रद्दीकरण और धनवापसी नीति

प्रभावी तिथि: 30 अगस्त 2026।

यह नीति Rent Car Deals के माध्यम से की गई बुकिंग के रद्दीकरण और धनवापसी के नियम बताती है। इसे नियमों और शर्तों तथा बुकिंग से पहले दिखाई गई वाहन या किराया कंपनी की विशिष्ट रद्दीकरण शर्तों के साथ पढ़ें।

1. प्रदाता की स्वीकृति से पहले बुकिंग अनुरोध

जब तक अनुरोध लंबित है और किराया कंपनी ने उसे स्वीकार नहीं किया है, ग्राहक प्लेटफ़ॉर्म पर उपलब्ध प्रक्रिया से उसे रद्द कर सकता है। Rent Car Deals कंपनी द्वारा अपुष्ट अनुरोध पर प्लेटफ़ॉर्म रद्दीकरण शुल्क नहीं लगाता।

2. प्रदाता द्वारा अनुरोध अस्वीकार करना

यदि किराया कंपनी बुकिंग अनुरोध अस्वीकार करती है, तो वह Rent Car Deals के रद्दीकरण शुल्क के बिना समाप्त हो जाता है। यदि प्लेटफ़ॉर्म भविष्य में इलेक्ट्रॉनिक वसूली का समर्थन करे और किसी अपुष्ट अनुरोध के लिए पैसा प्राप्त कर चुका हो, तो लौटाई जाने वाली राशि का निपटान भुगतान विधि और लागू कानून के अनुसार होगा।

3. बुकिंग की पुष्टि के बाद

कंपनी की स्वीकृति और बुकिंग की पुष्टि के बाद, उस बुकिंग के लिए दिखाई और स्वीकार की गई रद्दीकरण शर्तें, यदि हों, अनिवार्य कानूनी अधिकारों के साथ लागू होती हैं। यदि कोई विशिष्ट रद्दीकरण शुल्क बुकिंग से पहले नहीं बताया गया था, तो Rent Car Deals अघोषित प्लेटफ़ॉर्म रद्दीकरण शुल्क नहीं जोड़ेगा।

4. ग्राहक द्वारा रद्दीकरण

रद्दीकरण अनुरोध, जहाँ उपलब्ध हो, बुकिंग या अनुमोदित माध्यम से दें ताकि उसका समय और स्थिति दर्ज हो सके। धनवापसी की पात्रता या अनुमत शुल्क रद्द करने के समय, वाहन और कंपनी की शर्तों तथा पहले से प्रदान की गई सेवाओं पर निर्भर कर सकते हैं।

5. प्रदाता द्वारा रद्दीकरण या वाहन की अनुपलब्धता

यदि कंपनी पुष्ट बुकिंग रद्द करती है या सहमत वाहन नहीं दे सकती, तो Rent Car Deals इस कारण ग्राहक से प्लेटफ़ॉर्म रद्दीकरण शुल्क नहीं लेता। विकल्प दिया जा सकता है, लेकिन ग्राहक वाहन, कीमत या शर्तों में महत्वपूर्ण बदलाव स्वीकार करने के लिए बाध्य नहीं है। यदि प्लेटफ़ॉर्म ने इलेक्ट्रॉनिक रूप से राशि वसूली है और ग्राहक महत्वपूर्ण रूप से अलग विकल्प अस्वीकार करता है, तो लौटाई जाने वाली राशि लागू कानून और भुगतान विधि के अनुसार संसाधित होगी।

6. वाहन लेते समय या सीधे कार रेंटल कंपनी को भुगतान

यदि भुगतान सीधे किराया कंपनी को या वाहन लेते समय हुआ हो और Rent Car Deals ने राशि कभी प्राप्त न की हो, तो भुगतान प्राप्त करने वाली कंपनी देय धनवापसी के लिए जिम्मेदार है। Rent Car Deals संवाद और विवाद दर्ज करने में मदद कर सकता है, लेकिन वह ऐसा पैसा नहीं लौटा सकता जो कभी उसके पास था ही नहीं।

7. प्लेटफ़ॉर्म के माध्यम से इलेक्ट्रॉनिक भुगतान

यदि Rent Car Deals इलेक्ट्रॉनिक वसूली सक्रिय करता है, तो देय धनवापसी बुकिंग की शर्तों, कानून और भुगतान प्रदाता की प्रक्रियाओं के अनुसार उचित भुगतान मार्ग से होगी। अधिकार स्थापित होने के बाद हम पात्र धनवापसी बिना अनुचित देरी शुरू करेंगे; राशि दिखने में लगने वाला समय बैंक, कार्ड नेटवर्क या भुगतान प्रदाता पर निर्भर कर सकता है।

8. उपस्थित न होना

ग्राहक सहमत वाहन प्राप्ति स्थान और समय पर न पहुँचे तथा बुकिंग शर्तों के अनुसार संपर्क न करे तो इसे अनुपस्थिति माना जा सकता है। अनुपस्थिति शुल्क केवल तभी लागू हो सकता है जब वह घोषित बुकिंग या किराया शर्तों में शामिल हो और कानूनन अनुमत हो। देरी की आशंका हो तो कंपनी या सहायता से जल्द से जल्द संपर्क करें।

9. समय से पहले वाहन लौटाना

सहमत समय से पहले वाहन लौटाने से अप्रयुक्त किराया अवधि की धनवापसी का स्वतः अधिकार नहीं मिलता। कोई भी धनवापसी बुकिंग शर्तों, किराया अनुबंध, कंपनी की मंजूरी और अनिवार्य कानूनी अधिकारों पर निर्भर है।

10. बुकिंग में संशोधन

तारीख, समय, स्थान, अवधि या वाहन बदलने के अनुरोध पर कीमत दोबारा तय करनी पड़ सकती है। बदलाव संभव न हो तो मूल बुकिंग जारी रहती है, जब तक उसे इस नीति के अनुसार रद्द न किया जाए। बदलाव का अनुरोध पहले की कीमत या उपलब्धता की गारंटी नहीं देता।

11. देरी और उचित नियंत्रण से बाहर की घटनाएँ

पक्षों के उचित नियंत्रण से बाहर की घटना के कारण सेवा देना असंभव हो जाए तो स्थिति का मूल्यांकन तथ्यों, अनुबंध और लागू कानून के आधार पर होगा। हम कंपनी और ग्राहक के साथ उचित समाधान खोजेंगे। यह खंड उपभोक्ता के अनिवार्य अधिकार समाप्त नहीं करता।

12. जमा राशि, बीमा और किराये से जुड़ी अन्य देनदारियाँ

सुरक्षा जमा, बीमा राशियाँ, स्वयं वहन की जाने वाली राशि, क्षति के दावे, यातायात उल्लंघन तथा ईंधन और किलोमीटर शुल्क जरूरी नहीं कि रद्दीकरण शुल्क हों। ये किराया अनुबंध, वाहन शर्तों, साक्ष्यों और लागू कानून के अधीन हैं।

13. रिफ़ंड संबंधी विवाद

विवाद होने पर बुकिंग संदर्भ तथा उपलब्ध भुगतान रसीद, संवाद या अन्य प्रासंगिक साक्ष्य दें। Rent Car Deals सत्यापन में मदद के लिए कंपनी या भुगतान प्रदाता से संपर्क कर सकता है, लेकिन इससे सक्षम उपभोक्ता संरक्षण, नियामक या न्यायिक प्राधिकरण के पास जाने का ग्राहक का अधिकार सीमित नहीं होता।

14. वैधानिक अधिकार

यह नीति रद्दीकरण, धनवापसी या मुआवजे के किसी ऐसे अधिकार को सीमित नहीं करती जिसे कानूनन छोड़ा नहीं जा सकता। यदि बुकिंग की विशिष्ट शर्त उपभोक्ता के अनिवार्य अधिकार से टकराती है, तो कानून द्वारा अपेक्षित सीमा तक वह अधिकार प्रभावी होगा।

15. संपर्क

रद्दीकरण या धनवापसी में सहायता के लिए बुकिंग विवरण और Rent Car Deals वेबसाइट या ऐप के सहायता या हमसे संपर्क करें खंड का उपयोग करें।

बुकिंग के देश के अनुसार ऐसे अधिकार जिनका त्याग नहीं किया जा सकता

बुकिंग देश के लागू कानूनों के तहत अनिवार्य रद्दीकरण, धनवापसी या उपभोक्ता अधिकार प्रभावी रहते हैं और इस नीति या विरोधी बुकिंग शर्तों से समाप्त नहीं होते। इनमें, जहाँ लागू हों, सऊदी अरब या संयुक्त अरब अमीरात के अनिवार्य अधिकार और Rent Car Deals के अन्य बाजारों के समकक्ष अधिकार शामिल हैं।