlıdır.
10. Rezervasyon değişiklikleri
Tarih, saat, yer, süre veya araç değişikliği talebi yeniden fiyatlandırma gerektirebilir. Değişiklik yapılamazsa, bu Politikaya göre iptal edilmedikçe ilk rezervasyon geçerliliğini korur. Değişiklik talebi önceki fiyat veya müsaitliği garanti etmez.
11. Gecikmeler ve makul kontrolün dışındaki olaylar
Tarafların makul kontrolü dışındaki bir olay nedeniyle ifa imkânsızlaşırsa durum olaylar, sözleşme ve yürürlükteki hukuka göre değerlendirilir. Makul bir çözüm için kiralama şirketi ve müşteriyle çalışırız. Bu bölüm emredici tüketici haklarını ortadan kaldırmaz.
12. Depozitolar, sigorta ve diğer kiralama yükümlülükleri
Depozitolar, sigorta tutarları, muafiyet tutarları, hasar talepleri, trafik ihlalleri, yakıt ve kilometre ücretleri mutlaka iptal ücreti değildir. Bunlar kiralama sözleşmesine, araç koşullarına, delillere ve yürürlükteki hukuka tabidir.
13. Geri ödeme uyuşmazlıkları
Uyuşmazlıkta rezervasyon referansını ve mevcut ödeme makbuzlarını, yazışmaları veya ilgili diğer delilleri sunun. Rent Car Deals konuyu doğrulamak için şirket veya ödeme sağlayıcısıyla iletişim kurabilir; bu, müşterinin yetkili tüketici koruma, düzenleyici veya yargı makamına başvurma hakkını sınırlamaz.
14. Yasal haklar
Bu Politika, hukuken vazgeçilemeyen iptal, iade veya tazminat haklarını sınırlamaz. Rezervasyona özel bir koşul emredici tüketici hakkıyla çelişirse, kanunun gerektirdiği ölçüde emredici hak üstün gelir.
15. İletişim
İptal veya iade yardımı için rezervasyon ayrıntılarını ve Rent Car Deals web sitesi ya da uygulamalarındaki Destek veya Bize Ulaşın bölümünü kullanın.
Rezervasyon ülkesine göre vazgeçilemez haklar
Rezervasyon ülkesinde geçerli kanunlar kapsamındaki emredici iptal, iade veya tüketici hakları yürürlükte kalır; bu Politika veya bunlarla çelişen rezervasyon koşullarıyla dışlanamaz. Buna, ilgili olduğunda Suudi Arabistan veya BAE’deki emredici haklar ve diğer Rent Car Deals pazarlarındaki eşdeğer haklar dahildir.