تاريخ السريان: 30 أغسطس 2026.
توضح هذه السياسة قواعد الإلغاء والاسترداد للحجوزات التي تتم عبر Rent Car Deals. يجب قراءتها مع الشروط والأحكام وأي شروط إلغاء خاصة بالسيارة أو شركة التأجير تظهر قبل الحجز.
1. طلب الحجز قبل قبول الشركة
إذا كان الطلب لا يزال معلقاً ولم تقبله شركة التأجير، يجوز للعميل إلغاؤه من خلال المسار المتاح في المنصة. لا تفرض Rent Car Deals رسوم إلغاء خاصة بالمنصة على طلب لم تؤكده شركة التأجير.
2. رفض شركة التأجير للطلب
إذا رفضت شركة التأجير طلب الحجز، ينتهي الطلب دون رسوم إلغاء من Rent Car Deals. وإذا كانت المنصة قد استلمت مستقبلاً دفعة إلكترونية مرتبطة بطلب لم يتم تأكيده، تتم معالجة رد المبلغ وفق وسيلة الدفع والقانون المعمول به.
3. بعد تأكيد الحجز
بعد قبول شركة التأجير وتأكيد الحجز، تطبق شروط الإلغاء التي تم عرضها وقبولها للحجز، إن وجدت، بالإضافة إلى الحقوق الإلزامية المقررة قانوناً. إذا لم يتم الإفصاح عن رسم إلغاء معين قبل الحجز، فلن تفرض Rent Car Deals رسماً غير معلن باسم المنصة.
4. الإلغاء بواسطة العميل
يجب تقديم طلب الإلغاء من خلال الحجز أو القناة المعتمدة كلما كانت متاحة حتى يمكن تسجيل وقت الطلب وحالته. قد تعتمد الأهلية للاسترداد أو قيمة أي رسم على توقيت الإلغاء وشروط السيارة والشركة والخدمات التي تم تنفيذها بالفعل.
5. إلغاء شركة التأجير أو عدم توفر السيارة
إذا ألغت شركة التأجير حجزاً مؤكداً أو أصبحت غير قادرة على توفير السيارة المتفق عليها، فلا تفرض Rent Car Deals على العميل رسوم إلغاء خاصة بالمنصة بسبب ذلك. يمكن عرض بديل على العميل، لكن لا يلزم العميل بقبول تغيير جوهري في السيارة أو السعر أو الشروط. إذا رفض العميل بديلاً جوهرياً وكان مبلغ الحجز قد تم تحصيله إلكترونياً بواسطة المنصة، تتم معالجة المبلغ المستحق وفق القانون وطريقة الدفع.
6. الدفع عند الاستلام أو الدفع المباشر للشركة
عندما يدفع العميل مباشرة لشركة التأجير أو عند استلام السيارة ولم تستلم Rent Car Deals الأموال، تكون شركة التأجير التي استلمت المبلغ مسؤولة عن تنفيذ أي استرداد مستحق. تستطيع Rent Car Deals المساعدة في تسجيل النزاع والتواصل، لكنها لا تستطيع إعادة أموال لم تكن بحوزتها.
7. الدفع الإلكتروني عبر المنصة
إذا تم تفعيل تحصيل إلكتروني بواسطة Rent Car Deals، فسيتم رد أي مبلغ مستحق إلى وسيلة الدفع المناسبة وفق شروط الحجز والقانون وإجراءات مزود الدفع. تبدأ المنصة معالجة الاسترداد دون تأخير غير مبرر بعد ثبوت الاستحقاق، بينما قد يختلف وقت ظهور المبلغ في الحساب بحسب البنك أو شبكة البطاقة أو مزود الدفع.
8. عدم الحضور
يعد العميل في حالة عدم حضور عندما لا يصل إلى موقع وموعد الاستلام ولا يتواصل وفق شروط الحجز. قد تطبق رسوم عدم الحضور فقط إذا كانت ضمن شروط الحجز أو عقد التأجير المعلنة والمسموح بها قانوناً. إذا كان التأخير متوقعاً، يجب التواصل مع شركة التأجير أو الدعم بأسرع وقت.
9. الإرجاع المبكر
إرجاع السيارة قبل الموعد المتفق عليه لا ينشئ تلقائياً حقاً في استرداد الأيام غير المستخدمة. يعتمد أي استرداد على شروط الحجز وعقد التأجير وموافقة شركة التأجير والحقوق الإلزامية المقررة قانوناً.
10. تعديلات الحجز
طلب تغيير التاريخ أو الوقت أو الموقع أو المدة أو السيارة قد يتطلب إعادة تسعير. إذا لم يمكن تنفيذ التعديل، يظل الحجز الأصلي سارياً ما لم يتم إلغاؤه وفق هذه السياسة. لا يضمن طلب التعديل الاحتفاظ بالسعر أو التوفر السابق.
11. التأخير أو القوة القاهرة
إذا تعذر التنفيذ بسبب حدث خارج السيطرة المعقولة للأطراف، يتم تقييم الحالة وفق الوقائع والعقد والقانون. سنعمل مع شركة التأجير والعميل لإيجاد حل معقول، ولا تستخدم هذه الفقرة لإلغاء أي حق إلزامي للمستهلك.
12. الودائع والتأمين والمخالفات
الوديعة أو مبلغ التأمين أو التحمل أو المطالبات المتعلقة بالأضرار والمخالفات والوقود والكيلومترات ليست بالضرورة رسوم إلغاء، وتخضع لعقد التأجير وشروط السيارة والأدلة والقانون المعمول به.
13. النزاعات حول الاسترداد
عند وجود نزاع، يجب تقديم رقم الحجز وأي إيصال دفع أو مراسلات أو أدلة ذات صلة. قد تتواصل Rent Car Deals مع شركة التأجير أو مزود الدفع للمساعدة في التحقق، دون الحد من حق العميل في اللجوء إلى جهة حماية المستهلك أو الجهة التنظيمية أو القضائية المختصة.
14. الحقوق القانونية
لا تحد هذه السياسة من أي حق في الإلغاء أو الاسترداد أو التعويض لا يجوز التنازل عنه بموجب القانون المعمول به. إذا تعارضت شروط خاصة بحجز معين مع حق إلزامي للمستهلك، يسود الحق الإلزامي بالقدر المطلوب قانوناً.
15. التواصل
لطلب المساعدة في الإلغاء أو الاسترداد، استخدم تفاصيل الحجز وقسم الدعم أو اتصل بنا في موقع أو تطبيق Rent Car Deals.
الحقوق الإلزامية حسب بلد الحجز
تظل أي حقوق إلزامية في الإلغاء أو الاسترداد أو حماية المستهلك بموجب القوانين السارية في بلد الحجز نافذة ولا تستبعدها هذه السياسة أو أي شروط حجز مخالفة لها. ويشمل ذلك الحقوق الإلزامية المقررة في السعودية أو الإمارات حيث تنطبق، وأي حقوق مماثلة في الأسواق الأخرى التي تدعمها Rent Car Deals.
生效日期：2026年8月30日。
本政策说明通过 Rent Car Deals 进行预订的取消及退款规则。请同时阅读条款与条件，以及预订前显示的车辆或租车公司专属取消条款。
1. 供应商接受前的预订申请
申请仍在等待处理且租车公司尚未接受时，客户可通过平台提供的流程取消。对于租车公司尚未确认的申请，Rent Car Deals 不收取平台取消费。
2. 供应商拒绝申请
租车公司拒绝预订申请时，该申请终止，Rent Car Deals 不收取取消费。如果平台日后支持电子收款，并已收取未确认申请的款项，应退金额将按付款方式及适用法律处理。
3. 预订确认后
租车公司接受并确认预订后，适用预订时已展示并接受的取消条款（如有），同时保留法定强制性权利。若某项取消费未在预订前披露，Rent Car Deals 不会额外收取未披露的平台取消费。
4. 客户取消
如可用，应通过预订页面或认可渠道提交取消申请，以记录申请时间及状态。退款资格或允许收取的费用可能取决于取消时间、车辆与租车公司条件以及已提供的服务。
5. 供应商取消或车辆不可用
如果租车公司取消已确认的预订或无法提供约定车辆，Rent Car Deals 不会因此向客户收取平台取消费。公司可提供替代方案，但客户无须接受车辆、价格或条件的重大变更。如果平台已通过电子方式收款，而客户拒绝有实质差异的替代方案，应退金额将依据适用法律及付款方式处理。
6. 取车时付款或直接向租车公司付款
客户直接向租车公司或在取车时付款，且 Rent Car Deals 从未收到该款项时，收到款项的租车公司负责应付退款。Rent Car Deals 可协助沟通及记录争议，但无法退还从未持有的款项。
7. 通过平台进行电子支付
如果 Rent Car Deals 启用电子收款，应退款项将依预订条款、法律及支付服务商流程，通过适当支付渠道退回。退款权利确认后，我们将及时启动符合条件的退款，不作无理拖延；实际到账时间可能取决于银行、银行卡网络或支付服务商。
8. 未到场
如果客户未在约定时间到达取车地点，且未按预订条款沟通，可能构成未到场。只有已披露的预订或租赁条款包含相关费用且法律允许时，才能收取未到场费。预计迟到的客户应尽快联系租车公司或客服。
9. 提前还车
在约定时间前还车不会自动产生未使用租赁时间的退款权利。任何退款均取决于预订条款、租赁合同、租车公司的同意及法定强制性权利。
10. 预订修改
申请更改日期、时间、地点、租期或车辆可能需要重新定价。如果无法完成变更，除非按本政策取消，否则原预订继续有效。提出变更申请并不保证保留原价格或原有可用性。
11. 延误及合理控制范围之外的事件
若因超出各方合理控制范围的事件而无法履约，将依据事实、合同及适用法律评估。我们会与租车公司及客户共同寻求合理解决方案。本节不会取消消费者的强制性权利。
12. 押金、保险及其他租赁责任
保证金、保险金额、免赔额、损害索赔、交通违法、燃油及里程费用不一定属于取消费。其处理依据租赁合同、车辆条件、证据及适用法律。
13. 退款争议
如有争议，请提供预订编号，以及现有付款凭证、沟通记录或其他相关证据。Rent Car Deals 可联系租车公司或支付服务商协助核实，但不会限制客户向有管辖权的消费者保护、监管或司法机构寻求帮助的权利。
14. 法定权利
本政策不限制依法不得放弃的取消、退款或赔偿权利。若特定预订条件与消费者的强制性权利冲突，应在法律要求的范围内优先适用该权利。
15. 联系方式
需要取消或退款协助时，请使用预订详情及 Rent Car Deals 网站或应用中的“支持”或“联系我们”部分。
按预订国家适用的不可放弃权利
预订国家适用法律规定的强制性取消、退款或消费者权利继续有效，不会被本政策或与其冲突的预订条款排除。这包括适用时沙特阿拉伯或阿联酋的强制性权利，以及 Rent Car Deals 其他市场的同等权利。
