قبل الحجز
هل أحجز من رنت كار ديلز أم من شركة التأجير؟
تعرض المنصة سيارات شركات التأجير وتدير خطوات الحجز. راجع اسم الشركة وشروطها في العرض؛ هي المسؤولة عن تسليم السيارة وخدمات التأجير.
كيف أختار السيارة المناسبة؟
حدد السوق ومواعيد الاستلام والإرجاع، ثم راجع الفئة والمقاعد والمواصفات والسعر وشروط الشركة قبل المتابعة.
لماذا تظهر سيارة بحد أدنى أطول من بحثي؟
قد تظهر السيارة مع تنبيه بالحد الأدنى. عدّل المدة لتطابق الحد المطلوب قبل إتمام الحجز.
هل الصور تضمن نفس السيارة والمواصفات؟
راجع تفاصيل العرض والسيارة المحددة، واطلب من الشركة توضيح أي مواصفة مهمة قبل التأكيد؛ لا تعتمد على الصورة وحدها.
كيف أتأكد أن السيارة متاحة؟
التوفر مرتبط بالمواعيد التي تختارها ويعاد فحصه خلال الحجز والتعديل. ظهور السيارة في البحث لا يساوي حجزها باسمك.
هل يمكن التواصل مع الشركة قبل الحجز؟
استخدم المحادثة المتاحة في مسار عرض السيارة أو طلب السعر، واحتفظ بالتفاصيل المتفق عليها داخل شات الحجز.
الأهلية والمستندات
ما المستندات المطلوبة للتأجير؟
تختلف حسب السوق والشركة وحالة السائق. راجع المطلوب في الحجز، وقد تطلب الشركة مستندات إضافية للمراجعة.
هل أحتاج رخصة قيادة دولية؟
يعتمد ذلك على بلد إصدار الرخصة والسوق وشروط الشركة. أكد قبول رخصتك مع الشركة قبل الدفع أو الاستلام.
ما الحد الأدنى للعمر أو خبرة القيادة؟
راجع شروط الشركة والسيارة المختارة؛ لا يوجد في هذه الصفحة حد موحد ينطبق على جميع الحجوزات.
هل يمكن لشخص آخر استلام السيارة؟
اطلب موافقة الشركة مسبقًا وتأكد من بيانات السائق والمستندات المطلوبة. لا تفترض أن حجزك يسمح تلقائيًا بسائق آخر.
كيف أرسل مستندًا طلبته الشركة؟
افتح طلب المستند داخل شات الحجز واتبع تعليماته. ارفع صورة واضحة وسارية للوجه أو الجهة المطلوبة.
ماذا أفعل إذا رُفض مستند؟
راجع سبب الرفض في الطلب، صحح الصورة أو البيانات وأعد الإرسال من نفس المسار، أو اطلب توضيحًا في الشات.
السعر والإضافات
ما الذي يشمله السعر المعروض؟
راجع تفصيل السعر النهائي: مدة الإيجار والضرائب والإضافات ورسوم الخدمات الظاهرة. تأكد أيضًا من المبالغ المستحقة للشركة.
هل التوصيل والاسترجاع مجانيان؟
يعتمد ذلك على الشركة والعنوان والعرض. راجع رسوم كل خدمة قبل التأكيد ولا تفترض أنها مشمولة.
كيف أضيف تأمينًا أو كرسي طفل أو خدمات أخرى؟
اختر الإضافات المتاحة في الحجز وراجع سعرها وطريقة احتسابها وتوفرها. أكد أي طلب غير ظاهر مع الشركة.
هل الإضافة تُحسب يوميًا أم مرة واحدة؟
راجع وحدة التسعير لكل إضافة؛ قد تكون يومية أو لكل فترة أو مرة واحدة. لا تنطبق طريقة واحدة على كل الإضافات.
هل توجد حدود للكيلومترات أو شروط للوقود؟
راجع سياسة الشركة المحفوظة مع الحجز، بما فيها المسافة المسموحة والوقود والرسوم المحتملة عند الإرجاع.
هل تغيير عملة العرض يغير عملة الدفع؟
العملة المفضلة تساعدك على المقارنة. اعتمد عملة ومبلغ العملية الموضحين عند الدفع والفاتورة، وقد يطبق بنكك تحويل عملة.
طلب الحجز وعرض السعر
كيف أرسل طلب حجز؟
اختر السيارة والمواعيد وطريقة الاستلام، أكمل البيانات والمستندات المطلوبة، راجع السعر والشروط، ثم أكمل الخطوات الظاهرة.
ما الفرق بين عرض السعر والحجز المؤكد؟
العرض يوضح شروطًا وسعرًا لمدة صلاحية محددة. لا يعتبر الحجز مؤكدًا إلا عندما تظهر حالته المؤكدة بعد اكتمال الإجراء.
كيف أقبل عرضًا وصلني في الشات؟
افتح كارت العرض، راجع السيارة والمواعيد والسعر وطريقة الدفع، ثم استخدم الإجراء المتاح قبل انتهاء الصلاحية.
هل يمكن استخدام عرض قديم بعد تحديثه؟
استخدم أحدث عرض نشط. تعديل السعر أو التفاصيل قد يلغي قابلية قبول النسخة السابقة.
ماذا يحدث إذا انتهى عرض السعر؟
اطلب عرضًا جديدًا من الشركة. قد يعاد فحص التوفر والسعر والشروط قبل إصداره.
هل إرسال الطلب أو بدء الدفع يحجز السيارة نهائيًا؟
لا تعتمد على إرسال الطلب وحده. تابع حالة الحجز والدفع حتى اكتمال الخطوات وظهور التأكيد.
انتظار الموافقة والتعديلات
أين أتابع حالة الحجز؟
افتح تفاصيل الحجز وشاته للاطلاع على الحالة والطلبات والعروض. راجع التنبيهات عند تغير الحالة.
لماذا الحجز بانتظار الشركة؟
قد تحتاج الشركة إلى مراجعة الطلب أو المستندات أو التوفر. تابع الموعد والحالة الظاهرين وتواصل في الشات عند الحاجة.
ماذا أفعل إذا طلبت الشركة معلومات إضافية؟
أجب عن الطلب داخل نفس المحادثة وأرسل البيانات المطلوبة بدقة. تأكد من اكتمال الطلب بدل إرسال معلومات متفرقة.
هل يمكن تعديل البيانات بعد إرسال الطلب؟
تواصل في شات الحجز. بعض التعديلات تحتاج عرضًا محدثًا أو موافقة الشركة، ولا تعتمد إلا التفاصيل النهائية المحفوظة.
ماذا لو عرضت الشركة سيارة بديلة؟
راجع مواصفات البديل ومواعيده وأي فرق سعر قبل الموافقة. لا تعتبر الرسالة وحدها موافقة منك على الاستبدال.
ماذا أفعل إذا لم يصلني إشعار؟
راجع الحجز والشات داخل التطبيق وتأكد من السماح بالإشعارات في جهازك. عدم وصول تنبيه لا يغير الحالة المسجلة.
عناوين التوصيل والاسترجاع
ما الفرق بين الاستلام من الفرع والتوصيل؟
عند اختيار الفرع تتوجه إلى عنوانه. عند اختيار التوصيل تستخدم عنوانًا داخل نطاق الشركة وبالرسوم الموضحة.
كيف أحدد عنوان التوصيل؟
حدد العنوان والدبوس بدقة وأضف تعليمات الوصول اللازمة. راجع الموقع قبل التأكيد لتجنب التوصيل إلى مكان غير مقصود.
هل يمكن أن يختلف عنوان الاسترجاع عن التوصيل؟
يمكن تحديد عنوان استرجاع مختلف ضمن نطاق الشركة عندما يتيح الحجز ذلك؛ راجع العنوانين قبل التأكيد.
هل يمكن اختيار عنوان خارج نطاق الشركة؟
العنوان يجب أن يكون ضمن التغطية المتاحة. إذا لم يُقبل، اختر عنوانًا مؤهلًا أو ناقش بديلًا مع الشركة.
هل أستطيع تغيير عنوان الاسترجاع؟
استخدم تعديل عنوان الاسترجاع للحجز المؤهل. يجب أن يظل داخل النطاق؛ قبل الموعد بأكثر من ساعتين يمكن تطبيق التعديل مباشرة.
ماذا لو بقي ساعتان أو أقل لتغيير عنوان الاسترجاع؟
يحتاج الطلب مراجعة الشركة. تابع القرار في الشات؛ يظل العنوان السابق معتمدًا إلى أن تتم الموافقة وتحديث التفاصيل.
يوم الاستلام والتوصيل
أين أجد عنوان الفرع؟
راجعه في تفاصيل الاستلام وشات الحجز. أكد ساعات العمل وأي تعليمات وصول مع الشركة.
كيف أتواصل مع مندوب التوصيل؟
استخدم شات الحجز والتواصل المتاح بعد تعيين المندوب. احتفظ بتعليمات الوصول والتغييرات داخل المحادثة.
هل أستطيع متابعة المندوب على الخريطة؟
تظهر المتابعة للحجز عندما تسمح الشركة بذلك وتتوفر بيانات الرحلة. راجع تفاصيل هذا الحجز تحديدًا.
ماذا لو تأخر مندوب التوصيل؟
تواصل مع الشركة في الشات ووثق الوقت والتأخر، واطلب تحديث موعد الوصول وأي أثر على الحجز وفق شروطه.
ماذا لو تأخرت أنا عن الاستلام؟
أبلغ الشركة فورًا واتفق معها على الإجراء. شروط عدم الحضور تخص الاستلام ولا تعني وجود مهلة مجانية للإرجاع.
هل أحتاج تأكيدًا قبل التوجه للفرع؟
تأكد من حالة الحجز وموعد الاستلام والفرع والمستندات المطلوبة، وتابع أي طلب أو تنبيه من الشركة.
فحص السيارة عند الاستلام
ماذا أفحص قبل استلام السيارة؟
راجع الحالة الخارجية والداخلية والوقود والعداد والمواصفات والإضافات، وسجل أي اختلاف قبل إتمام التسليم.
كيف أوثق ضررًا موجودًا مسبقًا؟
صور الضرر بوضوح واطلب تسجيله في محضر التسليم، وأرسل ملاحظتك في شات الحجز قبل استخدام السيارة.
ماذا لو السيارة أو الإضافات مختلفة عن العرض؟
لا تتجاهل الاختلاف. تواصل مع الشركة قبل قبول التسليم وراجع أي بديل أو فرق سعر داخل مسار الحجز.
هل يجب توقيع عقد شركة التأجير؟
اتبع إجراء الشركة واقرأ العقد، خصوصًا المسؤوليات والوديعة والوقود والكيلومترات والتغطية. اطلب توضيح أي اختلاف عن العرض.
متى يبدأ الإيجار؟
اعتمد المواعيد والحالة المسجلة في الحجز والعقد، وتأكد من تسجيل إتمام التسليم. ناقش أي تغيير مع الشركة ووثقه.
ماذا أفعل إذا تعذر استلام السيارة؟
أبلغ الشركة فورًا عبر الشات واحتفظ بتفاصيل السبب. راجع البديل أو الإلغاء وآثاره وفق شروط الحجز.
الدفع والفواتير
ما وسائل الدفع المتاحة؟
وسائل الدفع القابلة للاستخدام تظهر في حجزك وعرضك. راجع الوسيلة المختارة والجهة التي ستحصل كل مبلغ.
ما الفرق بين حجز مبلغ البطاقة وخصمه؟
حجز المبلغ قد يقيّد رصيد البطاقة دون خصم نهائي. راجع حالة العملية في التطبيق والبنك؛ التحصيل والإلغاء لهما حالات منفصلة.
هل أدفع كامل الإيجار للمنصة؟
راجع تفصيل الدفع؛ قد يوجد مبلغ للمنصة ورصيد مستحق مباشرة للشركة. لا تفترض أن دفع جزء يلغي باقي المستحقات.
ماذا أفعل إذا فشل الدفع؟
راجع حالة العملية قبل المحاولة مرة أخرى، ولا تعتمد على رسالة البنك وحدها. تواصل بالدعم إذا ظهر خصم دون اكتمال الحالة.
ماذا لو أغلقت التطبيق أثناء الدفع؟
افتح الحجز والعرض مجددًا للتحقق من النتيجة. لا تبدأ دفعات مكررة قبل معرفة حالة العملية السابقة.
أين أجد الفاتورة والرسوم الإضافية؟
افتح فاتورة الحجز وتفاصيله. راجع مبالغ الإيجار والإضافات والتمديد وما تم تحصيله وما بقي مستحقًا.
الوديعة والتأمين
هل الوديعة جزء من سعر الإيجار؟
لا تخلط الوديعة القابلة للاسترداد بسعر الإيجار أو مبالغ المنصة. راجع الغرض والجهة المستلمة والشروط لكل مبلغ.
من يحصل الوديعة؟
راجع العرض وعقد الشركة لمعرفة الجهة وطريقة التحصيل. المبلغ الذي تحصله الشركة يظل تحت مسؤوليتها وفق الشروط.
متى تُرد الوديعة؟
المدة والمتطلبات بحسب شروط الشركة والفحص والتسويات. اطلب منها الموعد والمرجع، ولا تعتمد على مدة موحدة لكل الحجوزات.
هل التأمين يغطي كل الأضرار؟
راجع نوع التغطية والاستثناءات والتحمل والسائقين المسموحين. لا تعني تسمية «تأمين» تغطية جميع الحالات.
هل أستطيع شراء تغطية إضافية؟
راجع الإضافات المتاحة وشروطها أو اسأل الشركة. تأكد من مدة التغطية وقيمتها قبل قبولها.
ماذا لو خصمت الشركة مبلغًا من الوديعة؟
اطلب بيانًا بالسبب والمبلغ والأدلة المرتبطة بالحجز. ناقش الاعتراض في الشات وتواصل بالدعم مع المراجع عند الحاجة.
المحفظة والمكافآت
ما الفرق بين المحفظة النقدية والمكافآت؟
المحفظة النقدية تعرض الرصيد وسجل عملياته. المكافآت والكوبونات مزايا لها شروط استخدام، وليست رصيدًا نقديًا قابلًا للسحب تلقائيًا.
هل يمكن الدفع من المحفظة؟
إذا ظهر خيار المحفظة في الدفع، يمكنك استخدام الرصيد المتاح وفق عملة وسوق العملية. عدم ظهوره يعني أنه غير متاح لهذا المسار.
هل أستطيع الجمع بين المحفظة والبطاقة؟
عندما يتيح الدفع ذلك، راجع توزيع المبلغ بين المحفظة والبطاقة قبل التأكيد، وتأكد من إجمالي العملية.
لماذا يوجد رصيد محجوز وآخر متاح؟
قد يرتبط الرصيد المحجوز بعملية لم تكتمل تسويتها. الرصيد المتاح هو القابل للاستخدام؛ راجع السجل وحالة العملية.
هل يمكن شحن المحفظة أو سحبها أو تحويل الرصيد؟
لا تفترض توفر هذه العمليات لمجرد ظهور المحفظة. استخدم فقط الإجراءات المفعّلة داخل التطبيق، وتواصل بالدعم بشأن الرصيد.
كيف أستخدم كوبونًا أو مكافأة؟
راجع صلاحية الميزة وشروطها والحجوزات المؤهلة، وطبقها في موضعها المتاح قبل التأكيد. لا تفترض إمكانية جمع كل العروض.
أثناء الإيجار
كيف أتواصل مع الشركة أثناء الإيجار؟
استخدم شات الحجز للحفاظ على سجل واضح للطلبات والاتفاقات، ووسيلة التواصل العاجلة المتفق عليها عند الحاجة.
ماذا أفعل عند عطل بالسيارة؟
توقف في مكان آمن وأبلغ الشركة واتبع تعليمات المساعدة المعتمدة. لا توافق على إصلاحات أو تكاليف غير متفق عليها.
ماذا أفعل عند حادث؟
أمّن سلامتك واتصل بالجهات المختصة عند الحاجة، ثم أبلغ الشركة واحتفظ بالتقرير والصور والمراجع المطلوبة بحسب إجراءاتها.
هل يمكن قيادة السيارة في دولة أو منطقة أخرى؟
راجع قيود الاستخدام وحدود التنقل في عقد الشركة واحصل على الموافقة المطلوبة مسبقًا؛ لا تفترض أن العبور مسموح.
هل يمكن إضافة سائق آخر أثناء الإيجار؟
اطلب موافقة الشركة وتحديث بيانات السائق والتغطية والشروط قبل قيادته للسيارة.
من يدفع المخالفات والطرق المدفوعة والرسوم الأخرى؟
ترجع المسؤوليات وطريقة الإثبات والتحصيل لشروط الشركة والحجز. اطلب تفاصيل كل مطالبة ومراجعها.
تمديد الحجز
كيف أطلب تمديدًا للحجز؟
افتح تعديل الحجز واختر التمديد، حدد موعد الإرجاع الجديد، وأرسل الطلب للشركة ثم راجع عرضها في الشات.
هل إرسال طلب التمديد يغيّر موعد الإرجاع؟
لا. يبقى الموعد الحالي ساريًا إلى أن يكتمل الإجراء وتظهر المواعيد الجديدة في تفاصيل الحجز.
كيف يتحدد سعر التمديد؟
تراجع الشركة المدة والتوفر والإضافات وتصدر السعر. اعتمد إجمالي العرض النهائي وطريقة التحصيل قبل الموافقة.
هل التمديد يشمل الإضافات والتأمين؟
راجع العرض والشروط مع الشركة. تأكد من توفر الإضافات واستمرار التغطية المطلوبة طوال المدة الجديدة؛ لا تفترض ذلك تلقائيًا.
لماذا يمكن رفض طلب التمديد؟
قد تكون السيارة أو إحدى الإضافات غير متاحة، أو تمنع شروط الحجز التعديل. تابع قرار الشركة وأعد السيارة في الموعد المعتمد.
الإرجاع وإنهاء التسليم
كيف أجهز السيارة للإرجاع؟
راجع الموعد والمكان والوقود والمفاتيح والمستندات والإضافات وفق العقد، ووثق الحالة والعداد عند التسليم.
ماذا لو تأخرت عن الإرجاع دون موافقة؟
أبلغ الشركة ووثق التأخر. الرسوم والإجراءات بحسب شروط الحجز؛ طلب مهلة غير معتمد لا يعفي تلقائيًا من التأخر.
ماذا لو تأخر مندوب الاسترجاع وأنا جاهز؟
وثق وقت جاهزيتك والموقع وتواصلك مع الشركة في الشات. اطلب تعليمات واضحة؛ معالجة التأخر بحسب شروط الشركة والوقائع المسجلة.
هل يجوز ترك السيارة والمفاتيح دون مندوب؟
اتبع تعليمات الشركة المعتمدة ووثق التسليم. لا تفترض أن ترك السيارة وحده يعني اكتمال الإرجاع أو انتقال المسؤولية.
ماذا أفعل إذا اختلفنا على حالة السيارة؟
اطلب تسجيل الملاحظة والأدلة وراجع صور ومحضر الاستلام والإرجاع. احتفظ بالمحادثة وتواصل بالدعم عند الحاجة.
كيف أعرف أن الحجز أُغلق بالكامل؟
راجع حالة الحجز والمستحقات والفاتورة. تسجيل الإرجاع الفعلي قد يسبق انتهاء الفحص أو التسوية المالية.
الإلغاء والاسترداد والدعم
كيف أطلب إلغاء الحجز؟
افتح إجراءات الحجز المتاحة وراجع أثر الإلغاء وشروط الشركة قبل التأكيد. تابع حالة الطلب حتى القرار النهائي.
هل أسترد كامل المبلغ عند الإلغاء؟
يعتمد ذلك على شروط الشركة المحفوظة مع حجزك وتوقيته وحالة الدفع. اعتمد المعاينة المالية والنتيجة المسجلة دون نسب عامة.
هل أستطيع إرجاع السيارة مبكرًا؟
أرسل طلب إرجاع مبكر وراجع موافقة الشركة والأثر المالي. التسليم المبكر لا يضمن تلقائيًا استرداد قيمة المدة المتبقية.
إلى أين يرجع المبلغ المسترد؟
يعتمد على مصدر الدفع ونتيجة التسوية. مبالغ المحفظة والبطاقة والمبالغ المدفوعة مباشرة للشركة لها مسارات ومسؤوليات مختلفة.
ماذا أفعل إذا تأخر الاسترداد؟
راجع حالة الاسترداد والمرجع والجهة المسؤولة. تواصل مع الدعم لمدفوعات المنصة ومع الشركة للمبالغ التي حصلتها مباشرة.
كيف أبلغ عن مشكلة أو أفتح تواصلًا مع الدعم؟
استخدم قناة الدعم في التطبيق وأرفق مرجع الحجز ووصفًا واضحًا والأدلة اللازمة، دون إرسال بيانات البطاقة السرية أو رموز التحقق.
预订前
我是从租车优惠网站（Rent Car Deals）租车，还是从租车公司租车？
该平台负责管理预订流程。请查看报价单中的租赁公司名称和条款；该公司提供车辆和租赁服务。
我该如何选择合适的汽车？
选择市场和租赁日期，然后查看车辆类型、座位数、规格、价格和公司条款。
为什么这辆车的最低租期比我搜索的时间长？
车辆信息可能提示最低租期。请在完成预订前调整租车日期，以满足该最低租期。
照片能保证与实物完全一致吗？
请查看具体车辆和优惠详情。预订前务必与公司确认所有重要配置；仅凭照片不足以了解所有信息。
我如何知道这辆车是否可用？
车辆供应情况取决于您选择的日期，我们会在预订和更改时进行核实。搜索结果并不代表车辆已预订。
我可以在预订前联系公司吗？
使用车辆信息页或报价流程中的聊天功能，并在预订聊天中保存双方约定的细节。
资格和文件
需要哪些文件？
不同市场、公司和司机的具体情况要求各不相同。请查看您的预订要求；公司可能会要求您提供其他文件。
我需要国际驾照吗？
这取决于驾照签发国家、租车目的地和租车公司的要求。请在付款或取车前确认您的驾照是否被接受。
最低年龄和驾驶经验要求是什么？
请核对所选车辆和公司的条款。本常见问题解答并未规定适用于所有预订的统一要求。
其他人可以来取车吗？
请先获得公司批准，并确认司机详细信息和证件。您的预订不自动包含其他司机。
我该如何提交所需文件？
在预订聊天窗口打开文件请求，并按照说明操作。上传所需各面清晰有效的图片。
如果文件被拒收怎么办？
阅读原因，更正图片或详细信息，然后通过同一请求重新提交，或在聊天中请求澄清。
价格与附加服务
显示的价格包含哪些内容？
仔细核对租赁时间、税费、附加费和列出的服务费的最终明细，包括应付给公司的任何款项。
送车和还车取车服务免费吗？
这取决于公司、地址和提供的服务。确认前请务必查看每项服务的收费标准；不要想当然地认为它们包含在内。
如何添加保险、儿童座椅或其他附加服务？
选择可用的附加服务，并查看其价格、收费方式和供应情况。如有任何未列出的要求，请与公司确认。
额外费用是按日收取还是一次性收取？
请查看每项附加服务的定价单位。定价单位可能是按日、按周期或一次性；并非所有附加服务都采用相同的计费方式。
是否有里程限制或燃油要求？
请查看预订中保存的租车公司条款，包括里程限额、燃油要求和还车时可能产生的费用。
更改显示货币会更改支付货币吗？
您首选的显示货币有助于进行比较。结账页面和发票会显示交易货币和金额；您的银行可能会进行货币转换。
预订和报价
我如何申请预订？
选择车辆、日期和取车方式，填写所需详细信息，查看价格和条款，然后按照显示的步骤操作。
报价和确认预订有什么区别？
报价单上列明了有限时间内的条款和价格。只有当流程完成并显示“已确认”状态时，您的预订才算正式确认。
如何在聊天中接受报价？
打开报价卡片，确认车辆、日期、价格和付款方式，并在报价到期前使用相应操作接受报价。
我可以接受修改后的旧报价吗？
请使用最新的有效优惠。价格或其他细节的调整可能导致之前的版本不再适用。
报价过期后会发生什么？
请向公司索取新的报价。您可以再次确认库存、价格和条款。
提交申请或开始付款就能保证预订成功吗？
仅提交申请是不够的。请持续关注预订和付款状态，直至流程完成并收到确认信息。
确认和变更
我可以在哪里查询预订状态？
打开预订详情和聊天记录，查看预订状态、请求和报价。状态变更时，请查看通知。
为什么我的预订状态显示“等待公司处理”？
公司可能正在审核申请、文件或车辆可用性。请查看显示的状态和时间，必要时在聊天中联系租车公司。
如果公司要求提供更多信息怎么办？
请在同一对话中回复请求，并提供准确的详细信息。请完成请求的操作，而不是发送不相关的信息。
提交申请后可以更改详细信息吗？
请通过预订聊天联系公司。部分更改需要修改报价或获得批准；请以最终保存的信息为准。
如果公司提供替代车辆呢？
接受替代车辆前，请核对车辆配置、租车日期和任何价格差额。收到报价并不代表您已接受。
如果我没有收到通知怎么办？
请查看预订详情和聊天记录，并允许在您的设备上接收应用通知。未收到提醒不会更改已记录的状态。
送车与还车取车地址
分店自提和送货上门有什么区别？
如需到店自提，请前往分店地址。送货上门服务使用公司配送范围内的地址，并收取相应费用。
如何设置送车地址？
准确设置地址和地图标记，并添加清晰的路线说明。确认前请仔细核对位置。
还车时的取车地址可以与送车地址不同吗？
在提供此选项时，您可以选择公司服务范围内的其他还车取车地址。请在确认前核对两个地址。
我可以选择公司服务范围之外的地址吗？
地址必须在服务覆盖范围内。如果被拒，请选择一个符合条件的地址，或与公司协商其他方案。
可以更改还车时的取车地址吗？
请使用取货地址变更功能，适用于符合条件的预订。变更后的地址必须在服务范围内；在还车前超过2小时进行的变更可能直接生效。
更改还车取车地址时，距离还车只剩2小时或更短时间怎么办？
公司必须审核此请求。请在聊天中关注其决定；在获得批准并更新之前，之前的地址仍然有效。
取车与送车当天
在哪里查看租车门店地址？
查看取货详情和预订信息。与公司确认营业时间和任何出入说明。
我该如何联系送货司机？
请使用预约聊天功能以及任务分配后提供的联系方式。请将访问说明和变更记录在对话中。
我可以在地图上追踪司机位置吗？
当公司启用追踪功能且有行程数据可用时，即可查看追踪信息。请查看该次预订的详细信息。
如果送货司机迟到了怎么办？
通过聊天联系公司，记录延误情况，并询问更新后的到达时间以及根据其条款可能对预订造成的任何影响。
如果我取车迟到了怎么办？
请立即通知公司并商定下一步安排。取车未到场的条款不会自动赋予免费延迟还车的时间。
去租车门店前应该检查什么？
确认预订状态、取货时间、分店和所需文件，并查看公司发出的任何请求或提醒。
车辆交接
交接时我应该检查哪些内容？
检查车辆外观和内饰状况、燃油量、里程数、配置和附加功能。交车前记录任何差异。
如何记录取车前已经存在的车辆损伤？
开车前，拍下清晰的照片，要求在交车报告中记录损坏情况，并在聊天记录中注明。
如果实际车辆或附加配置与报价不符怎么办？
交接前请先联系公司。通过预订流程确认任何更换或价格差异。
我需要签署租赁公司的合同吗？
遵循公司流程，仔细阅读责任、押金、燃油、里程和保险条款。询问与报价有任何差异的情况。
租期何时开始？
使用预订和合同中记录的日期和状态。确保交接过程已记录，并记录任何已达成一致的变更。
如果我无法收到车怎么办？
立即通过聊天通知公司并记录原因。查看预订条款中的更换或取消选项。
付款和发票
有哪些支付方式可供选择？
可用的付款方式会显示在您的预订和报价中。请查看您选择的付款方式以及每笔款项的收款方。
信用卡授权和实际扣款有什么区别？
预授权可能冻结卡内资金，而不进行最终扣款。请查看应用和银行中的状态；实际扣款和撤销冻结是不同步骤。
我需要向平台支付全部租金吗？
请查看明细。平台付款和直接支付给公司的余额可能同时存在；部分付款并不能清偿余额。
如果付款失败怎么办？
重试前请查看交易状态。仅凭银行消息不足以确认结果；如果已扣款但付款流程未完成，请联系客服。
如果我在支付过程中关闭应用程序会怎样？
重新打开预订及报价查看结果。在确认上一笔交易状态前，请避免重复付款。
我的发票和额外费用在哪里可以找到？
打开预订发票和详细信息。查看租金、附加费用、延期费用、已收金额和未付余额。
押金与保险保障
可退还押金包含在租金里吗？
区分可退还押金、租金和平台费用。核对每笔款项的用途、收款人和条件。
谁来收取押金？
请查看报价和租车合同，确认押金收款方及支付方式。由租车公司收取的押金，仍由该公司依其条款负责。
押金何时退还？
时间取决于公司条款、检验和结算情况。请询问预计日期和参考编号；这里没有统一的截止日期。
保险是否涵盖所有类型的损失？
请核对保险保障范围、除外责任、自付额及允许驾驶的人。标注有保险并不意味着所有情况都受保障。
我可以购买额外保险吗？
查看可选附加保障及条款，或咨询租车公司。接受前确认保障期限和价格。
如果公司从我的押金中扣款怎么办？
请向公司索取扣款原因、金额及与预订相关的证据。在聊天中沟通争议，必要时携相关编号联系客服。
钱包和奖励
现金钱包和奖励有什么区别？
现金钱包显示余额和交易记录。奖励和优惠券有使用条件，不能自动提现。
我可以用钱包付款吗？
如果付款页面提供钱包支付，请使用对应市场和币种的可用余额。如果没有显示钱包支付选项，则该流程不支持钱包支付。
我可以将钱包余额和银行卡余额合并使用吗？
如果结账时支持此功能，请在确认付款前查看钱包和卡片明细，并核实总金额。
为什么钱包里的部分资金会被冻结？
被冻结的资金可能属于待结算的交易。只有可用资金才能使用；请查看账簿和交易状态。
我可以充值、取款或转账钱包资金吗？
钱包余额并不代表这些服务存在。请仅使用已启用的应用功能，如有余额相关问题，请联系客服。
如何使用优惠券或奖励？
请在确认预订前查看优惠有效期、条款及适用条件，并在优惠可用时使用。优惠不一定可以同时使用。
租赁期间
租车期间我该如何联系租车公司？
使用预订聊天保存申请和约定的清晰记录。紧急情况下，使用与公司约定的紧急联系方式。
如果车子抛锚了怎么办？
找个安全的地方停车，通知公司并按照其指示进行操作。不要授权任何未经双方同意的维修或费用。
发生事故后我应该怎么办？
安全第一，必要时联系相关应急部门。通知公司并保留所需报告、照片和证明文件。
我可以开车进入其他国家或禁区吗？
请仔细阅读合同中的地域和使用限制，并事先获得所有必要的批准。切勿想当然地认为跨境旅行是被允许的。
租车期间可以添加另一位驾驶员吗？
在新增驾驶员上路前，请先获得公司批准，并更新驾驶员详细信息、保险范围和条件。
谁来支付罚款、通行费和其他费用？
责任、证据和收款均遵循公司和预订条款。请索取每项费用的详细信息和参考资料。
租赁延期
如何申请延长租期？
打开预订变更，选择延期和新的返回时间，提交请求，然后在聊天中查看公司的报价。
申请延期会改变归还时间吗？
不。当前的返回时间仍然有效，直到流程完成，新的时间才会显示在预订详情中。
延长租期的费用如何计算？
公司核对延长时长、车辆及附加服务的可用性后给出报价。接受前请确认最终总额和收款方式。
延期是否包含额外服务和保险？
与租车公司核对报价及条款。确认新的租赁期间所需的附加服务和保险保障，不要默认它们会自动延续。
为什么延期申请会被拒绝？
车辆或额外服务可能无法提供，或者预订条款可能不允许更改。请遵照最终决定和确认的还车时间。
归还车辆
还车前我应该如何准备？
核对交车时间、地点、油量、钥匙、文件及其他配件是否与合同相符。交车时记录车辆状况和里程数。
如果未经批准就迟交怎么办？
请通知公司并记录延误情况。费用和流程均按照您的预订条款执行；未经批准的请求并不能自动免除延误责任。
如果我已准备还车，但取车司机迟到了怎么办？
记录你准备就绪的时间、你的位置以及聊天记录。询问指示；公司条款和已记录的事实将决定最终结果。
我可以不与工作人员见面就把车和钥匙留下吗？
请遵循公司认可的指示并完成交接手续。将车辆留在原地并不意味着归还或责任转移已自动完成。
如果我们对车辆状况有分歧怎么办？
要求提供书面记录和证据，对比取货和还货报告及照片，并保留谈话内容作为证据。
如何确认预订已完全关闭？
查看预订状态、未付款项和发票。实际还车可能先被记录，车辆检查或费用结算之后才完成。
取消、退款和支持
如何申请取消？
打开所有可进行的预订操作，并在确认前仔细阅读相关后果和公司条款。跟踪预订请求直至最终结果。
取消订单能全额退款吗？
这取决于公司已保存的条款、付款时间和付款状态。请使用财务预览和已记录的结果，而不是统一的百分比。
我可以提前还车吗？
提交提前归还申请，并查看公司审批流程及相关财务后果。提前交接不自动退还未使用时间的费用。
退款会退到哪里？
这取决于原来的付款来源和结算结果。钱包付款、银行卡付款及直接付给租车公司的款项，有不同的退款路径和负责方。
如果我的退款延迟了怎么办？
查询退款状态、参考编号和责任方。联系平台支付客服了解退款详情，并联系公司了解其直接收取的款项。
如何报告问题或联系技术支持？
请使用应用内客服，并提供预订参考编号、清晰的描述和相关证据。切勿发送任何私密的银行卡信息或验证码。
